管理流程
中國惠普企業客戶及公共事業集團區域業務部 行業銷售總經理、惠普商學院授權講師 張堅
張堅簡介：
中國惠普企業客戶及公共事業集團區域業務部總經理，全面負責公安行業、勞動社會保障行業、教育、地稅、醫療衛生、農村信用社和城市商業銀行等領域全國的HP業務發展及執行商業計劃；惠普商學院授權講師。畢業于石油大學石油化工自動控制專業。1995年加入中國惠普，歷任大客戶銷售經理、信息產品事業部戰略發展部高級銷售代表、信息產品事業部大客戶部北方區銷售部經理、信息產品事業部大客戶部經理、企業客戶銷售部政府事業部總經理等職位。在此期間，多次榮獲中國惠普亞太區"high achiever"稱號，并于2000年獲得HP全球"president club" 獎勵。
POM（Process of Management），即管理流程或管理過程，是HP高級經理必修之課，也是惠普商學院的核心課程之一。POM的作用，在于幫助HP的高級經理們以惠普之道管理團隊，獲得業務成功的技能。換句話說，POM是HP多年來總結了數百位HP經理的成功之道，加以提煉總結而得的方法論，任何一名在HP內部獲得提升至高級經理職位的員工，都必修此門課程，以獲得領導力的提升。
作為HP高級經理的必修課，POM不僅對HP高級經理有著重要的意義，它其實也是放之四海而皆有效力的職業經理人成功之道。HP認為，公司是一個活的生態系統，領導是一個有步驟的過程，而優秀的管理流程對于幫助公司的中高層員工走上職業經理人道路，有著極為重要的作用。POM不僅能按同一標準快速塑造出優秀的職業經理人，而且還能用前人的成功經驗給新進入管理層的經理人指出一個明確的努力方向。
管理流程的六個步驟
HP的管理首先是基于惠普領導力框架而進行的。這是HP應對瞬息萬變的市場的一套方法論，它涉及四個方面：經營目標、價值定位與成長戰略；組織結構及運營模式；公司價值觀及行為準則；評測標準和獎勵政策。HP認為，當企業發生變化時，這四個方面必須一起改變，而不能只做其中一個方面的變化，因為這四者之間是相互關聯、緊密聯結的。在這樣動態配合的背后，則是企業文化強有力的支撐。
有了領導力框架，在具體實施管理時，則依靠成熟的管理流程，保證最大限度的成功，這也就是POM。POM包括設定宗旨與使命、建立共享遠景、制定共同的工作計劃、領導行動、評估結果和過程、持續性的改善等六步循環往復，直至成功。
首先，確定宗旨，就是以一段廣泛、基本、鼓舞人心、具有持久性的語言來表達企業或部門存在的原因。它表述了一個企業"存在的理由"，能指導企業至少一百年，代表了企業的靈魂。而使命則是宗旨的一部分，是具體的內容。比如，克萊斯勒公司曾使用的宗旨是"制造人們要買，喜歡開并且愿意再買的汽車和卡車"；而克萊斯勒公司曾使用的使命為"到1996年成為北美主要汽車和卡車公司，到2000年成為全球主要汽車和卡車公司"。
第二，確定了公司的宗旨與使命后，需要與團隊和個人共享遠景。其方法是先確定共同價值觀，在此之上建立共同遠景與承諾，并與外界及團隊內部充分溝通，形成目標。在HP公司，共同的價值觀就是惠普之道。而企業的遠景，則是生動地描述企業成功后的景象，從而調動員工的激情和團隊每一個成員，達成目標。目標則是事先設定的，完成任務所須的少數關鍵點。
POM的前兩個階段的任務主要就是設定團隊的宗旨（存在的價值）、使命（必須完成的階段性任務）、愿景（宗旨或使命實現時的景象）、價值觀（建立共識及愿景的核心基礎）和目標（完成任務的少數關鍵點）。
第三，在前兩個階段的基礎上，高級經理需要設定出具體的團隊工作計劃并與團隊成員共享。有效的工作規劃技巧包括確認關鍵性的少數目標、設定績效評估標準、建立一套資料搜集計劃、制定執行計劃、定期進行工作回顧。在此階段可以借用一些管理工具，包括HP戰略十步規劃法、戰術計劃Hoshin計劃法、新產品開發生命周期等。
第四，在制定具體的共享工作計劃后，需要高級經理展開領導行動，執行計劃。領導的重要性就在于保持團隊的注意力集中于關鍵性的目標上，同時創造一個充滿成就感高績效導向的工作環境。展開領導行動有一些原則，包括職責明確、確認個人貢獻并把主要精力放在關鍵成功要素上、接受并給予反饋、檢查進度并保持一致、支持并發展員工、以身作則和獎勵成功等。
