一、 店鋪定位
1、人群定位
主營類目：女士T恤
平臺：淘寶企業店
人群定位：20歲-40歲婦女
人群特征：家庭婦女
購物傾向：①舒適 ②款式 ③面料 ④身份適應 ⑤價格
2、風格定位
款式風格定位：大眾款T恤（只做單一屬性）
調性定位：以藍綠或者白為主色調，畫面突顯端莊，大氣，典雅之風。
3、競爭定位
初始品牌只做某一系列T恤，精準定位人群，提高轉化，鎖定店鋪標簽，待單一類目穩定之后再向多元化產品發展形成成熟品牌。
單一屬性的定位:例如：圓領 修身 純棉 圖案 印花 短袖T恤，那么推廣初期所有商品圍繞這幾個屬性。
二、視覺設計
1、攝影
基于產品為短袖T恤，人群特征屬性第一要素“舒適”，所以最與消費者意境匹配的色調我們選擇藍綠色，因為藍綠色是大自然顏色，意味著安全，涼爽，舒適。
色調：藍綠色或者白色
模特：中國大眾臉模特（因為款式是大眾款，所以選擇大眾臉，排除消費者擔心上身效果不佳）
主題圖：彰顯品牌文化的海報圖、宣傳圖，未來用來裝修店鋪首頁，包裝盒等宣傳途徑。
拍照內容：模特全方位圖、白底圖、平拍圖、面料圖
主圖：參考淘寶主推詞的直通車高銷量圖片角度
注意：拍攝過程中注意衣服的瑕疵，褶皺及色差，畫面感給人美好，明朗，幸福氛圍。
2、美工
主圖設計：產品占比整個畫面2/3左右，最好能直觀展示產品款式，賣點，面料。
Logo設計：簡單大方，便于記憶，每張主圖左上角印刷。
5張主圖順序：商品展示圖>賣點圖>面料圖>全身圖（800*1200）
裝修排版：店鋪首圖風格統一，姿勢多姿多樣。
詳情設計 第一屏：店鋪形象宣傳海報-----鏈接到自定義活動頁面
第二屏：優惠券
第三屏：寶貝推薦
第四瓶：產品全身效果圖
第五屏：商品尺碼信息及面料圖
第六屏：商品多角度展示。
注意：詳情簡單大方，不需華麗，多一些調性，宣傳海報一定要喊出店鋪標語。
三、文案賣點
品牌形象標語： -----愛生活、愛自己、重走青春路。
-----生活、有空間才更精彩。
-----簡約從不簡單
-----只聞花香，不談悲喜，喝茶讀書，不爭朝夕。
-----相遇、相知、相識，一路你我同行。
形象標語一定要以消費人群為出發點，能夠喚醒消費者內心共鳴的標語就是好的標語。
詳情及店鋪文案：以“舒適化，年輕化”為主題，所有文案圍繞中心主圖拽寫。
爆款從三個角度寫文案：
1.入店關鍵詞
2.客服反饋
3.買家反饋
標語展示位置：包裝盒，客服，店鋪首頁，店鋪詳情頁，微信。
四、店鋪前期營銷策劃
1、市場調查及選款
①.分析消費者主體人群：
商品的消費主體都不知道，就很難做出相對應的措施，做好營銷推廣的策劃。因此我們在選款的時候，要調查產品購買的主要人群，避免之后選出產品卻做不好推廣情況出現。就比如你明明是做中年女性生意的，推廣卻向年輕人方向，那么你肯定做不好的。
②.市場需求：
選款前一定要進入市場潛心調查，充分考察市場目前缺乏的商品，想要購買的人群多不多，然后再選出商品。畢竟選出商品最終目的是銷售出去，如果不能做到將商品推銷給買家，那么選出商品又有什么用，總不能花錢拿來擺放吧！因此市場有沒有需求要調查好。
③.價格
這里的價格是指成本價格，我們賣東西的，很講究薄利多銷，也就是平時說到低價促銷。如果兩個類似的商品在做促銷，肯定是價格低的有優勢。要做到比別人價格低，選款時就要注意成本價了，只要我們的成本價低，那么我們就可以比對方的價格低，就比別人更加有優勢了。
④.質量
商品質量一直都是選款最主要的因素。如果你的商品質量差，購買的人就不會多，很難做到盈利的。現在不是質量不夠價格來湊的時代了，便宜的商品的確能吸引別人，不過沒有質量基礎，那么價格再低別人也不會買。現在很多的商家都吃過以次品充好的苦頭，這樣的商品退貨率太高了，而且差評非常多。店鋪不僅排名和權重降低，還被平臺處罰，限制上活動。因此在選款時，最重要的是商品的質量要有保證。
