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由于班級(jí)人數(shù)眾多，每天都有數(shù)不清的大事小情發(fā)生，如果不及時(shí)處理，小則影響學(xué)生情緒和學(xué)習(xí)狀態(tài)，大則影響整個(gè)班級(jí)的良性發(fā)展。因此，怎樣快速、及時(shí)、有效地處理班級(jí)事情，成了班主任工作的最大挑戰(zhàn)。

“教無(wú)定法，貴在得法”，育人也是這樣。心理咨詢(xún)技術(shù)為我的班主任工作提供了很好的幫助，現(xiàn)舉幾個(gè)例子，與大家分享。

這是心理咨詢(xún)中最常用的技術(shù)。有心理問(wèn)題的人總覺(jué)得自己的問(wèn)題是獨(dú)特的，覺(jué)得自己的痛苦是別人沒(méi)有的，自己是最倒霉的。為了消除這樣的想法，我通常采用一般化技術(shù)。

一般化技術(shù)，就是讓來(lái)訪者覺(jué)得自己的問(wèn)題別人也會(huì)有，并非特別的，以此消除其對(duì)問(wèn)題的恐懼感。很多時(shí)候，人之所以心理失衡，是因?yàn)楦杏X(jué)自己受到了不公平的待遇或遭遇。運(yùn)用一般化技術(shù)，會(huì)使來(lái)訪者認(rèn)識(shí)到自己并沒(méi)有什么特別之處，以減輕或降低心理壓力。

例如，班里有一個(gè)學(xué)生，父母離異，家庭特困，總抬不起頭來(lái)。我沒(méi)有空講大道理，而是搜集了一些資料，如青島目前的離婚率、班內(nèi)特困狀況等，引導(dǎo)他關(guān)注他人和社會(huì)。他會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)許多人都有這樣的遭遇，可是他們還在努力生活。接著我讓他談?wù)剬?duì)班內(nèi)另外一個(gè)離異家庭同學(xué)的看法，那是一名品學(xué)兼優(yōu)的樂(lè)觀派學(xué)生，很受大家的歡迎，他也很敬佩那位同學(xué)。由此，他不僅去除了由于家庭變故帶來(lái)的自卑感，還找到了努力的方向，漸漸變得開(kāi)朗樂(lè)觀起來(lái)。

中學(xué)階段的孩子意識(shí)發(fā)展，進(jìn)入“心理自我”時(shí)期，在這個(gè)時(shí)候，他們很在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，希望引起別人的注意，而且不再像以前那樣容易滿足，開(kāi)始對(duì)自己不滿意，希望改變自己的外貌、性格等。他們認(rèn)為自己就是世界的中心，時(shí)時(shí)感覺(jué)別人都在關(guān)注自己，因此很容易出現(xiàn)認(rèn)識(shí)狹窄、判斷偏頗、固執(zhí)己見(jiàn)的問(wèn)題。怎樣讓他們從自我中心的感覺(jué)中走出來(lái)？在這方面，心理咨詢(xún)中“去中心化”技術(shù)能發(fā)揮事半功倍的作用。

例如，班上一個(gè)學(xué)生不愿意按照學(xué)校要求改變發(fā)型，我就與他相約做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，要求他第二天換一雙鞋來(lái)學(xué)校（校服是要求人人都穿的，因此不能用來(lái)實(shí)驗(yàn)）。結(jié)果一整天過(guò)去了，沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化，他很失望，開(kāi)始意識(shí)到并沒(méi)有多少人關(guān)注自己；第三天我又要求他在校服上別了一個(gè)裝飾品，也只有極個(gè)別比較親密的同伴才發(fā)現(xiàn)；第四天，我讓他趴在桌子上，讓全班同學(xué)猜他是否戴眼鏡，結(jié)果班內(nèi)學(xué)生分成兩派，甚至平時(shí)很親密的伙伴也拿不準(zhǔn)他是否戴眼鏡。經(jīng)過(guò)我的開(kāi)導(dǎo)，他由失望到釋然：原來(lái)，自己并不是班級(jí)的中心，每個(gè)人都有自己關(guān)注的事情，自己的穿衣打扮不會(huì)影響自己在同學(xué)心目中的地位。之后，他按照我的要求理了頭發(fā)。事情不僅得到處理，該學(xué)生也獲得了心理成長(zhǎng)。

所謂敘事心理治療，是指咨詢(xún)者運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑤椭?dāng)事人找出遺漏片段，以喚起當(dāng)事人改變內(nèi)在力量的過(guò)程。在班主任工作中，我常常運(yùn)用敘事療法，要求學(xué)生在“敘述故事”中理清思路，找到遺漏點(diǎn)，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。

運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)，首先要將問(wèn)題與人分開(kāi)，把貼上標(biāo)簽的人還原，讓問(wèn)題回歸問(wèn)題本身。如果問(wèn)題被看成和人是一體的，要想改變就相當(dāng)困難，改變者與被改變者都會(huì)感到棘手。問(wèn)題外化之后，問(wèn)題和人分家，人的內(nèi)在本質(zhì)會(huì)被重新看見(jiàn)與認(rèn)可，轉(zhuǎn)而有能力與能量反身去解決自己的問(wèn)題。

