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為什么要搭建高階流程架構?

當公司達到一定規模之后,流程架構設計質量成為企業運營效率的關鍵,企業首先要解決的是設計先進的架構,在此之下才是操作層面單個流程的設計。

①分權——美的公司的案例

美的電器何老板以機制狂人著稱,非常敢于并擅于分權,美的提出在非關鍵路徑上放權管理,美的的分權手冊備受業界推崇。

企業有相當一部分流程是管控類的,管控類流程的本質是審批流。由于美的采取高度分權的管理模式,它的業務流程簡潔、快速、高效。

分權在相當大的程度上支撐了美的的狼文化,支撐了美的的快速成長。一個畢業生在美的成長起來需要多久?答案是半年到一年。背后的原因何在?相當一部分要歸功于分權為員工提供的工作機會,分權為員工帶來的責任與壓力,分權把員工團隊激活了。

另外,美的高度重視跨部門之間流程接口的簡化及流程處理過程的高效。由于美的分權結構是高效的,管理決策點低,決策點貼近業務一線,跨部門之間流程接口簡潔,流程效率要求高,所以它的流程設計也是高效的,加上美的務實進取的企業文化,這樣的流程支撐了美的的快速反應與高效率。

與其他大多數企業對比,美的的人員配備是非常精簡的,人均效率處于較高的水平上,其背后是由流程的結構(分權結構+部門接口結構)決定的。

如果分權結構上不做優化,企業的流程肯定是沿著組織架構階梯逐層爬到總經理去決策,流程效率一定是低下的。要提升管控流程效率,首要解決的是分權結構的優化,即如何在保證可控的前提下,將決策點前移,讓“聽得到炮聲的人呼喚炮火”。無疑美的集團是這方面的標桿。

②架構——華為公司的案例

華為在眾多國際級咨詢公司的幫助下,在借鑒業界領先實踐的基礎上,結合自身實際情況,完成了流程架構的整體設計與持續優化,從而保證了流程體系在結構上處于領先水平。

  • 每一個一級流程都是端到端設計的,都是直指利益相關方價值創造需求的,而不是被職能割裂成一段一段的流程碎片。
  • 在高階流程架構設計中引入了最佳業務模型,如IPD(集成產品研發)、ISC(集成供應鏈)等,從流程結構上實現了整體優化。
  • 真正做到了“橫向拉通,縱向集成”,讓公司流程體系成為一個目標一致、主次分明的整體。
  • 體現華為的中長期戰略發展要求,將戰略所需的核心能力落實到架構設計里。

由于華為在流程架構設計上的先進性,從結構上保證了華為公司整體的卓越運營,從格局上已經與絕大多數國內企業拉開了差距:在某個點上,你看不出華為的優勢,但在整體鏈條上,在公司整體運營上,華為的優勢非常明顯。

另外,由于華為采取全球統一流程的策略,對于近200個國家和地區原則上采用同一套流程標準,推行全球統一流程(少數國家允許做本地化設計)。這種流程管控結構,做到了一次設計,全領域共享,并且共享的是全球最佳業務實踐。同時,由于高度標準,帶來了組織運作效率的大幅提升。

華為真正實現了流程驅動組織,是一個典型的流程型組織,流程不是掛在墻上的標準,也不是鎖在抽屜里的文檔,而是真實地體現在業務運作過程中,因此華為必須追求操作級流程設計的精準與精細。

從局部的點上來看,華為在流程設計過程中顯得效率會低一些,但從整體來看,恰恰是復雜的流程設計過程,保證了全球統一流程設計的質量,保證了數萬名流程用戶對流程的正確理解,降低了面向數萬名用戶流程推行過程中的難度與成本,保證了面向數萬名流程用戶的執行力,極大地提升了業務流程運作的效率。

③美的公司與華為公司的對比

對比美的與華為可以看到,二者之間各有所長。

華為在分權管理方面應當向美的學習,高度集權管理為華為帶來了巨大的管理成本,同時也降低了面向市場快速響應的能力。

美的應當學習華為端到端流程的管理能力,變部門導向流程管理為戰略導向端到端流程管理。美的在低階流程設計上(三、四級)與華為公司差距不大(精細度不如華為),但在一、二級流程,甚至是公司總體架構設計上,存在較大的差距,具體如下:

  • 美的在全集團領域流程集中與協同不足。如何發揮集團價值創造的作用,充分地實現資產與能力的共享,而共享主要憑借的是流程,如何在流程上實現跨事業部的集中共享與標準化管理,華為的共享服務模式值得美的大力學習。
  • 在端到端流程價值鏈條上的管理能力不足,既要埋頭拉車,更要抬頭看路,美的需要強化核心端到端流程管理能力。價值鏈一體化協同能力是美的長期的痛,美的通過組織架構、考核機制等做了很多嘗試,但效果不佳,核心在于沒有建立端到端的流程管理模式。
  • 基于戰略的流程變革管理能力,簡單來說,就是將戰略落實到核心業務流程上,而不是簡單地通過組織架構調整來實現,提升變革推行的速度與成效。美的擅長組織架構變革,華為擅長流程變革,但從實際的效果來看,重大的變革美的推行起來效果不佳,華為則是化變革為日常工作,潤物細無聲,幾年之后,驀然回首,“輕舟已過萬重山”。

④小結

美的的分權結構決定了其業務流程簡潔、響應快速;華為端到端流程模式、集中共享流程模式,決定了其流程高效協同與共享能力。所以當公司達到一定規模之后,流程架構設計質量成為企業運營效率的關鍵,企業首先要解決的是設計先進的架構,在此之下才是操作層面單個流程的設計。

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