第五章：綠皮車上的突發(fā)事件
綠皮車上的乘務(wù)員，面臨著隨時(shí)都有可能遇到的突發(fā)事件，要有高度的應(yīng)變能力與妥善處理危機(jī)事務(wù)的能力。我們從東莞東客運(yùn)段綠皮車上所發(fā)生的突發(fā)事件可見一斑，乘務(wù)員經(jīng)受住了這場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
勇奪醉漢尖刀
2011年12月12日，由東莞東始發(fā)途經(jīng)惠州開往合肥的K1030次列車上，7號(hào)車廂一名乘客醉酒鬧事。他先是不干不凈，罵罵咧咧。突然，竟揮舞著尖刀，要刺向另一位旅客。見此情此景，周圍旅客不由驚惶失措，四處逃避，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。
列車員武建軍第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危情，他沒有猶豫與退縮。為避免事態(tài)進(jìn)一步加劇，傷及周圍無(wú)辜旅客，他奮不顧身地?fù)湎蚴Э啬凶?，奪下其手中的尖刀，成功制服男子，爾后將其轉(zhuǎn)移到餐車，與旅客隔離開來(lái)。
列車長(zhǎng)唐果爾聞?dòng)?，也趕快奔到7號(hào)車廂，安撫現(xiàn)場(chǎng)旅客的情緒。乘警也迅速趕來(lái)，控制了現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)任何人員受傷。
經(jīng)初步調(diào)查，該男子姓李，28歲，江西贛州人。上車前飲酒過量，導(dǎo)致酒后行為不受控制，險(xiǎn)些釀成大禍。后經(jīng)過乘務(wù)人員的悉心照顧和耐心勸解，這名旅客激動(dòng)的情緒逐漸平靜下來(lái)。酒醒后，對(duì)于自己的行為表示深深的懺悔。
列車員武建軍節(jié)骨眼上，為了保護(hù)廣大旅客，不顧個(gè)人生命的安危，勇奪醉漢手中的尖刀，有效制止了一起有可能發(fā)生的兇殺案。大家對(duì)他見義勇為的行為，都表示敬佩與贊揚(yáng)。
列車員王智挨打不還手
2011年12月16日晚上9：30分左右，K562次列車運(yùn)行和平至贛州區(qū)間時(shí)，突然8號(hào)車廂旅客一陣騷動(dòng)。正在連接處清掃衛(wèi)生的列車員王智，聞聲立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)那位55號(hào)座位旅客，龍川上車后一直喋喋不休、自言自語(yǔ)、罵罵咧咧，旁邊旅客覺得他精神異常，又用不妥語(yǔ)言刺激了他，該旅客就與指責(zé)對(duì)方，并與那人推打起來(lái)。
列車員王智趕緊上前進(jìn)行勸阻，誰(shuí)知該名旅客情緒失控，掄起拳頭朝王智打了兩拳，打的王智踉蹌退了好幾步。王智沒有還手，也沒有指責(zé)他，等旁邊的旅客疏散后，及時(shí)將情況報(bào)告列車長(zhǎng)。
列車長(zhǎng)知悉情況后，感到這位精神失常的人，應(yīng)該與其他旅客隔離開來(lái)。為避免傷及影響其他旅客，于是將他請(qǐng)到餐車安排一重點(diǎn)座位。他在那兒呆呆坐了好一陣，情緒逐漸安靜下來(lái)。為了進(jìn)一步穩(wěn)定他的情緒，挨了他兩拳打的列車員王智，不計(jì)前嫌為他送來(lái)了熱飯菜。吃過飯后，他就老老實(shí)實(shí)呆在那里，再也沒有哼一聲……
12月17日上午11時(shí)10分，列車正點(diǎn)到達(dá)終點(diǎn)站阜陽(yáng)。王智又配合車長(zhǎng)，將這位精神病患者，交給了阜陽(yáng)車站工作人員，由這邊與他的家人取得聯(lián)系。