選款：用直通車查看短袖T恤女一年的展現轉化走勢 2月短袖T恤開始緩慢上升 3-8月開始熱銷 4-5月大旺季 10月收尾。
根據線下爆款及淘寶已有爆款的特征總結共同的屬性，根據爆款屬性出10-15個類似款開始預熱，或者直接出實體店爆款及去年的爆款。
查看同質化產品的各價位所對應的銷量比例。
注意:首批上架很有可能存在庫存，所以建議從線下自身實體店中選款，避免庫存問題。
2、店鋪大體運營思路
（一）每周上新10-20款（維護新老客戶，給自身店鋪更多展現機會及尋找更多中小爆款）
（二）優惠活動做新款破零。
（三）每天觀察單品流量波動及收藏購物車比列，
（四）收藏購物車比例超過10%以上，利潤50%以上的款，直接上車測款，準備做爆。
第一階段：第一周上新（10天左右預算店鋪上升300左右訪客）
商品標題：全網關鍵詞平均分布到第一批新款中，保證每個產品都包含行業大詞及關鍵詞與產品的相關性。
破零：（首批破零直接找親戚朋友刷5鏈接）做買一送一活動，或者再預算充足的情況下，成本價-20元之內的價格都可以做活動（有老客戶之后老客戶破零為首選）。
買家秀：每款商品前期做3套買家秀，爆款更多。
評論：根據行業同行差評反饋做基礎評論，20字以上。
輔助補單：新品只在第一周補單，第一周之后不再補單（補單就是基礎銷量做的不夠完善的時候，人工找親戚朋友刷多鏈接補單來做基礎銷量）
動銷率：所有做好基礎銷量的款式，一個月之內為銷售一單的款式下架刪除及圖片空間圖片。
第二階段：如果店鋪到達300訪客，第二批新款可以按計劃上新（10款）（正式做店15天左右，如何配合直通車可以7天左右）
上新：根據300訪客入店關鍵詞上新第二批款式。
內頁懸接：引流款內頁，店鋪首頁做好活動懸接。
第二批款式跟第一批操作模式一樣，破零，做活動，買家秀，補單。
第三階段：如果這一階段有優質好款，那么上直通車測款。
如果沒有優質好款，那就面壁思過吧。
如果有自然爆款，那就準備發財吧。
以后每周繼續上新，打造店鋪多款小爆款構架。
直通車打造爆款
直通車打造爆款步驟1--測款
前期一天：200元預算
投放平臺：只投放計算機站內（便宜）
投放地域：偏于地區不投放
投放時間：上午10點到晚上凌晨1點
關鍵詞：
展現指數大于1W以上的關鍵詞20個左右
精準長尾詞，拒絕寬泛詞。
匹配方式：全部精準匹配。
出價：盡量保證每個關鍵詞一天能有200展現指數以上
寶貝標題包含所有推廣詞
創意：
四個創意至少4張圖，4個創意標題。
4個創意圖全部不一樣、測圖
4個創意標題至少推廣詞至少出現在任意四個標題中任意兩個（確定相關性）。
注意：盡量讓200元平均到一天中花完，隨時關注價格，保證每個關鍵詞都能得到展現。
直通車打造爆款步驟2（每天500元）--優化階段
連續4天觀察，如果關鍵詞點擊率低于同行平均點擊率
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淘汰
連續4天觀察，如果關鍵詞點擊率在同行平均水平左右
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優化主圖，優化詳情，優化評論，優化文案，優化價格，提升數據
連續4天觀察,如果關鍵詞點擊率高于同行平均水平
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那么開啟無線端搜索平臺。
養分：
選詞：高點擊率的詞留下來，低點擊率的刪除或者降價，每天添加一些新詞
創意：高創意主圖留下來，低的刪除
地域：高點擊率高收藏加購物留下來。
直通車打造爆款步驟3（每天3000元以上）--推廣
連續10天左右之后（如果要快3-4天也可以完成），關鍵詞質量得分上漲，寶貝權重上漲之后。
點擊率高的關鍵詞：廣泛匹配
PPC高的關鍵詞：廣泛匹配
點擊率低的關鍵詞：精準匹配。
人群溢價、天氣溢價、定向計劃、站內，站外全部慢慢開起來。