一次，班內(nèi)一個(gè)住校生與宿舍管理員發(fā)生了沖突，原因是他在上晚自習(xí)時(shí)手機(jī)響了，宿舍管理員要罰他，他罵罵咧咧。當(dāng)我找到他時(shí)，他還覺(jué)得很委屈，說(shuō)自己沒(méi)有罵老師，不知道自己錯(cuò)在哪里。

我要求這個(gè)男生把事情敘述一遍。他說(shuō)：“我的手機(jī)響了，是我不對(duì)，老師讓我出來(lái)我很生氣，就罵那個(gè)給我打電話的同學(xué)……”我讓他停下，問(wèn)：“你是指名道姓地罵你的同學(xué)嗎？你的罵罵咧咧誰(shuí)能聽(tīng)到？”（這是幫他尋找遺漏部分）他愣住了，自述被老師批評(píng)很懊惱，就帶有情緒地罵了同學(xué)一句，但忽視了面對(duì)的是宿管員。

我讓他繼續(xù)敘述。他說(shuō)：“宿管員老師要罰我蹲起，我就說(shuō)‘這是體罰’，然后老師就不管我了……”我要求他扮演宿管員，我扮演他，我們重現(xiàn)一下當(dāng)時(shí)的真實(shí)場(chǎng)景。

我（犯錯(cuò)后）被叫了出來(lái)，我說(shuō)：“對(duì)不起老師，我忘記將手機(jī)調(diào)振動(dòng)了，是我錯(cuò)了。”當(dāng)男生（扮宿管員）要罰我蹲起時(shí)，我很誠(chéng)懇地說(shuō)：“老師，我知道錯(cuò)了該罰，可是我今天身體不好，蹲起怕出事，要不我寫(xiě)個(gè)檢查……”他無(wú)話可說(shuō)了，也感覺(jué)到自己無(wú)氣可生。我用表演告訴學(xué)生：“事情是由你導(dǎo)演的，你可以改變腳本。”

通過(guò)敘述和表演，男生不僅找到了自己遺漏的部分，明白了宿管員生氣的原因，還知道了事情可以有另外一個(gè)版本，更深切地認(rèn)識(shí)到自己是問(wèn)題的主人，從而確認(rèn)了自己的力量。

歸因指?jìng)€(gè)體對(duì)自己或他人的行為的原因加以解釋和推測(cè)的過(guò)程，歸因反映的是個(gè)體對(duì)于引起某個(gè)事件的原因的認(rèn)識(shí)，因此，由歸因所得出的原因其實(shí)是個(gè)體的一種主觀解釋?zhuān)幢厥且鹗录恼嬲颉５牵@種未必正確的主觀解釋往往比真實(shí)的原因更能影響個(gè)體的情緒、行為等各個(gè)方面。引導(dǎo)學(xué)生正確歸因，不僅對(duì)處理因事件而產(chǎn)生的情緒非常重要，對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)更具有積極意義。

例如，班內(nèi)同學(xué)參加辯論賽輸了，卻義憤填膺地指責(zé)評(píng)委不公、觀眾不文明之類(lèi)。我引導(dǎo)大家靜下心來(lái)，將比賽因素一一列舉，將影響成績(jī)的各個(gè)要素（能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣）一一回憶，大家很容易地發(fā)現(xiàn)：對(duì)比賽雙方來(lái)說(shuō)，任務(wù)難度一致，運(yùn)氣皆不可控，最后將焦點(diǎn)集中到“能力和努力”上。

我讓大家展開(kāi)討論，如果比賽還沒(méi)有開(kāi)始，我們可以在哪些方面有所準(zhǔn)備。大家踴躍發(fā)言，如“材料再充分些、問(wèn)題再明確些、派去的聽(tīng)眾再多些、辯手的稿子背得再熟些……”眾說(shuō)紛紜之后，我有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生們分析這些“假設(shè)”——原來(lái)這些都是我們可以控制的，是屬于我們的“努力”的范疇。很明顯，失敗是由于自己準(zhǔn)備不充分。全班心服口服地接受了這個(gè)解釋?zhuān)蠹乙舱J(rèn)識(shí)到，遇到問(wèn)題要“內(nèi)歸因”，并且要?dú)w結(jié)到“努力”上。

時(shí)代在變，學(xué)生在變，只有優(yōu)化教育方法，走進(jìn)學(xué)生心里，才能真正解決問(wèn)題，并且讓學(xué)生在問(wèn)題中深化認(rèn)識(shí)，得到成長(zhǎng)。技術(shù)無(wú)界，希望更多的老師共同探索，在科學(xué)的指導(dǎo)下，真正達(dá)到潤(rùn)心無(wú)聲的效果。