事后，別人問列車員王智，挨了他兩拳打，當(dāng)時(shí)怎么不還手呢？王智淡淡一笑，大度的這樣回答：
“他精神異常，一個(gè)人沒有親人照顧也可憐，我們搞服務(wù)的就把他當(dāng)親人吧。親人有病打了你，你會(huì)還手嗎？”
列車晚點(diǎn)火爐城
2013年7月12日，東合一組值乘的K1029次綠皮車，硬座超員50%，車上有旅客2100人。運(yùn)行至南昌西站，臨時(shí)停車近1個(gè)半小時(shí)。太陽(yáng)還沒落山，七月炎炎似火，車內(nèi)溫度高達(dá)45℃。
南昌是中國(guó)四大火爐城市之一，綠皮車上沒有空調(diào)，列車停擺在烈日下，悶在車廂里的人們可想而知。然而，列車在運(yùn)行途中的臨時(shí)停車，鐵路安全規(guī)程上有規(guī)定，是嚴(yán)禁旅客下車的。停車半個(gè)小時(shí)后，車廂部分旅客情緒開始激動(dòng)起來(lái)，有的旅客吵鬧著，大聲向列車員質(zhì)問：火車什么時(shí)候開呀，人熱得受不了啦。個(gè)別旅客甚至拿消防錘，要敲碎車窗玻璃。有的還要搶奪乘務(wù)人員的車門鑰匙，要求開門下車乘涼。關(guān)鍵時(shí)刻，所有乘務(wù)員緊急行動(dòng)起來(lái)，一方面及時(shí)制止旅客因情緒激動(dòng)的越軌行為，另一方面趕快向旅客免費(fèi)發(fā)“十滴水”等防暑降溫應(yīng)急藥物，不時(shí)給旅客送上“降溫”茶，同時(shí)進(jìn)行耐心的解釋與安撫，從而逐漸熄滅旅客心里煩躁的怒火。
晚上八點(diǎn)鐘，列車終于緩緩啟動(dòng)了。在列車臨時(shí)停車的90分鐘里，列車乘務(wù)員用耐心的解釋與周照的服務(wù)，最終贏得了廣大旅客的理解。及時(shí)化解了矛盾，列車安全到達(dá)終點(diǎn)站。
上鋪有人摔下來(lái)
在綠皮車上，什么稀奇古怪的的事都有可能發(fā)生，原東莞東到阜陽(yáng)的1436/1435次一組副車長(zhǎng)朱文勇，就遇到過旅客從臥鋪車廂上鋪摔下來(lái)的突發(fā)事。
那是一個(gè)寒冬，一位臺(tái)灣旅客手提著密碼箱上車，當(dāng)時(shí)票非常緊張，他能夠買到一張上鋪票就很不錯(cuò)了。那只密碼箱他沒有放在行李架上，而是伴隨著他放在上鋪，顯然里面有非常貴重的東西。密碼箱放在身邊，他仍一個(gè)晚上沒有睡覺，就坐在床上看護(hù)著這只密碼箱。到天大亮的時(shí)分，實(shí)在支持不住了，坐在那兒想迷糊一會(huì)，不小心就從上面摔下來(lái)了。而且是頭落地，流了很多血。
朱車長(zhǎng)他們聞?dòng)?，趕快與他作了緊急處理，并將他就近車站移交下去，還聯(lián)系好了救護(hù)車。醫(yī)生說，這個(gè)旅客如果晚送來(lái)十分鐘，就會(huì)因失血過多救不活了。經(jīng)過幾天的治療，臺(tái)灣旅客逐漸恢復(fù)了健康。誰(shuí)知他康復(fù)后，不僅不感謝熱心救護(hù)他的列車員，還準(zhǔn)備與打鐵路打一場(chǎng)官司。講他從上鋪摔下來(lái)的主要原因，是列車上的防護(hù)設(shè)施不好。他還請(qǐng)了律師，律師經(jīng)過詳細(xì)了解情況后，感到他的理由完全站不住腳，官司必?cái)?。這么多上鋪旅客都沒有摔下來(lái)，怎么獨(dú)他摔下來(lái)了？而且當(dāng)時(shí)列車運(yùn)行正常，并沒有遇到緊急剎車。除他自身的原因外，不存在別的因素促使他從上面摔下來(lái)。經(jīng)律師的解釋開導(dǎo)，他最終放棄了這場(chǎng)官司。
