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導讀：我國信息技術服務業發展情況如何，技術創新與發展模式創新有哪些特點，存在哪些問題與機遇？這些與在線教育息息相關的技術服務，值得我們共同關注。
2014年全球信息技術服務業發展情況
2014年，在全球經濟弱勢復蘇和新興信息技術快速發展的帶動下，全球信息技術服務業保持穩中有增的態勢。2014信息技術服務業業務營收達到9560億美元，相較2013年增長3.2%。
信息技術服務業作為IT產業的重要組成部分，具有產業滲透性強、創新活躍、帶動作用顯著的特點，能夠面向傳統行業提供數字化平臺開發運維、業務數據存儲處理以及系統設計和咨詢服務，推動生產力提高和經濟增長。在此帶動下，信息技術服務在IT產業比重不斷提高，在產業價值鏈的地位更為突出。全球領先IT企業逐漸向信息技術服務傾斜，以此作為重點發展方向。一方面，隨著互聯網網絡環境改善和云計算技術加快產業化，全球云服務表現出旺盛發展態勢。傳統IT服務企業紛紛轉向研發融合基礎架構的IT解決方案，加快提升云計算服務水平，并取得云相關業務的突出增勢。另一方面，圍繞移動互聯網的迅猛普及，數字內容、移動搜索等相應服務取得快速增長，企業級IT服務市場亦迎來發展良機。
2014年我國信息技術服務業發展情況
在此全球形勢下，我國信息技術服務業保持平穩較快發展，增速高于軟件產業整體增速。2014年，信息技術服務業實現業務收入1.9萬億元，同比增長21.3%，占軟件產業比重達到51.4%。
產業結構不斷優化，產業鏈向高端不斷延伸。技術創新呈現多元化發展態勢，不斷推動業務向細分化、多樣化方向發展，促使新產品、新業態大量涌現，促進信息技術服務業和行業深度融合，進而創造新的市場空間，帶動產業升級優化。云計算、大數據等新模式得到越來越多用戶的認可，生態建設和商業模式日益豐富，已經逐步從試點邁入實際應用階段，成為產業的新增長點。國內信息技術服務企業面臨轉型升級壓力，業務模式和商業模式的變革已在進行。企業紛紛加大研發投入和服務創新，跨界并購、合作活躍，開放平臺建設成為主要趨勢。
技術創新與發展模式創新四大特點
一是新興領域技術創新不斷，信息安全需求加大。云計算、分析技術、移動技術、數字化和安全技術成為企業技術研發重點。云計算方面，虛擬技術、分布式計算、海量數據存儲、低功耗芯片、新型嵌入式軟件系統等技術加快產業化。大數據方面，庫內分析、內存計算、連續計算、實時流處理等實時處理技術、并行處理技術等大數據分析技術取得突破。
二是業務創新多元化發展，服務水平持續提高。信息技術的高速發展，不斷推動著信息技術服務業業務向細分化、多樣化方向發展，促使新產品、新業態大量涌現，進而創造新的市場空間，帶動產業升級優化。云計算、大數據、社交服務以及移動支付成為產業關鍵增長領域，龍頭企業保持領先優勢，初創企業產品創新同樣活躍。
三是IT服務企業轉型互聯網模式面臨歷史性機遇。在智能終端滲透率、網絡基礎設施日益完善的背景下，企業服務業務由線下轉為線上勢不可擋。其中一類是利用自身龐大的用戶基礎，將其轉化為線上挖掘用戶新的價值如金融、廣告、撮合交易等，;另一類是利用互聯網公司的用戶渠道，IT服務企業提供產品和服務搭建互聯網平臺，實現互聯網渠道與企業級資源的雙贏發展。
四是系統集成廠商向業務合作伙伴關系轉型。由于新興業態與技術的驅動力量以及宏觀經濟復蘇遲緩的影響，各行業客戶對IT服務的要求逐漸從產品層面提升到業務層面，更加專注于提高業務質量并節約成本。這種變化推動技術導向的基礎或單項IT服務逐漸向業務導向的全流程服務轉型，服務模式也從被動響應式服務轉變為積極主動提供更多預防性服務。
重點應用三大領域
一是金融創新創造金融IT發展機遇。在資本推動和金融需求逐步釋放的影響下，金融信息化的規范有序發展對信息技術咨詢服務需求巨大，統一協調的金融信息系統的建立對信息系統集成服務提出更多需求，金融信息系統對安全保障的高要求擴大了對數據備份服務業務的需求。行業邊界日漸模糊，參與者包括傳統金融機構、互聯網企業、通信運營商以及基礎設施提供商等。
二是新興技術推動醫療IT應用創新。受益于醫院需求和信息技術的革新，醫療信息化快速發展，移動互聯和大數據技術推動移動醫療進入快速上升階段。平臺企業依托企業核心軟硬件能力，通過整合共享不同醫療設備、應用服務的數據信息，積極打造縱向一體化的健康管理中心。數據分析技術在醫療健康研究過程中的廣泛應用和不斷擴展，有利于通過開放新的具有醫療價值的信息源提高診斷準確性和速度、預測疾病和健康形態。
三是國內智慧城市即將進入建設高峰期。經過2013年的大范圍試點，2014年智慧城市進入大力推廣階段，全國共有193個城市開展智慧城市試點項目，建設需求旺盛。智慧城市業務迎來快速發展。神州數碼、東軟等信息技術服務企業與各地政府簽署眾多智慧城市戰略合作框架協議，主要圍繞爭政務、交通、醫療等方面，并逐步由小部分項目開始實質性落地。
值得引起重視的三個問題
一是跨界競爭激烈加劇IT服務企業轉型壓力，充分的市場競爭和新興業態發展對IT服務企業形成潛在的巨大沖擊，從而迫使企業加速轉型，總體來看大部分IT服務企業尤其中小企業還處于轉型升級的探索階段;二是系統集成中低端市場同質化與重復建設問題突出，市場集中度處于較低水平，同質化競爭嚴重;三是智慧城市熱潮下投資惡化問題凸顯，智慧城市建設目前主要依賴與政府投資，未能充分調動社會資金積極性。
2015市場熱點預測
展望2015年，我國信息技術服務業在國家政策、社會需求和產業資金不斷改善和發展的驅動下，有望保持有力增長，預測我國市場有五大熱點值得關注。
一是移動終端和云計算的普及率不斷提升，信息技術服務滿足不同場景下移動用戶的多元化需要成為重點;二是信息技術與傳統產業的結合更加緊密，催生以互聯網為基礎的新型業態密集涌現;三是本土服務提供商將迎來全面發展機遇，業務需求增長勢頭良好;四是在市場環境的推動和政策利好因素的鼓勵下，投資并購熱潮將繼續延續;五是為適應新興領域快速發展，產業政策將更加聚焦云計算、大數據等新興領域。
來源：中國電子報 作者：工業和信息化部賽迪智庫軟件與信息服務業研究所 楊婉云
