為什么人們會花大價錢買一張搖滾音樂會的門票？他們的座位可能離舞臺仍有500米；如果他們留在家里用電視觀看，會有更好的音質和視覺質量，為什么還要去花這筆錢？又為什么會有8萬人去體育場看足球賽？
當然這時候你會回答：“感受現場熱烈歡呼的氛圍，比在電視機前會獲得更多的樂趣?！?/p>
這里有一個法則可以解釋你的情緒。
“梅拉賓法則” （the rule of mehrabian）。1971年，加州大學洛杉磯分校的阿爾伯特·梅拉賓博士提出：一個人對他人的印象，約有7%取決于談話的語言和內容；音量、音質、語速、節奏等聲音要素占38%；眼神、表情、動作等形象因素所占的比例高達55%。
列為梅拉賓公式：人際溝通=7%文字+38%語氣語調+55%非語言信息（動作神態）。
根據這一法則，作為人與人溝通過程中的重要因素，比起人與人之間的對話，外觀、聲調、肢體語言等這些對話內容以外的東西更容易引起對方的重視。正如人們更喜歡去現場聽音樂會和看足球賽一樣，比起內容，現場的形式和氛圍才是人們體驗的重點。
意大利著名悲劇演員羅西，有一次到國外旅行。在一個歡迎宴會上，來賓要求他念一段悲劇的臺詞。羅西說:“演過的戲，臺詞多已忘記了。”賓客們卻堅持請他隨便念一段，羅西盛情難卻，便站了起來，用意大利語念了一段。他音調凄涼，表情悲切，聽者都潸然落淚，只有一位意大利同行，卻忍不住跑到外面走廊里大笑起來。大家都很奇怪地去問他為何大笑，才知道原來羅西念的不過是擺在桌上的一張菜單。
國際知名的演講導師馬丁·紐曼——曾擔任英國前首相卡梅倫、俄羅斯總統普京的演講導師，同樣對此法則深以為然，他在《演講的本質》這本著作中，專門用了兩章的內容，來強調形象和聲音對演講者的幫助：“形象、體態、聲音能傳遞情緒，影響他人對你的印象?！?/strong>
“語言和身體結合，才算是完整的演講。因為觀眾不僅能聽見你說了什么，并且能清楚地看見你在說什么?！?/strong>作為國際知名的演講導師，馬丁在指導日本東京的申奧團隊的時候這樣強調。
“影響力來自于你的身體。在交流的時候，讓你的身體變得平和而易受控制；想想你如何呼吸、如何站立，你的表情是怎樣的，如何運用你的肢體語言。當你想到所有這些事情，你的內容會順理成章地表露出來?！?/p>
明晰梅拉賓法則的作用原理，會讓我們更擅長溝通。
馬丁按照梅拉賓法則將溝通分成三個組成部分，即視覺（visual）、聽覺（vocal）、語言（verbal）。
1、改善外表、態度等視覺信息
與人溝通印象的一半以上取決于視覺信息。也就是說，外表、態度等是給對方留下好的印象重要因素。這就需要我們根據不同的場合，保持自身的整潔（頭發、服裝、指甲、化妝等）、姿勢的端正、保持善意的微笑、良好的態度。這是在溝通中達到事半功倍效果的保證。
2、改善說話方式等聽覺上的信息
聽覺方面的信息，并不是指對話的內容，而是指聲音的聲調或說話的方式等信息。這在溝通中也非常重要，比如打招呼、看著對方的眼睛說話、面帶微笑的說話、手勢和語言交替、不要語速過快、用容易傳遞容易聽取的聲調說話等。這也是良性溝通的必要前提。
3、注重對話的內容
內容是衡量良性溝通質量和效果的一大指標。在溝通中，內容的表達包含很多維度，比如應該如何闡釋自己想表達的內容，該場合是否合適，用何種語言去描述，如何根據別人的反饋繼續進行闡釋等問題。這時候我們不妨在溝通前問問自己，陳述事實和說明信息的方式是否合適，是否有利于他人快速理解，是否能夠滿足他人的期待。
在《這下你終于知道為什么要學傳播了》中，我寫道：“溝通力，包含著表達、爭辯、傾聽，它們的外化則有賴于聲音、表情、修辭、身態和個人魅力，而這一切都還只是看得見的部分?！?/strong>
那么，看不見的地方是什么呢？是內心。內容、精神氣質、信仰、學識、思想方法等，都會左右你的外在表達。
如果僅僅討論梅拉賓法則中的要領，我們也會注意到，一個人的內在因素足以引導自己的表達。
以我之見，如果你不是一個受過訓練的演員，那就還是要回到內心的修為。從內心出發，經過由內而外、由道而術的歷練，才會有真正的自我造就。
具體來說，有幾個進階路徑上的建議：
1、誠意。誠意是看得見、聽得到的。我有一個這樣的判斷：人們會看見聽見自己不知道看見聽見的東西。當你發自肺腑地表達時，你在音、畫表現的感染力會有很大躍升。這就是情動于衷、外化于形。簡言之，人的正心誠意，其實是最大的技巧。
2、自省。要時常觀察自己的形象，傾聽自己的聲音，從中體認他人的視角，評估表達的利弊。有了真實可信的客觀判斷，才會有理性的自我認識，改進也就有了正確方向。
3、對標。要以借鑒為目的，對標你心目中的典范人物，將善于表達、富有影響力和感染力的模本作為案例教材，深入體會，逐步學習。一開始可能只是簡單的模仿，之后會慢慢由外而內，涵化精神風貌，塑造言談舉止。
4、實操。要不斷練習，尤其是實態練習，珍惜每一個具有挑戰性的表達場合，反復備稿，反復演練，勇于發揮，力求完善。如此，方有印象深刻的領悟，也才有實質性的提升。
參考文獻：
公眾號字里行間：《溝通的漏斗》
公眾號HR幫：《勝負是一瞬間決定的嗎？如何建立良好的第一印象》
公眾號Morketing：《馬丁紐曼：演講，肢體表情比內容更重要｜Morketing專訪》