處理飛來(lái)?yè)羰?/span>
2007年7月的一天，列車長(zhǎng)許文還在跑東莞東至阜陽(yáng)的1435/1436次列車時(shí)，有件往事對(duì)他印象很深。當(dāng)時(shí)天氣非常炎熱，旅客將車廂窗戶開到了最大。列車奔馳呼嘯經(jīng)過江西吉安站，與一輛迎面開來(lái)的貨車相會(huì)。由于兩輛列車都在全速運(yùn)行，交會(huì)擦過的那一瞬間，車速顯得格外快。這時(shí)，一位靠車窗坐年約三十多歲的乘客，突然彈跳起身。他說被一顆飛石擊中，只見他右手臂，出現(xiàn)一個(gè)蠶豆大的洞，鮮血直流！他用手掌按住傷口處，痛疼難忍。許車長(zhǎng)聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)，首先與他進(jìn)行救治，對(duì)他的傷口消毒止血處理并敷上藥。然后便與車上乘警一道，開始分析調(diào)查，為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)意外情況？飛石來(lái)自何方？等。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)了解察看，他們認(rèn)為不存在是車下飛石擊傷這位旅客。因?yàn)楫?dāng)時(shí)兩車交會(huì)，旅客坐在靠列車交會(huì)這邊，如果下面有人石擊列車，會(huì)被這輛貨車檔住，飛石不可能平行拋進(jìn)到客車廂。只剩下一種可能，即貨車上掉下的東西。
經(jīng)過仔細(xì)分析，基本確定是列車交會(huì)時(shí)的慣性風(fēng)，將一塊煤碴卷下?lián)魝每?，那是一輛拉煤的貨車。受傷的旅客認(rèn)為判斷正確，不知這事該怎么辦？許車長(zhǎng)于是向吉安和贛州兩發(fā)了旅客意外傷害的電報(bào)，同時(shí)還加發(fā)給東莞東客運(yùn)段和集團(tuán)客運(yùn)處、客調(diào)、安監(jiān)室等，嚴(yán)格按照鐵路規(guī)章辦，認(rèn)真妥善處理了此事。
智抓小偷
2001年早春的一天，列車長(zhǎng)許文正在跑東莞東至阜陽(yáng)的1435/1436次列車。那時(shí)他還是列車員。列車經(jīng)過南昌附近向塘站車速不快，當(dāng)時(shí)限速45公里。突然，一位年約40歲，身高約1.65左右的男性旅客，驚惶失措的向他反映，自己的貴重東西不見了。見此情景，他要這位旅客不要慌張，趕快去向乘警報(bào)案。乘警在餐車。借旅客向乘警報(bào)案之機(jī)，他便暗暗觀察四周的動(dòng)靜。列車運(yùn)行速度這么慢，小偷肯定會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)開溜。他的判斷沒錯(cuò)，有幾個(gè)不三不四的年青人來(lái)到車門邊，并用他們掌握的鐵路專用鑰匙，悄悄將車門打開，一個(gè)一個(gè)開始往下跳車，趕快溜之大吉。
他沒想到這是團(tuán)伙作案，車上竟有一幫小偷。他們身上都帶著刀，如果這會(huì)他猛然去制止，小偷一定會(huì)狗急跳墻反撲，他一個(gè)人顯然斗不過這么多人，弄不好會(huì)有生命危險(xiǎn)。他便暗暗觀察動(dòng)靜等待時(shí)機(jī)，等最后一個(gè)小偷要跳車時(shí)，趕快一個(gè)箭步?jīng)_上前，一把抓住他的頭發(fā)，將這個(gè)小偷揪上車來(lái)……后來(lái)，他將小偷扭送進(jìn)餐車，乘警經(jīng)過他的口供，將這個(gè)案子最終破了。
