化妝品店BA，作為美妝行業(yè)終端鏈接消費(fèi)者的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，身處基層數(shù)量龐大。
專業(yè)、努力、認(rèn)真、耐勞、真誠是她們給人的一貫印象。走訪市場(chǎng)過程中，采訪門店老板，得到的更多是宏觀上的信息，比如門店經(jīng)營模式、老板思維方式，以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)相關(guān)狀況。
而看店時(shí)，熱情的BA則會(huì)為你講解陳列架上哪個(gè)產(chǎn)品好賣哪個(gè)產(chǎn)品獲得的好評(píng)高，哪些又是要積極推才賣得出。甚至詳細(xì)到什么產(chǎn)品適合什么年齡層使用。
她們還會(huì)和你分享如何納客、鎖客，各種日常銷售中的趣事，知無不言、言無不盡。關(guān)于門店的微觀世界，BA可能比店老板還清楚。
人們戲謔稱俄羅斯為戰(zhàn)斗民族，養(yǎng)成他們的是嚴(yán)寒惡劣的氣候環(huán)境和地理環(huán)境。那不是一開始就懂化妝品的門店BA，她們又是怎么養(yǎng)成的呢？
據(jù)筆者走訪市場(chǎng)多次深入門店后總結(jié)，要成為一名出色的BA，離不開自己和他人的共同造就，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
很多門店BA年紀(jì)輕輕就踏入化妝品行業(yè)，正值花季年華的她們正是被“美麗”這份事業(yè)所以吸引，甘之若飴投入大量時(shí)間去鉆研產(chǎn)品，提高技能，讓服務(wù)更專業(yè)。這類BA，她們本身自己也愛美，非常注重皮膚養(yǎng)護(hù)和妝容的打扮。
她們主動(dòng)學(xué)習(xí)頻率高，即使加班加點(diǎn)工作也不喊苦累，基本上把生活與工作融為一體。還會(huì)及時(shí)把自己的養(yǎng)膚心得與顧客真誠分享，在研究產(chǎn)品上，常常自己先驗(yàn)證一番。對(duì)于化妝技藝，她們?cè)诠ぷ髦嗌踔吝€另外學(xué)習(xí)。
BA陳玲是一名95后，人生第一份工作就是化妝品店BA，入行至今四五年，在一家小連鎖化妝品店上班。筆者第一次見她，是在工業(yè)區(qū)一個(gè)購物中心一樓的門店里，她正在給顧客推介瑪麗黛佳某款腮紅產(chǎn)品，聲音柔和，畫著精致妝容，眼里有光。
在顧客滿意買單離店后，陳玲大方向筆者介紹店內(nèi)情況，此外，看到筆者臉上的肌膚問題，還給相關(guān)建議，亦無推銷之意。她坦言，自己是因?yàn)橄矚g才入行，從學(xué)校畢業(yè)后，她沒有立刻工作，是先交費(fèi)到化妝學(xué)校學(xué)習(xí)過一段時(shí)間，才正式踏進(jìn)化妝品店。
因?yàn)樗陂T店是小連鎖，沒有專業(yè)的培訓(xùn)，老板娘有時(shí)會(huì)指點(diǎn)，但很多時(shí)候都要靠自學(xué)。筆者問為何不去大連鎖，可以學(xué)到更多，陳玲坦言說自己喜歡自由，在可塑性更強(qiáng)的小連鎖門店，自己會(huì)有更大的發(fā)揮空間。
由于專業(yè)，服務(wù)態(tài)度好，陳玲的客單高于其他店員，也創(chuàng)造過數(shù)千元的客單，由于出色的表現(xiàn)，陳玲即將當(dāng)上店長，幫助老板娘打理門店。
陳玲笑稱，自己素顏的樣子其實(shí)很普通，五官不夠立體，眼睛比較小，但正是化妝品讓她變得美麗動(dòng)人，神采奕奕，對(duì)待一切都充滿了自信。所以為了這份熱愛，自己會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，美下去。
如果世上的事情都是因?yàn)闊釔鄄湃プ觯侨祟惖奈拿鬟M(jìn)程或遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。很多人選擇一份工作，是別人的推薦，是覺得工作環(huán)境還可以、收入還不錯(cuò)、離家近，往往還沒想好自己真正想做什么，就懵逼上崗了。
這樣的BA，需要有專門的培訓(xùn)來提升她們的行業(yè)認(rèn)知、皮膚知識(shí)、專業(yè)技藝。統(tǒng)一的管理，固定的培訓(xùn)，加上門店的實(shí)操，同樣也能讓她們迅速成長，得到業(yè)績和專業(yè)度的提升。在面對(duì)顧客時(shí)，這些BA一樣可以侃侃而談，給予顧客有效中肯的護(hù)膚建議。
