作者：黃啟團 來源：團長說心理 ID：nlpteam
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“多個朋友多條路，多個敵人多座山”，這是我媽從小教我的道理；“君子和而不同”是孔子的處世態(tài)度。從一個目不識丁的農村婦女到圣人孔子，都知道和諧相處的重要性。“和”是中國文化的一部分，然而要做到“和”，談何容易？
前段時間負責公眾號的一位同事小琳跟我說，她一氣之下拉黑了一個粉絲，我笑了笑問她，現(xiàn)在漲粉這么難，你怎么還拒人千里之外呢？她很委屈的說道：團長，你不知道那個人有多過分，最近我只要發(fā)文章，她總會第一時間跑到留言板罵我，攻擊我，不是說我寫的文章三觀不正，就是說我選的是雞湯文，會誤導人，害人......
現(xiàn)在被譽為是自媒體時代，很多人都只看到自媒體人的風光，但我知道，自媒體人不容易。別人在約會的時候，他們在寫文章；別人在逛街的時候，他們在排版；別人在聚會happy的時候，他們在想文章標題。他們這么努力，就是希望寫出來的文章能夠多一點閱讀量，多一些點贊，可是，辛辛苦苦熬夜寫原創(chuàng)文章，沒有帶來多少的閱讀量，卻遭到不少的攻擊，難怪小琳會如此委屈。
其實，受攻擊的又何止是自媒體人呢？君不見，救死扶傷的醫(yī)生，在醫(yī)患關系緊張的今天，處處小心亦亦；恨不得把心肝掏出來給孩子的父母，卻遭到孩子的抱怨；一心為公司努力工作的職員，每天都會面對上司的指責；就算是曾經愛得死去活來的夫妻，亦免不了相互傷害……
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是的，誰都希望得到別人的認可，可是，有人欣賞你，就一定會有人厭惡你；有人贊美你，也一定會有人責備你。每個人都會站在不同的立場不同的角度看待你的言行，每個人的立場和角度不同，也就決定了他得出的結論，也會不同。在表達不同意見的時候，并不是每一個人都能做到孔子“和而不同”的境界，因此，在表達不同意見時，在缺乏修養(yǎng)的人身上，往往很容易演變?yōu)楣簟?/span>
面對攻擊，如何應對？昔日，寒山問拾得曰：世間謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、惡我、騙我、如何處治呼？
拾得云：只是忍他、讓他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年，你且看他。
面對攻擊，我們沒有拾得那樣的定力可以“再待幾年”，于是大多數(shù)人奮起還擊，以其人之道還治其人之身，結果是把自己變成了自己曾經討厭的那類人。俗話說，氣大傷身。有些人受了別人的惡罵、攻擊，心里就會很難過。更嚴重的可能還會吃不好，睡不好。
你一定也有過被人罵，或是被人攻擊的經歷吧？在家會被爸媽罵，在學校會被老師罵，在公司會被上司罵......甚至，在路上都會被陌生人罵。當遇到這些情況時，有的人可能會黯然神傷，無精打采；有的人可能會唇槍舌劍，張口回罵；還有的人可能會火冒三丈，鬧得不可開交。
面對攻擊，你會如何應對？當然，像小琳那樣就簡單了，選擇“屏蔽”或者“刪除”那些攻擊我們的人就行了，這叫眼不見為凈。可是，生活中就沒那么簡單了，你總不能把你的同事、鄰居、親人都一個個地“拉黑”吧？
那么，有沒有一種辦法，可以讓我們在面對他人罵我們，攻擊我們的時候，不僅能夠禮貌的回應，而且不讓自己怒火攻心，還可以爭取和對方成為朋友呢？我的回答是，有，這種方法就是心理學。
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在這里，給大家分享一個NLP里面經常用到的小工具——智慧語言模式。即在與人溝通時，對語言進行上歸類，橫歸類和下歸類。上歸類尋求共識，橫歸類增加選擇，下歸類找到具體解決方法。
所謂“上歸類”，就是找到行為背后的正面動機。NLP認為，每個行為背后一定有其正面動機，我們也許不能接受某種行為，但行為背后的正面動機一定值得我們肯定。比如說小琳要拉黑的那個粉絲，攻擊小琳的文章的這個行為，其背后的正面動機是什么呢？
至少有以下幾點是值得肯定的：她及時地發(fā)表留言，說明她很關注小琳這個平臺；她擔心小琳的文章會害人，說明她是一個善良的人，也很在乎小琳的形象；她能夠分辨什么是雞湯文，說明她是一個愛讀書，會讀書的人......如果我們能夠看到并肯定這些，他就會感覺自己被你看到了，感覺你了解他，懂他，于是他的心門就會為你而開，這就創(chuàng)造了后續(xù)溝通的可能性。
其次，進行橫歸類，就是在在同一個層次，看到更多的可能性，讓他從單一的焦點中走出來，看到更多的可能。我們還是回到小琳要拉黑那個粉絲的例子，在充分肯定了他的正面動機之后，你可以對他說，我知道你不厭其煩地跟我說那么多，都是為我好，可是為我好的方法有很多，除了老是批評我，可不可以給我一些建議呢？
最后，再進行下歸類，找到具體的方法。當對方由指責變成建議后，也許會提供不少有價值的方法給你，你從他提供的眾多方法中選取一個可行的方法，去跟他討論如何細化，執(zhí)行，并對他表示感謝。這樣，一位攻擊你的網友，很快就變成了你的免費顧問了。這是一件多么美好的事情，難道不是嗎？
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