職場禮儀涉及我們工作的方方面面，無論是與同事的溝通，還是參加商務會議，不管是公司內部的合作，還是與客戶的交流等等，都蘊含著濃濃的禮儀文化。學習并掌握溝通的禮儀規 范，是我們立足職場、獲取成功 的重要前提。從某種意義上說， 溝通的內容固然重要，但溝通禮 儀也不容忽視。
溝通禮儀需要注意的五個方面
提升溝通能力的九個技巧
技巧一，控制自己的情緒是保證溝通有效進行的前提。在溝通過程中，有時會遇到脾氣不好的同事，這個時候也不要與之針鋒相對，你可以在氣頭上 時做一個深呼吸，然后靜靜地默數到10，這是為了騰出時間讓對方盡情地發泄情緒，一個人的情緒如果得到發泄，就會很快歸于 平靜，有效的溝通由此可以繼續下去了。
技巧二，溝通中千萬不要不懂裝懂。“知之為知之，不知為不知，是知也。”不懂裝懂最為致命，不僅讓別人另眼相看，更是不自信的一種表現，遇到不懂得，敢于說出不知道，可能會有意想不到的事情發生。
技巧三，注重傾聽是溝通中的重要技巧。好的溝通很需要學會傾聽對方，而不是一味的表達自己的觀點，在溝通的過程中，溝通者一 定要在溝通中對事實或感受做正面反 應，千萬不要對此表現出抵觸情緒。 譬如說：“多告訴我一些你所關心 的事”或是“我了解你的失落”總 比說“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對 方）要好。
; 技巧四，使用更深入的詢問方式是有效溝通的重要方法。一 般而言，人們都更傾向于主動表 達，而絕少有只喜歡傾聽的，相對來說，在溝通中善于傾聽就顯得尤為 重要。你可以使用更深入的詢問方 式，來表示出你在認真傾聽， 可以這樣說：“請告訴我更 多你所關心的事。”“請問 你所關心的某某事是怎么回事 啊？” “我對你剛才說的很感 興趣，你能告訴我是什么導致你如 此相信它的嗎？”“你為什么對某某事感到如此 滿意？我好像也挺有同感的。”
技巧五，用重述的方式印證對方的講話， 有助于準確理解對方表達的意思。在溝通中，對 方說的和自己所聽到的有時可能會產生理解上的偏差，這是因為我們個人的分析、假設、判斷和 信仰可能會歪曲我們所聽到的事實。為了確保你 能夠真正了解對方說的意思，重述一遍你聽到的 內容，以及你的想法，同時再詢問：“我理解的 對嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直 接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完 全理解你的話，我是以我自己的方式來理解的， 我想你所說的就是某某的意思吧？”或者直接 問：“這是你的意思嗎？”
技巧六，坦白承認你給對方所帶來的麻煩和失誤，這樣容易讓對方容忍你所帶來的那些麻煩。
技巧七，千萬不要隨意地去指點別人，更不能在溝通的過程中隨 意去指責別人。所有的人都會認 為自己是最行的，沒有誰會輕意 地希望別人對自己的人生、工作 或生活進行指點。因此，如果沒人問你，就千萬不要去為對方指指 點點。如果實在忍不住想指點別人時， 一定要用婉轉的表達方式，譬如可以說 “有可能是……”或“我也遇到過這種 類似的狀況，如果要是認為有用的話， 我愿意與你分享我自己的一些經驗。”
技巧八，溝通要善于求同存異。 要善于找出溝通雙方共同喜歡的是什么、 共同感興趣的是什么（盡可能不產生分 歧）。可以先把你自己的意見說出來以便供雙 方找出共同點。譬如可以說：“我認為這個計劃 可以使你取得成功。
技巧九，可以以自我為中心，但不能不顧及溝通的另一方。大多數的人，一般都會以自我 為中心，這是人性使然，不值得大驚小怪，從溝 通的角度看，這也不是件壞事，一方面，以自我 為中心，容易保持溝通的激情和良好的狀態，另 一方面，以自我為中心，也更容易做到最大限度 地保護自己，使自己更容易處于溝通的主動地 位，使溝通的效率達到極
一是溝通時態度要誠懇。說話本身是用來傳達思想感情的， 所以說話時的神態、表情都十 分重要。表情有時候甚至是比有聲語言更為重要，面無表情、或表情冷淡，都會破壞溝通的氛圍。
二是溝通時用語要文雅。用語要禮貌，本身體現出對他人的尊重。例如在稱呼對方時用“您”、 “先生”、“小姐”，比直接稱 “你”、“哎”、“喂”等的交 際效果要好得多。
三是溝通時要做到言之有物，不要廢話連篇。言之有物要 求溝通者必須講自己的真實思想，講自己的真情實感，那樣即使講得不怎么貼切，對方也不容 易產生反感，因為你付出了真 心，人家也會以真心來對待你。
四是溝通時要做到言簡意賅。一個人說話應力求做到語言簡潔明快，同時要做到所有的表達都應當清晰明確。言語啰嗦， 意思表達不清楚，既浪費了別人 的寶貴時間，又浪費了自己的 “表情”，對人對己都不能算是 文明禮貌的事。
五是溝通時要做到理直氣和。一般人認為，“理直”就應 該“氣壯”，因此常常有人就會 “得理不饒人”，我們應當認同 “理”要直，而“氣”要和的做 法，也就是說理由要充分，但態 度要和藹可親。