從無感到著迷，需要一個(gè)過程。這些BA，多是復(fù)出社會(huì)的寶媽，或者嘗試過多種工作依然沒能找到適合自己的人，她們的初衷，更多是試一試。河南一家百強(qiáng)連鎖的門店BA亞男，正是看中這份工作離家近，能照顧家庭，所以選擇嘗試。
剛開始，亞男并不喜歡，因?yàn)檫@是個(gè)自己完全陌生的領(lǐng)域。后面，隨著自己在這里學(xué)到護(hù)膚知識(shí)，用對(duì)了護(hù)膚品，皮膚變好，亞男才慢慢喜歡這份工作。加上公司有專門的培訓(xùn)，如今她做得越來越起勁。
福建甘心亭連鎖就有自己的商學(xué)院，用于專門培訓(xùn)、教育BA的技能、心態(tài)，讓員工在銷售技巧、專業(yè)度以及工作心態(tài)上都得心應(yīng)手。在其福建事業(yè)部總經(jīng)理彭祥勝看來，這是公司人才儲(chǔ)備、團(tuán)隊(duì)管理的卓越發(fā)展，而在甘心亭一名叫宋娟的BA看來，公司完善的培訓(xùn)制度能讓BA快速上崗，得到鍛煉，即使你是行業(yè)小白，也能讓你用最短時(shí)間了解行業(yè)。
從安徽來到福建工作的宋娟，在2018年度還被評(píng)為公司優(yōu)秀員工。她介紹，公司以前店后院模式突出，在培訓(xùn)時(shí)，老師也會(huì)著重按照這個(gè)模式來培訓(xùn)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)后，一些入行不久，對(duì)化妝品沒有很深感情的新BA基本都能做到后院高客單產(chǎn)出，前店返單率高。
如果所在的門店沒有完善的培訓(xùn)制度，自己也沒有一顆天生喜愛美妝行業(yè)的心，那你有一群善于分享的同事同樣也可以助你快速成長。
人民群眾的眼睛是雪亮的，經(jīng)驗(yàn)來自于實(shí)戰(zhàn)。一個(gè)個(gè)成功或失敗的銷售案例，在門店時(shí)刻發(fā)生著。成功的可以當(dāng)做經(jīng)驗(yàn)分享，失敗也可以當(dāng)作反面教材。
即使是你剛?cè)胄械腂A，在分享會(huì)上，也能從前輩那里學(xué)到東西。在浙江某家門店里，一名BA曾和筆者說過，公司每周一開例會(huì)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)就是互相分享與指正。出了高客單的同事分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一些銷售行為有失偏頗的同事，也會(huì)被指正，同時(shí)警醒在場(chǎng)的其他BA。
這時(shí)往往是剛?cè)胄械男“譈A學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。洛陽周天名妝連鎖，就非常注重BA之間的互動(dòng)交流，固定開特色“座談會(huì)”，其董事長周天杰曾表示，當(dāng)?shù)陠T分享或自我解剖時(shí)，能讓自己成長，也能讓旁人借鑒或反思。
像周天名妝這樣的大連鎖，必然有常規(guī)的專業(yè)技能培訓(xùn)，“座談會(huì)”的設(shè)置是錦上添花，能讓BA成長更快。而一些沒有專業(yè)技能培訓(xùn)的小店系統(tǒng)，就真的靠“座談會(huì)”了。
張蓮所在門店是一家夫妻店，一共三家店，還不能形成連鎖，沒有系統(tǒng)培訓(xùn)，但是由于夫妻店服務(wù)做得好，門店在當(dāng)?shù)厣夥浅＜t火。老板想出的辦法就是每天下班后，開個(gè)總結(jié)會(huì)，讓店員之間互相學(xué)習(xí)、鞭策、分享。
而張蓮在這種環(huán)境下，只用2個(gè)月就基本學(xué)會(huì)BA的銷售技巧、專業(yè)技法、護(hù)膚知識(shí)等，如今能完全勝任工作。
有人覺得BA過分熱情是干擾，有人覺得BA懂那么真專業(yè)，事實(shí)上，她們?cè)诔蔀橐幻细馚A過程中，付出過很多努力。
你覺得BA養(yǎng)成，還有哪些方法？
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