就像很多其他受到新技術沖擊的行業一樣，零售現在也在搖搖欲墜。再過五年，25%的商場都有可能消失。盡管這個數據聽起來有些聳人聽聞，但是科技創新卻能帶給零售新的機會。數字化轉型推動了新零售的發展，未來也將呈獻給消費者們完全不同的體驗。
在這些推動新零售的變革的力量中，有五類趨勢是不容小覷的。大浪淘沙，未來使用了這些技術幫助的零售商們將脫穎而出。
趨勢一 全渠道發展
現在零售行業的全渠道發展趨勢已經不可避免。零售商們不再有專門的網絡或移動部門，每個零售商都是一個融合了線下和線上顧客體驗的獨立單元。當零售商們重新配置他們的組織架構時，比如建立新的部門，擴展分銷渠道或者思考連接線上線下的倉儲方式，可能面臨著不同的結局，有些可能如魚得水，有些則可能銷聲匿跡。
鞋靴零售商DSW多年來一直都是全渠道銷售的典范，讓顧客可以通過線上線下兩種方式選購商品。星巴克在國外則可以通過網上便捷下單，然后到店快捷取餐，在國內則與阿里開展合作，提供了全新的購物方式。在美國，家得寶提名了2017年年度全渠道零售商，因為它網上購物選擇充足，并且提供熱門的帶有3D地圖的移動APP，方便引導到店顧客。
對許多優秀的實體零售而言，如王府井、大悅城、天虹、綾致、百果園等，全渠道戰略是重要的方向之一，圍繞數字化門店和門店互聯網化運營展開，通過實體店內部的變革，以及線上線下的協同運作，進行全渠道工作的全面實踐。
趨勢二 物聯網（IoT)
第二個趨勢與第一個緊密相連，因為物聯網提供了額外的數據層支持全渠道發展。高盛的研究表示物聯網網絡已經包含了120億件物品，而到2020年這一數值將會提高到300億。那些沒有將他們的門店接入物聯網技術的零售商們將很快面臨著失去關聯性的風險。
盡管物聯網的重點常常在“物”，但是物聯網真正的價值是在與其他數據相連的數據中，這樣的數據可以促進數據分析，并且將線上線下的行為連接起來。
物聯網無處不在。2011年，中國奶制品龍頭企業伊利引入產品追蹤系統：所有產品都有唯一編碼，通過在產品流通節點即時掃描可以跟蹤精確到每一批次每一個產品（從生產商到各級代理商再到零售商），旨在防止代理商與零售商濫用合約條款，惡意削價過度打折，向非折扣渠道或轉賣折扣產品等（通常這類行為被稱為竄貨）。據伊利方面評估，這項措施已將竄貨亂加事件顯著地減少至每月不足100起，而且其中75%能夠獲得有效地解決(相比過去數不清的未解決案例)。綜合計算后，引入該系統一年以來已為企業節約數百萬美元。
趨勢三 虛擬現實（VR）和增強現實（AR）
零售商們先試水了虛擬商業，通過撬動VR和AR設備為未來的消費者提供全新的便捷體驗。AR和VR略有不同，增強現實是在我們現實世界的基礎上又疊加了一層全息圖。
不管是VR還是AR都讓零售商重新思考從營銷到產品選擇、店鋪設計和訂單完成的整個流程。而且這兩項技術簡直就是創意營銷的必備利器，想像一下，你能在全息圖上看見你最愛的名人（不管是活著還是已故的），或者在火星上來一次極其仿真的漫步，那該是多么讓人激動事情啊。
但是VR和AR不僅僅有營銷上的游戲價值，還可以應用在很多商業領域當中，比如說研究單位。醫學專家在研究解剖學的時候，這兩項技術可以增強研究時的效果。設計領域也可以應用這兩項技術，開發出新的裝飾、裝修房屋的方案。舉例來說，宜家就打造了一個全新的VR體驗館，讓顧客置身于一個可以購物的3D廚房。
趨勢四 人工智能（AI）
一周七天，哪天是顧客最喜歡消費的日子？你的顧客多久會來一次你的門店？天氣狀況會影響你的銷售效果嗎？這些問題過去可能很難用常識來回答，但是有了AI，一切都不一樣了。AI融合了大數據、深度學習算法，現在已經深入到了商業的方方面面。AI引發的全新形態包括制造機器人、配送無人機、自動結算和聊天機器人等等。
舉例來說，2017年10月，京東就建成全球首個全流程無人倉，成為全球首個正式落成并規模化投入使用的全流程無人的物流中心。在貨物入庫，打包等環節，京東無人倉配備了3種不同型號的六軸機械臂，應用在入庫裝箱、揀貨、混合碼垛、分揀機器人供包4個場景下，實現了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統的智能化和無人化，對整個物流領域而言都具有重要意義。
除此之外，人工智能中的人臉識別技術也是傳統線下零售商重新站穩腳跟的借力之一。該技術能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準的信息，構建用戶畫像。
在零售業務上主要有兩種“人臉識別”產品：一種可以安裝在超市、商場、門店等入口，統計每天進入門店的人數、大致年齡和性別等;另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關注點和消費習慣等。這樣就能實時識別VIP客戶，并推送至店員手機，VIP歷史入店信息及購買記錄一目了然。另外，也能通過大數據分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉化率。
以國內知名的兩家扎根垂直行業的人工智能公司——曠視科技和圖普科技為例。七月份圖普科技與國內手機零售巨頭之一OPPO簽訂了戰略合作協議，圖普科技為OPPO旗下的眾多門店提供的訪客數據化方案則包括上述第一種方式。而在曠視科技與鮮生活便利店的合作當中，則包括了第二種數據分析方式。
趨勢五 超個性化體驗
在云端學習、虛擬測試和智能科技會帶來什么？為什么數據如此重要？結論只有一個：超個性化體驗。現如今零售的整體趨勢背后一個重要推動力就是通過增強個性化體驗，將消費者轉化為忠實顧客，提高客戶終身價值來促進消費者和零售商之間的關系。
想像一下未來一家商店里面99%的物品都是依據你的喜好和購物歷史專門為你準備的，一個可供購物的虛擬冰箱里放滿了你喜歡的食物。智能音箱知道你的消費歷史，并且可以通過簡單的語音指令預定一杯你常喝的咖啡。門店的庫存、信息、價格甚至大小都是為你定制的。很快我們就會覺得在一個非定制的商店里消費簡直就是浪費時間。
與未來的這些商店相比，巨大的鋼筋水泥商店將會漸漸消失。現在零售商們應該重新思考新零售時代的產品、商店和消費者們都是什么樣的了。或許他們需要的只是一點想象力和很多數據就能到達未來。
