數字化轉型已經成為一個商業流行術語，并成為商業數字化的最新現象之一。如今，有很多方法可以談論數字化轉型的具體細節，但也許最好的定義是企業如何應用技術來增加其對客戶的價值。另一種解釋是，數字化轉型是企業如何使用技術、方法和人員來改善客戶體驗并創造新的收入渠道。任何數字化轉型計劃都面臨許多因素，這意味著也有許多失敗的可能性。
事實證明，新冠疫情成為了數字化轉型的強大催化劑。例如，在2020年3月新冠疫情爆發時，網上購物現象就已經很普遍。為了遏制疫情蔓延，世界各國實行了強制封鎖措施，在線零售業迅速增長。根據麥肯錫公司發布的調查數據，商品在線銷售額從2019年的4%躍升至2020年的10%～15%，在一些城市地區更是躍升至將近20%。新冠疫情加速了B2C和B2B銷售向數字優先市場的轉變，這推動了對更好的數字流程的需求。
平衡轉型與創新
很多企業都在致力于提高數字化水平，改善客戶的在線購物體驗。然而，隨著數字化轉型帶來了新機遇，也帶來了新的挑戰。目前有一些常見的數字化轉型趨勢，例如云遷移、通過數字化使客戶獲得更多自由、將基礎設施外包給第三方等等。與此同時，通過更有效的進入市場戰略、產品創新和更好的客戶體驗，一些企業擺脫了常規的數字化轉型之路，從而變得更具競爭力。
成功的數字化轉型需要在采用經過驗證的轉型戰略和識別創新機會之間取得平衡。企業需要一個整體的視角來調整轉換項目、創新和目標。應用整體視角可以更容易地識別機會，并避免導致數字化轉型戰略失敗的四個最常見因素：
(1)未能建立目標和度量標準
任何數字化轉型戰略都必須根據長期業務目標進行考慮。通常情況下，高級管理人員將數字化轉型視為一次性事件，它本身就成了一個目的。數字化轉型正在進行中，需要進行調整以滿足不斷變化的業務需求。
為成功建立關鍵績效指標(KPI)和衡量標準。從數字化對業務和客戶價值的貢獻角度來考慮回報。其結果應該能夠提高生產力、效率和客戶滿意度。
確保分享這些關鍵績效指標(KPI)和衡量指標。戰略目標只有在與負責交付結果的人員共享這些目標的情況下才能成功。在數字化轉型執行過程中，人員往往是被遺忘的因素。
(2)領導能力差，缺乏組織能力
任何重大轉型行動的成功都要從企業高層開始。企業高管需要了解他們試圖實現的目標，以及技術將如何幫助他們實現這一目標。必須構建企業文化，以接受新的數字解決方案。它不僅僅是“IT事物”，而是業務各個方面的關鍵推動因素。
傳統企業的思維方式與初創企業不同，初創企業以技術為業務模式的基礎。因此，企業管理層可能缺乏承諾，導致項目規模和目標縮小。而獲得承諾是必不可少的，否則執行可能會變得難以控制。
同樣，員工需要成為解決方案的一部分。新的現狀讓位于變革和創新，必須讓員工成為數字化轉型的推動者。在專業知識方面可能仍然存在差距，所以企業可能需要招募新的精通技術的人才。
(3)缺乏技術準備
任何數字化轉型項目的一部分都是升級或替換遺留系統。企業可能需要采用新的技術，比如新的網絡應用程序、新的硬件、新的連接、更強的互操作性和更高的安全性。
傳統企業可能沒有適合技術升級的基礎設施。如果企業的技術生態系統沒有被設計為適應增長，那么基礎設施將阻礙數字化轉型的成功。
在過時的基礎設施上建立數字業務太難了。云優先的IT解決方案解決了這個問題。云計算提供了一個現成的生態系統，該生態系統具有可擴展性，具有企業向前發展所需的連接性、互操作性和安全性。
(4)錯誤計算成本
任何數字化轉型項目要想成功，都需要考慮目標、技術和人員，但預算影響著一切。企業需要一個清晰的商業案例，并計算出投資回報率以證明成本的合理性。
企業往往高估了數字化轉型的回報。他們可能沒有清晰的愿景，或者沒有充分定義關鍵績效指標(KPI)，同時也顯著地低估正在進行的數字化轉型所需的時間、資源和資金是很正常的。這就是為什么許多項目被暫停或放棄的原因。這些失敗通常不是執行不力，而是沒有正確計算成本。
預算需要考慮到受數字化轉型影響的所有領域，并應幫助企業確定優先級、指導和控制計劃，以實現確定的目標。
從堅實的基礎開始
沒有單一的元素或步驟會導致數字化轉型計劃的成敗。數字化轉型失敗通常源于企業層面的問題，擁有定義良好的目標、指標、技術和資源是數字化轉型成功的基礎。
所有數字化轉型計劃都需要一個指導、規劃和調整目標的基礎。成功還需要一個集中的解決方案來跟蹤和管理數字轉型計劃，而在操作孤島中工作會導致失敗。整體視圖使簡化項目、分配資源、評估風險和劃分活動優先級變得更容易，這樣就可以避免陷阱并增加成功的機會。
