國慶節,元旦節,節節都要歡
臨時班,值日班,人人怕加班
元旦放假在即。朋友們都打算趁此機會好好安排一下,陪陪家人,逛逛商場,順便準備準備年貨。和家人朋友一起,迎接新年到來,這是一件多么開心的事!
可是,某些企業的某些崗位卻需要一些員工繼續加班或者值班,以維持正常的運營。那么,問題就來了,我已經連續干了一個月了,我能不能請假或者換班。老板,您開開恩吧!
公司新來的小李,愁眉苦臉,一看就是請假請不準,象是被霜打了的菜葉一樣蔫了。旁邊地同事問他,你是咋請假的呢?他說,我用手機發了條短信,告訴他家里有事。
職場老司機一聽就明白,連忙給他支招。嘿!還真靈。
咱們今天來分享一個職場高情商的溝通術,相信你一聽就懂,一用就靈。
什么叫同理心呢?
我們經常說換位思考,其實就是以同理心為基礎的。一位乞丐坐在街邊,曬著太陽,瞇著眼,臉上露出滿意的笑容。此刻,你走過去說,喂,跟我走吧,我帶你去住樓道。你覺得這是同理心嗎?
很顯然,這是我們自以為此刻躺在街邊的乞丐很可憐。可事實上,對那位乞丐來說,住樓道見不著陽光,要不到錢,哪里會更好呢?真正的同理心,不是站在我們自己以為的那個角度,然后把想法強加于人。
同理心,恰恰是要看到對方的真實處境和狀態,然后試著去了解和認識對方的真實想法,以此作為自己理解對方的前提。仍然以剛才說到的乞丐為例,我們要看到他此時此刻的很享受陽光的樣子,然后試著問問他,如果我帶你去一個有陽光又能要到錢的樓道下面住,你愿意嗎。你還要告訴他,那兒更安全,你愿意嗎。
可見,同理心不是隨便猜測對方,而是我眼里有你,我看見你的真實樣子,我能和你溝通,最后我能體會你的感受。
那么,對于員工來說,往往最難的就是很難做到看見老板的真實狀態。我們可能會覺得老板不就是整天吃喝應酬、壓榨員工、自我為重。
但事實呢,我們可以試著想一想。假如今天我們自己當了老板,每個月要給100個員工發工資,每人至少4000元,遇上盈利不佳,你愁不愁?所以老板希望公司每天都能良性運轉,每天都有進賬。那么,加班或者值班也就是情理之中的事了。
如果我們這樣思考問題,理解老板的苦衷,那么請假的時候就不會一味強調自己的理由,然后彼此互不相讓,最終不歡而散了。
那么,可以怎么說呢?比如,老板最近公司業務挺忙,這我心里知道,每個崗位都需要人手,我也完全明白;不過您看的確我今天家里事也離不開我,您看我調個班行不?讓您為難了,真不好意思。
這樣一來,互相體諒,語氣溫和,是不是請假的成功率會高很多呢?
我們經常會說,某某某真有親和力。當我們這樣說的時候,意味著我們在夸獎他/她,因為他/她讓我們感覺到很舒服,沒有距離感,讓我們大家都覺得他是個可以親近的人。我們在他的視線里是一種溫暖的存在。
記住這三句話:
我看見你。
你在我眼里很有價值。
你在我心里很重要。
如果能做到這三點,對方一定會覺得你很有親和力。產生了親和力,溝通就比較容易了。因為接下來的一切都會給人如沐春風、彼此體貼的感覺。
研究表明,在多數溝通中,文字(語言)、聲音和肢體語言所起到的作用是不一樣的。文字只占到7%,聲音和肢體語言占到90%以上。舉例來說,當我們發微信給對方,說一起吃晚飯。對方能接受的是冷冰冰的文字。
而當我們走到對方面前,帶著笑容,很熱情地握著他的手說,我們一起吃晚飯吧。對方能感受到的是溫暖、誠意和一份真情。
請假這件事也是一樣。如果我們能親自見到老板或者主管,然后誠懇地與之溝通,成功幾率就會大大提高。
除了要掌握上面的原理和方法,和老板溝通,獲準請假,我們還可以運用一個高情商的職場溝通工具。
大家想一下就能明白。人與人交流時,如果一上來就給人下一個定論或者判斷,這會讓對方難以接受。
比如,真夠嗆,在你公司上班,一到節假日就加班,太倒霉了!這就是帶有主觀色彩的判斷,老板一聽估計也會拉下臉來,準備開戰了。
如果說事實呢?可以這樣表達:從10月9日到今天,我已經連續工作50多天了。這就是僅僅傳達出不帶任何判斷的事實。
接著,沿著前面的事實,說出自己的感受。比如,老板,我真的感到十分疲憊,有點力不從心了。說出感受的好處,就是引發對方的同理心,讓感情在彼此之間流動。畢竟,人是情感的動物。曉之以理,動之以情,是最合適的。
最后,沿著前面的感受,補充自己的理由。比如,我之所以感到很疲憊,是因為每天都要上班八九個小時,回到家還要繼續完成第二天的方案。說出理由的好處是,能讓對方認識到你的感受不是空穴來風,而是言之有理,事出有因。
所以,高情商的請假言辭可以是這樣的:
老板,從10月9日到今天,我已經連續工作50多天了。我真的感到十分疲憊,有點力不從心了。我之所以感到很疲憊,是因為每天都要上班八九個小時,回到家還要繼續完成第二天的方案。所以,老板請您準我一天假。
這樣聽起來,是不是讓老板覺得不準假真不忍心啊。
職場溝通術,不只是言語的技巧,更是心與心的碰撞。明事理,識人心,會溝通,讓我們一起成長為更好的自己。