第五，評估結果并改進。HP創始人之一Dave Packard認為："獲得改進就是采用更好的方法、更好的技術、更好的機器設備；就是人們不斷尋找更好的工作方法和團隊合作，我從來沒有一天會找不到改進的地方。"
第六，持續性改善。這個階段在整個POM中是十分重要和必要的環節，這也是整個POM能夠動態循環起來的關鍵所在。
同時，在POM的各個階段，都有一套完善的文檔和報表輔助POM的實施。
管理流程的靈魂--POM哲學
Dave Packard曾說過："回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協助創設一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業管理方式產生深遠影響的公司；我特別自傲的是，留下一個可以永續經營、可以在我百年之后恒久繼續作為典范的組織。"其中提到的"價值觀、做事方法"，就是現在廣為人知的"惠普之道"。
惠普之道是"一種信念所產生的一系列政策和行動，即：相信所有的人都愿意把事情做好、做創造性的事。只要給他們提供適宜的環境，他們就一定能做好。"顯然，惠普之道的基礎是信任與共享。
現在的惠普之道有七條，包括"我們熱忱對待客戶，我們信任和尊重個人，我們靠團隊精神達到我們的共同目標，我們注重速度和靈活性，我們專注有意義的創新，我們追求卓越的成就與貢獻，我們在經營活動中堅持誠實與正直"。這七條中，第一條是以客戶為中心，第二條是充分相信和尊重個人，第三條是倡導團隊精神，第四條是關注速度，第五條強調創新，第六條追求卓越，第七條為素質要求。
POM是一整套方法論，它貫穿于公司、部門、團隊或項目管理的始終，是一套指導高級管理人員進行最佳管理實踐的系統原則、方法、技巧。POM是以惠普的企業文化，特別是惠普之道為哲學。
比如POM的每個階段，都非常強調"共享"、"共同"，不能將領導意志強加于個人之上，這體現的是對個人的尊重與信任。 有這樣一個例子，某公司的高級管理人員來惠普商學院參加POM培訓，在接受了POM的價值觀后，反思自己過去不注重與員工的溝通，于是利用課間首次給自己的下屬打電話關心其工作。結果，他的員工接到這個"史無前例"的問候電話后，第一反應是以為自己做錯了什么。
除了前面總結提煉出的惠普之道的核心外，惠普之道還包括更廣泛的原則與內容，比如惠普車庫法則。
在建立績效考核體系時，評測標準是惠普平衡計分卡，包括財務指標、管理效率、全面客戶體驗和全面員工體驗四個部分。這種綜合的績效考核指標，避免了只關注單一財務數據的問題，使惠普之道能夠在HP內部各個環節中貫徹實現出來。
可以這樣說，惠普之道的點點滴滴都在POM中得以體現，學習掌握POM最重要的是要學習惠普之道的精神。
知識型組織流程化管理
總體而言，POM是一套比較軟性的管理流程，它不同于制造工廠的管理流程。制造工廠的管理比較剛性，每一個環節都比較固定，也有具體的指標。而POM則由一系列的原則、規范、報表、行動指南等組成，績效考核也比較彈性。
前面提到，POM是從HP全球數百名高級經理的最佳實踐中總結出來的管理方法論，因此POM是適合于惠普這樣的知識型組織，這類組織的成員絕大多數是受到高等教育的知識分子。
比如科研院所的組織和管理過程，它的運作包括科研立項、建立科研團隊、設立科研方向、制定科研計劃、開展科研、成果匯總與匯報、考核、階段性調整等。而科研院所的政治思想學習、黨組織生活等，則是價值觀的傳播與統一。這個模型與POM極為相似，只是沒有像POM那樣經過有意識地總結和提煉，也沒有POM這樣條分縷析，并且由于POM是任務導向，因而更加高效。
POM的優點還在于管理過程的流程化。流程化管理是中西方管理的一個比較大的區別。POM一是在于為知識型組織的管理提供了優秀的方法，二是幫助更多的企業管理者迅速建立起基于流程的管理，建立起科學而嚴謹的體系，從而在規范的國際商業環境中獲得生存權和發展權。
POM不但可以在企業管理得到具體應用，更可在廣泛的知識型組織的管理中得到廣泛的應用。通過POM，更多的中國企業管理者，包括公共部門管理者，都能提升自己的高績效的職業管理之路。
通過POM，更多的中國企業管理者，包括公共部門管理者，都能提升自己高績效的職業管理之路。
