在職場中，有一種現象，那就是組織里的內耗過多。無論是在請示匯報、總結復盤，還是布置工作、交接工作當中，都存在著嚴重的溝通障礙。所以，溝通效率低下，溝通效果常常不盡人意。
如果大家都使用同一套規則，在同一個頻道交流，那么溝通效率和溝通效果都會得到改善。今天，本文通過圖文及視頻方式，為廣大職場中人介紹一個統一思想、規范語言、降低溝通成本的基本框架——職場七項工作原則。
請示工作說方案
匯報工作說結果
總結工作說流程
布置工作說標準
關心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受
01
請示工作說方案
讓上級做選擇題，別做填空題，最好也別做判斷題。判斷題就是只有一種方案，上級同意就能執行，但如果上級不同意，那就需要修改。很可能事情就此耽擱了，所以，我們永遠記住，組織不是試驗田，要保證做事一次成功。
做選擇題是有技巧的，背景（Situation），也就是立項的意義；方案（Options），至少兩個；建議（Suggestions），要通過利弊分析來排序，要給上級提供經由你界定的選擇：最好，次優，不得已。無論上級選擇的是哪個方案，都要問清楚具體要求。請示工作的過程，也是輔助決策的過程。
02
匯報工作說結果
工作無論完成與否，都要從結果說起。匯報工作時，以“結構化思考，形象化表達”為基本指導思想，重點突出，條理清晰，表意明確。組織只認可功勞，苦勞和疲勞不但沒有意義，還浪費了資源，有時，還會引發不必要的沖突和矛盾。下級之所以要及時匯報，是因為上級決策需要最新信息。
如果沒有完成任務，匯報工作也要遵循相應的步驟：1）坦陳失敗：避免指責和抱怨；2）客觀數據：做市場分析和對手分析；3）結構亮點：部分目標的實現有價值；4）呈現努力：已經采取的行動和效果；5）提供方案：明年的任務規劃和策略；6）請求支持：領導評點指示和新資源。只有這樣匯報，上級才會相信下一個周期你能夠完成任務。
03
總結工作說流程
總結工作分三個視角進行。作為上級，面對自己的團隊或下級，如何做總結。把握三個要點：1）明策略，給工具，教方法，多做模板，教給下級；2）對經驗進行標準化提煉，也就是挖掘隱性知識，使之顯性化，并最終為組織中的更多成員所掌握；3）職責、流程、制度一體化來考慮，不能割裂。
平級之間，多從流程角度、協作方面進行交流，及時化解矛盾沖突。作為下級，面對上級，要經常進行反思，總結工作的主要目的之一就是避免錯誤重犯。總之，要洞察規律，把握關鍵，養成以終為始的好習慣，凡事做到未雨綢繆，進行預防性管理。
04
布置工作說標準
標準，就是上級的要求；標準，就是下級開展工作的基礎；標準，就是上級考核下級的依據。通常，上級的要求越明確，下級的執行越到位。人們不會做你希望的，只會做你檢查的。為了少一點郁悶和對下級的不滿，布置工作時，上級要把心中的期望明確告知下級，并列為檢查事項。
交代工作時，上下級要確保對關鍵概念有一致性理解，為避免歧義，必須對關鍵概念進行準確描述和定義。和請示工作一樣，布置工作時，也要對下級提出數量、質量、成本、時間的要求。不見得四個方面都特別強調，你關注什么，就強化什么。
05
關心下級問過程
組織里有兩個導向：任務導向和人本導向。任務導向的極端是不關注人，人本導向的極端是不關注事，這兩者要取得一個平衡。雖然說管理無情、制度絕情，但領導畢竟是有情的。怎么當好有情的領導呢？要從兩個方面去努力：1）情緒壓力方面，關心下級的身心健康，幫助下級減壓；2）關注完成任務的過程，不斷降低下級完成任務的難度。
對過程的關注發生在兩個時段，任務開始之前和任務進行當中。任務開始前，上級要對工作進行分解，根據下級的成熟度分配任務；任務進行當中，上級要注意和下級保持有效溝通，為他們及時解決困難。領導源于認同，認同源于幫助，領導者要謹記。
06
交接工作講道德
工作交接有三種情況：輪崗交接、離職交接、流程交接。輪崗交接和離職交接是永久性交接，因此要特別注意。既然是交接工作，有交，也有接。交接雙方都要在狀態，才能交接好。流程交接屬于經常性交接，質量標準應由下游環節提出和審核。
交接工作時，交的一方有三個境界：1）按照清單，該交的交；2）交經驗，還交教訓；3）隨時準備提供支持。接手工作的人，要提前做功課，要了解哪些內容，提前計劃好，要趁對方還在組織里，盡可能快地熟悉情況，向對方求證。
07
回憶工作說感受
回憶工作，與總結工作不同，是指對過往甚至比較久遠的事情的回顧。但回憶工作和總結工作也有相似之處，都是借鑒和傳承。上對下，下對上、平級間都可以把過往的經驗教訓，無論是自己親身經歷的還是聽來的，講給對方聽，避免重蹈覆轍。
讀萬卷書，還要行萬里路，去開闊視野，增長見識。行萬里路，還要閱人無數，品味人性。閱人無數，還需要高人指路，增長智慧，少走彎路。有高人指路，還需要自己去實踐，去體會，去總結。
身為職場中人，起初都是行政，最終都是管理。每個人都是從事務性工作開始的，從事務性到策略性，從策略性再到戰略性。
