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話術模板A
導購:美女,真佩服您的眼光,這是我們今年的新款,尤其是它的靠背,設計得非常舒服,來,美女光我說舒服不行,來,您先坐一下吧……
導購:(如果對方還不動)美女,沙發是拿來坐的,我說得再好,如果您不自己親身感受一下是看不出效果來的。美女,您買不買沒關系,就當玩嘛,我們從來不強迫顧客買不喜歡的東西,您放心吧,美女...
點評:如何引導顧客親身體驗是許多門店銷售人員頭疼的問題,該語言模板首先肯定顧客眼光,然后以專業自信的口吻建議顧客體驗,并且用自己的肢體很堅決地引導顧客試坐。
在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄,而是繼續自信地給對方提供體驗的理由,并順勢再次做引導體驗。整個過程自然、流暢,讓顧客有不試都不好意思的感覺。
話術模板B
導購:美女,您看到的是我們這個季度賣得最好的新款,它采用...技術工藝,導入....材質功能,非常受白領女性歡迎。當然,光我說好還不行,您自己覺得好才是最重要的。美女,來,您自己來感受就知道了.....(直接引導顧客體驗,如摸感覺、掂重量、聞味道等)
導購:(如果顧客不配合)美女,其實您今天買不買沒關系,不過我是真的想為您服務好。請問美女,我剛才的介紹是不是有什么問題,還是您根本不喜歡這個款呢,您可以告訴我嗎?謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡,則轉入詢問后再推薦階段)
點評:認同顧客選擇并用興奮的語調營造熱銷的氛圍,然后迅速引導顧客親自體驗商品的優點,遇到阻力時真誠詢問原因并尋求顧客意見,從而為再次推薦做準備。