作者：天津市中國特色社會主義理論體系研究中心天津市委黨校基地研究員 章敏敏 、羅瓊、白燕妮
今年春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情嚴重擾亂了人民群眾的日常生產(chǎn)生活秩序，牽動著千家萬戶的神經(jīng)，牽動著每一位中國人的心。要徹底打贏新冠肺炎疫情防控這場人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，既要做好醫(yī)療救治、人力物資調(diào)配、人流物流管控等“硬核”工作，也要及時做好心理戰(zhàn)“疫”工作，努力將新冠肺炎疫情對人民群眾的生理和心理損害都降到最低。
做好新冠肺炎疫情防控的心理防護要堅持系統(tǒng)思維，通盤考量，從科學部署、社會動員、個體引導(dǎo)三方面科學施策，增強心理防護工作的協(xié)同性、整體性，使心理防護與醫(yī)療救治這“一軟一硬”兩項工作互為犄角，形成合力。
首先，科學謀劃部署，落實配套政策。一是增強整體考量。指定專門部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)心理防護工作，提升治理效能，減少資源浪費。將目前分散在民政、工會、婦聯(lián)、共青團、心理協(xié)會中的心理防護資源整合提升，納入各地疫情防控整體工作中，并隨著當?shù)匾咔榉揽毓ぷ鞯陌l(fā)展變化及時調(diào)整心理干預(yù)的著力點，確保心理防護工作組織有力、跟進及時、規(guī)范高效。二是堅持分類指導(dǎo)。疫情期間，確診患者、疑似患者、一線醫(yī)護人員、領(lǐng)導(dǎo)干部、普通群眾等不同群體面對的心理壓力不同，心理防護工作要分類指導(dǎo)、科學施策、對癥下藥，不能稿“萬能貼”。要根據(jù)不同群體的心理特點印發(fā)針對性高、指導(dǎo)性強的心理干預(yù)手冊，利用新媒體及時推送與心理調(diào)適有關(guān)的文章和影音資料，引導(dǎo)不同群體進行積極的自我鼓勵、自我暗示，堅定齊心協(xié)力戰(zhàn)勝疫情的信念。三是做好信息公開。及時、全面、準確的疫情防控信息是消除社會焦慮的最好“特效藥”。主流媒體要全面提升信息發(fā)布質(zhì)量，通過“明白紙”“電子屏”“宣傳欄”“大喇叭”等方式及時做好答疑釋惑，及時糾正不實謠言，堅決依法打擊各種散播涉疫虛假信息的違法行為，確保疫情防控的新進展跑贏社會焦慮的蔓延。
此外，保障物品供應(yīng)。由于疫情影響，不少城市出現(xiàn)了供需失衡的結(jié)構(gòu)性矛盾，不少生活必需品價格漲幅較大，這在一定程度上加劇了社會大眾的不安心理。各地要結(jié)合自身疫情防控實際，積極穩(wěn)妥的拖動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，解決好群眾的“菜籃子”“米袋子”，為做好心理防護工作打下良好社會基礎(chǔ)。
其次，做好社會動員，營造良好氛圍。一是加強輿論引導(dǎo)，強化社會預(yù)期。抓好輿論導(dǎo)向有助于在全社會樹立起相互鼓勵、互相支持的良好社會心態(tài)，進而營造出一種防控疫情人人有責的積極社會心理。果斷吹響新聞戰(zhàn)“疫”、文藝戰(zhàn)“疫”的“集結(jié)號”，動員報紙、電視、廣播、新媒體明確目標，集中發(fā)力，大力宣傳防疫工作中平凡而又真實的凡人善舉，共同筑牢戰(zhàn)“疫”必勝的社會心理預(yù)期。二是發(fā)揮社會力量，夯實資源保障。動員社工組織、高校、具有心理咨詢功能的其他機構(gòu)和組織充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，加入到抗擊疫情的心理防護工作中。在現(xiàn)有心理援助熱線的基礎(chǔ)上，要動員、整合更多的心理咨詢資源，通過搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、開辟心理危機綠色通道為社會提供更多的心理咨詢和干預(yù)，同時，努力推動全方位、立體化抗擊疫情的心理干預(yù)工作機制的健全和完善。三是動員情緒轉(zhuǎn)移，筑牢心理防線。動員群眾轉(zhuǎn)移不良情緒，把主要精力用于其他事項。如果放任公眾的不良情緒在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中傳播，這些情緒就會像病毒一樣，一傳十、十傳百，會導(dǎo)致更多的群眾出現(xiàn)焦慮、恐慌，甚至心理抑郁。防控疫情是一個系統(tǒng)工程，不僅要與人體內(nèi)的病毒抗戰(zhàn)，還要重視公眾的心理變化，防止因心理問題而衍生“次生災(zāi)害”。所以，要積極動員公眾把精力轉(zhuǎn)移到讀書、聽舒緩音樂、增強與家人朋友的交流、鉆研廚藝等事項上，使公眾把焦慮、緊張、煩躁不安的情緒融化到探尋生活的樂趣中。
最后，強化個體引導(dǎo)，提高大眾心理健康水平。一是提升自身情緒管理能力。引導(dǎo)公眾主動學習與心理防護相關(guān)的知識和技巧，從而提升其自身的情緒管理能力。個人也要通過多種途徑積極關(guān)注與心理健康相關(guān)的知識，提升自己的防范意識和防范能力。同時，引導(dǎo)公眾正確認識自己因為疫情變化而存在的心理波動，接納自己的同時做好心理調(diào)適和適度宣泄，從而以理性、平和的心態(tài)對待疫情。個人如果發(fā)覺自己的心理問題不能得到緩解，必須及時求助相關(guān)熱線和組織，不能諱疾忌醫(yī)。二是涵養(yǎng)理性、包容、友善的社會心態(tài)。疫情防控人人有責，理性、包容、友善的社會心態(tài)有助于疫情防控拐點的早日到來。在疫情防控中，有些不文明行為跟包容的社會氛圍格格不入：小區(qū)把護士攔住不讓進家，擔心其攜帶病毒回小區(qū)；把體溫正常的返工人員擋在門外；對確診患者及其家人進行謾罵及污名化；病人家屬打罵大夫、“談鄂色變”等，這些行為應(yīng)堅決抵制。在疫情防控中，要引導(dǎo)個體積極涵養(yǎng)自身理性、包容、友善的心態(tài)，從而在社會中形成文明相處、守望相助的精神風貌。同舟共濟、共克時艱是戰(zhàn)勝疫情的唯一出路。三是科學合理調(diào)整個人生活。引導(dǎo)大眾科學合理地調(diào)整自己的生活，多做有益身心的正能量活動。保證規(guī)律的睡眠、充足的營養(yǎng)、適度的運動，通過文明健康生活方式來抵制因疫情變化而帶來的不良心理影響，而不是放任自己沉浸在對疫情的過度關(guān)注中不能自拔。