“武瘋子”
2003年10月，鄒志清開始跑東莞東至阜陽(yáng)1436/1435次綠皮車，當(dāng)過茶水員、列車員、安全員，2006年至今為副列車長(zhǎng)。他在綠皮車上十多個(gè)春秋，遇到過五花八門的事，有些突發(fā)事件，是他沒有想到的……
車上精神病人患者不少，見得多了，他就將神經(jīng)病人歸于兩大類：“武瘋子”與“文瘋子”。這個(gè)挺好理解，所謂“武瘋子”就是情緒異常暴躁，砸物打人的。“文瘋子”就是眼神怪異，沉默寡言或自言自語(yǔ)的。
1997年的一天，他遇到過一個(gè)年青的“武瘋子”，將護(hù)送他回家的父親打得鼻青臉腫。此人年約二十三四歲，正是年青力壯的時(shí)候。一般人根本攏不到得邊，但不制服他又不行，他父親有可能會(huì)被他這樣活活打死。鄒志清有兩下子，趕快上前抱住他，在他一個(gè)關(guān)節(jié)處頂了兩下，他就老實(shí)了。
他暗暗盯著這個(gè)“武瘋子”，不讓他再發(fā)作，一直到他們下車……
還有一次，也是在他們車遇到一個(gè)“武瘋子”見人就打，并且將吃飯的盤子從窗戶全部拋掉。監(jiān)護(hù)他的一個(gè)是退伍兵，另一個(gè)是保安。他就責(zé)怪他們，怎么不控制住他呢？你們兩個(gè)都還算是軍人？他們也有苦衷，講這個(gè)“武瘋子”爆發(fā)力太大，他發(fā)作起來(lái)，他們兩個(gè)人真還控制不住。他就悄悄上前，突然在他那個(gè)關(guān)節(jié)處頂了兩下，這個(gè)“武瘋子”又老實(shí)了……
當(dāng)然，他也遇到過不少挺溫和的精神病人。有一位因失戀刺激而精神失常的姑娘，上車后竟要纏著一位列車員，非要他抱著她。否則她就沒法活了。為了使她情緒安定，他們有意騰出一個(gè)坐位給她坐，并且安排那位列車員，根據(jù)她的意愿抱著她。從龍?zhí)墩疽恢北У浇K點(diǎn)站阜陽(yáng)……
旅客暴病身亡
鄒志清還清楚的記得，2009年暑運(yùn)，那天南昌上車的旅客特別多。有一位長(zhǎng)得悟高悟大的旅客，給他留下了特別深的印象。那個(gè)旅客當(dāng)時(shí)坐在9號(hào)車廂。列車從南昌發(fā)車約五分多鐘，一位列車員就跑來(lái)告訴他，有個(gè)旅客病了。已經(jīng)倒在地下了。他趕快跑過去。在10號(hào)車廂，果真有一個(gè)身個(gè)魁悟的旅客，撲倒在過道地板上。旅客都不敢動(dòng)他，他過去小心翼翼將他板過來(lái)，見他臉都已呈紫色。這位旅客年紀(jì)大概50歲左右。鄒志清跑了這么多年的車，還是第一次遇到這種情況。他摸了一下他的鼻子，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)沒有了呼吸。但他還是與他做壓胸人工呼吸，怕自己判斷不準(zhǔn)，萬(wàn)一還能搶救過來(lái)呢。并且將窗戶打開，讓車廂內(nèi)空氣流通。同時(shí)趕快臨時(shí)要點(diǎn)，還找了幾位旅客作旁證人。交下去后，120急救車也來(lái)了。醫(yī)生一看，確診這個(gè)人已經(jīng)死了。而且查到是患急性心臟病。
由于旅客旁證材料做得好，死者親人本來(lái)想找鐵路麻煩，后來(lái)了解到實(shí)情后，也沒什么可講了。
綠皮車上令人意想不到的情況，確實(shí)太多太多，讓人防不勝防。因此，他們每次出乘，都形象的稱為“出診”。他們既是列車員，又還要扮演著“消防員”與“救護(hù)員”的作用。恰似高超的藝術(shù)家，要用自己機(jī)敏的應(yīng)變能力，靈活處理突發(fā)事件，妥善化解各類矛盾。