注意：開車的過程中不必太注重ROI，注意搜索流量與淘寶首頁的流量是否上漲，如果有持續上漲那么就加大力度，開車過程中完善一切產品硬件優化：評論，買家秀，詳情，產品尺碼面料問題，客服。
打造爆款期間注意事項：
A.通知店主告知給客服：緊抓轉化率，一些搖擺不定的買家和糾結價格的買家要想辦法留住，可以采取適當讓利或者送禮品的方式進行：親，店長說您收藏店鋪，我們可以給您優惠10原哦； 或者：親這樣吧，因為我們這款是最新款式哦，款式沒的說，如果您喜歡，我們再送您/您只需要再多加10元錢就可以再給您一頂和這款衣衣比較搭配的帽子哦，之類的各種手段都用上。
B.通知店主告知售后：盯緊店鋪動態評分還有差評，萬一下跌了或者出現差評及時作出搶救。
C.通知店主告知倉庫，發貨這段時間仔細一點，好好配合售后，最好不要出現差錯。
D.保證供應鏈能正常供貨
一個店鋪如果要長期生存，應該走多個小爆款的路線，多個小爆款的店鋪再未來更被淘寶扶持。
目標：爭取20天打造第一個小爆款，1-3個月打造多個小爆款組建店鋪結實的構架。
總結：店鋪經過各種大大小小的活動洗滌以后，當然中間還是要根據季節和流行款式進行不斷的上新和側款重復操作。這時候店鋪的爆款一個接一個的按照上面的步驟反復的這樣操作起來。
爆款都對店鋪的重要性周所周知，爆款是推廣品牌的最好選擇，但是產品如果只是簡單銷售出去，而沒有得到市場認知的話，爆款也只是曇花一現，對店鋪的長期生存無絲毫影響。
從長期生存的角度來看待品牌的話，那么品牌理念與品牌文化就顯的極為重要了，所有的市場遵循兩個規律：1.導入流量 2.消化流量。爆款發揮了其導入流量的作用，那么消化流量就需要從買家體驗，客戶維護，品牌文化這幾個維度去思考。
五、老客戶管理
購買一個CRM管理軟件：逢年過節，生日祝福，設置品牌短信祝福語。
每周上新，每月上新，及過季打折短信通知及祝福語。
成交客戶關注微信，添加千牛好友。
老客戶新款享受5折優惠，根據VIP等級享受9.5折，9折等等。
老客戶成交包順豐。
老客戶抽獎活動。
老客戶節假日旅游活動。
老客戶感恩回饋活動。
所有老客戶管理脫離不了本質：產品與文化。產品是文化的載體，所有的維護只是提高用戶粘性。
六、客服管理
l 客服回復要展現品牌文化
l 每一個回復爭取在6秒之內
l 每一句回復必須附帶笑臉表情
l 不得有客服投訴，如客服方面原因產生投訴問題，重罰。
l 設置售后，售前子賬號（售前賬號不處理售后，售后不處理售前）
l 客服回復文字要長，表情要豐富
l 轉化率不高的時候對搖擺不定的客戶0進行主動出擊銷售。轉化率高的時候追求高客單價
l 每天反饋客服接待遇到的問題
l 每天總結未下單客戶的原因
l 發貨之前催付下單未付款客戶
l 付款成功之后記得核對下單信息（只能發給下單旺旺）
七、美工/文案 日常管理
u 直通車主圖設計與學習
u 活動海報設計與學習
u 產品詳情頁設計與學習
u 店鋪PC首頁與移動首頁設計與學習
u 品牌宣傳文化文案撰寫
u 產品包裝設計與學習
u 視覺傳達與色彩營銷，形狀營銷，布局營銷。
八、推廣日常任務與管理
u SEO每日優化下架標題
u 計劃每周上新
u 直通車實時調價
u 淘寶客營銷管理
u 鉆展營銷管理
u 淘寶達人營銷管理
u 評論優化，買家秀優化管理
u 爆款詳情優化管理
u 店鋪優惠活動策劃管理
u 刷單管理
九、運營日常任務與管理
u 日常數據報表（訪客數，營業額，支付人數，老客戶占比，轉化率，DSR。）
u 店鋪流量渠道及各渠道轉化率
u 單品日常數據報表
u 中差評更改
u 產品庫存管理
u 計劃每日，每周，每月工作任務及目標
u 每周新款上新規劃
u 店鋪頁面數據報表
u 微淘數據報表
u 售后跟進（退貨，換貨，第一時間處理）
u 店鋪自檢工具查看后臺是否有產品違規記錄及時處理
u 異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理
