業(yè)績是一個企業(yè)利潤的主要來源，所以企業(yè)要想贏得更多的利潤，就必須要打造一個專業(yè)的銷售團(tuán)隊。一個好的銷售團(tuán)隊，不僅能創(chuàng)造業(yè)績，更能實現(xiàn)有效的自我管理。在這個過程中，銷售經(jīng)理扮演著至關(guān)重要的角色。銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)得好了，其銷售團(tuán)隊才能充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，作出更好的業(yè)績。
而CRM的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，則是幫助銷售經(jīng)理管理銷售的必不可少的工具。
CRM可以從以下幾個方面幫助銷售經(jīng)理：
1、幫助銷售經(jīng)理管理客戶
銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中，并且是永久保存，只有被賦予權(quán)限的人員才可以查看和修改客戶資料。銷售人員離職之后，其訪問權(quán)限可以即時撤銷，客戶信息將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。
此外，CRM還有“防撞單”設(shè)置，對于已經(jīng)錄入系統(tǒng)的客戶信息，將無法重復(fù)錄入，避免銷售人員重復(fù)跟單。
2、幫助銷售經(jīng)理和銷售員了解客戶
銷售人員可以把客戶信息在CRM中進(jìn)行存儲，這個信息是多維度、全方面的，基本信息、消費信息、溝通日志、跟進(jìn)狀態(tài)等。多維度的數(shù)據(jù)記錄和分析，讓銷售人員對客戶有一個整體的認(rèn)識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務(wù)。
3、幫助銷售經(jīng)理管理自己的員工
每個銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統(tǒng)中詳細(xì)地顯示，銷售經(jīng)理可以隨時查看銷售員的工作狀態(tài)。此外，每個銷售人員的客戶跟進(jìn)情況也都會在系統(tǒng)中以表格的形式呈現(xiàn)出來。銷售經(jīng)理可以清晰地看到每個銷售員的線索數(shù)，以及線索轉(zhuǎn)化率。銷售經(jīng)理還可以通過數(shù)據(jù)分析，得出銷售員的客戶是在哪個環(huán)節(jié)流失的，幫助銷售員分析哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并及時進(jìn)行優(yōu)化。
4、提升審批效率
銷售人員要經(jīng)常涉及到出差審批以及費用報銷等問題，而在傳統(tǒng)管理方式下，出差的申請流程相對復(fù)雜：先去人事部門領(lǐng)取出差申請單，填寫完成提交審批，經(jīng)過層層審批之后，再將表單遞交回人事部門，待到出差結(jié)束之后還需要上交報銷申請，在經(jīng)過層層審批才可以拿到報銷款項，整個流程走下來可能需要半個月甚至更久，效率十分低下。
而借助CRM，企業(yè)就可以將這個流程電子化，銷售人員準(zhǔn)備出差拜訪客戶時，可以直接登錄CRM，新建出差審批，選擇出差事由、出差時間、審批人以及預(yù)算等，填寫完成之后，審批自動提交給所選擇的審批人進(jìn)行審批。
審批到達(dá)審批人之后，系統(tǒng)會有消息通知審批人。從發(fā)起申請到審批完成，只需要幾分鐘的時間，并且無需和各個部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行會面，大大提高了審批效率。即使有臨時性出差，員工也不必?fù)?dān)心。
5、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助銷售經(jīng)理進(jìn)行決策
CRM可以將客戶交易信息進(jìn)行整合，分析得出客戶價值，對于高價值的客戶，銷售經(jīng)理就可以安排更多的人力和財力進(jìn)行維護(hù)，力爭實現(xiàn)二次銷售，充分挖掘客戶的價值。
同時，根據(jù)客戶的購買周期和購買產(chǎn)品的特點，得出其購買的規(guī)律，定期或者不定期的為其推薦合適的產(chǎn)品。
最重要的是，銷售經(jīng)理可以隨時查看經(jīng)過匯總的售后處理記錄和意見反饋記錄，根據(jù)用戶的反饋發(fā)現(xiàn)企業(yè)在銷售和發(fā)展過程中遇到的問題，從而改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。
銷售經(jīng)理可以有效地利用CRM系統(tǒng)，監(jiān)督銷售員的工作、優(yōu)化銷售流程，并且通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測銷售數(shù)據(jù)，針對數(shù)據(jù)情況調(diào)整銷售計劃。同時，銷售經(jīng)理還可以根據(jù)成功的銷售案例制定一套銷售流程，依照高效地銷售流程可以迅速地培訓(xùn)出優(yōu)秀的銷售人員，大大節(jié)省銷售開支。
一個好的銷售經(jīng)理不僅要會做業(yè)績，還要懂得管理，盡最大的努力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊做出更大的業(yè)績。而CRM則可以從銷售、管理、客戶三個方面幫助銷售經(jīng)理優(yōu)化自己的工作，實現(xiàn)一個大的突破。可以說，CRM是銷售經(jīng)理的必備武器！
