文/倪曉慶
山東天元物業管理有限公司
《周易》曰：“天行健，君子當自強不息；地勢坤，君子以厚德載物?！碑厴I五年，曾懷揣夢想到外地飄零發展，曾渴望成就投資做點小生意，然而最終，我扎根山東天元建設集團有限公司的分公司——物業公司，滄桑的歲月還不能磨去我與生俱有的鮮明的棱角，卻已經改變了我的人生態度。從此，我的心中多了一份寬容與奉獻，少了一份爭強與好勝；多了一份理解與耐心，少了一份急功與近利；多了一份反思與理智，少了一份急躁與沖動。
我曾困惑，我曾迷惘，我也曾思考！我苦苦思索著：我踏身天元集團物業公司，我是一名出色的物業管理工作者嗎？并在這個行業奮斗終身嗎？靜靜聆聽自己內心的聲音，曾經在某段時間因不了解物業而對物業管理工作厭煩的我，突然驚訝地發現：我，是愿意的，而且萬分樂意奉獻付出，一顆甘愿為業主付出的心，看到他人快樂，生活和諧，我便覺得快樂，這或許就是正能量吧，我想把這種能量傳遞給每一個人。
我一直渴望成為一名優秀的物業管理工作者。物業管理相對比較錯綜復雜，主要服務社區內成千上萬個家庭，業主要求服務標準高，并且需求不斷變化著。從事物業服務一年多以來，我始終堅持天元集團的物業服務基本原則，誠信服務，業主至上。
提高服務管理水平，與業主溝通要加強。
經過一年的工作學習，我對物業管理從一個一無所知的門外漢逐漸摸索入門，我個人認為，物業管理工作首先應與業主保持良好的溝通，建立和諧的關系。從入駐新項目開始，我覺得沒有賠錢的項目，只有不懂得溝通與業主建立和諧關系的管理人員，造成業主與物業的矛盾，從而導致業主不繳費。公司應注重培養員工的溝通能力，并且認真處理業主的意見和建議，做好顧客滿意度調查，而且經常性舉辦業主聯誼活動，與業主建立良好的關系。物業公司在金雀花苑項目部聯合臨沂市廣播電視報和臨沂市光大銀行組織業主，分別舉辦“廣電報傳真情，雞蛋送給您”和“光大銀行杯”撲克升級比賽，得到業主一致好評，業主們紛紛表示：這樣的活動得多搞，豐富社區文化，我們玩的也高興。
注重服務細節，就要踐行“七心”服務原則。
“七心”原則是物業公司站在業主角度考慮，提供人性化、個性化特色服務，即“以誠心、愛心、細心、耐心、貼心，讓業主放心、舒心。”
“誠心”是誠信、真誠，在處理業主問題上，本著站在雙方角度考慮，建立相互信任、相互理解的基礎，堅持溝通貴在真誠，歇盡全力為業主服務。
“愛心”是主動、熱情，一個業主在我們業主意見征詢表上這樣寫道：住在這里三年了，我真切的感受到天元物業工作人員所付出的辛勤勞動，也體會到天元物業工作人員的熱情與真摯。記得一天早上送孩子上學，車胎扎了，物業管理人員看到我焦急的面孔，說要不你騎我的車去吧，你的電動車先推到物業辦公室門口，回來再修，頓時一份暖意涌上心頭。。。。。?！?/div>
“耐心”是堅持、周到，與業主打交道時，嚴格地執行物業公司規定的文明用語，對于業主所提出來的各種疑問，要認真聆聽，耐心解釋，有問必答，為業主服務的時候，態度必須誠懇而周到，保持積極態度。
“細心”即關注細節，細節決定成敗，物業管理工作相對繁瑣，但是更要盡心盡力，關注每一個細節，為業主服務。
“貼心”是人性化服務，貼心服務實質是與業主以心換心，建立良好的關系，在與業主溝通的時候，我強調：俗話說，遠親不如近鄰，我們物業就是業主的鄰居，有事找物業，在我們范圍之內的，我們幫業主解決，不在我們范圍之內的，我們協調解決，解決不了的及時反饋給業主，共同協商。堅持誠心、愛心、耐心、細心、貼心服務特色，為了讓業主放心、舒心。
提高執行力，要珍惜工作崗位，增強責任心。
我個人認為作為物業管理人員，應謹遵公司規章制度，全心全意為業主服務。我們的工資相對建筑行業同等水平確實不高，但我們捫心自問，對得起我們拿到手里的工資嗎？我們應對公司發展負責，這也是對自己的人生負責，俗話說：“先有森林，后有樹木，才有花草”，我們需要公司的平臺發展，公司也需要我們的努力付出，兩者缺一不可，一個員工只有發揮責任心，才能充分發揮工作能力。責任心和執行力，也是我們企業對外的核心競爭力，在哈伯德的書《致加西亞的一封信》一文中，羅文之所以能在困難重重講信件送至加西亞將軍，是因為他知道這封信的關系著一場戰爭的勝敗，一個國家的興亡，正是因為他強大的責任心，提高了完成任務的勇氣和決心，增強執行力。如果我們的團隊中，涌現把信送給加西亞將軍的羅文這樣的人，在自己崗位中做到讓領導放心，讓業主滿意，我們的工作水平將是一個質的飛越，從而強化公司核心競爭力。
物業公司發展上新臺階，少不了市場開拓。
近兩年，城市開發建設速度放緩，建筑業不斷面臨市場沖擊和巨大挑戰，從而導致建筑業連鎖的多種產業面臨發展困難，物業行業市場出現縮水，但是市場還有很大空間，天元集團力求打造“市內市外，省內省外，國內國外”市場發展戰略，這也是對我們物業公司發展做出指導。物業服務相當于一種買賣，一種無形的商品，物業管理服務進入商品交換領域，物業提供服務，這是業主需求，就要繳納物業費，物業只有順應市場，提供高品質的服務，延伸服務領域，才能形成經濟產業鏈，從根本上不會出現虧損。當前，物業公司和業主有很多矛盾不斷升級，隨著市場的發展，也該淘汰一些不負責任的物業公司，這就是機會。從公司員工角度講，公司發展壯大是我們物業公司每個人的責任和義務，把物業公司視為自己的家，把同事當成自己的親人，杜絕當一天和尚撞一天的鐘的思想，我們的家大業大，我們對外可以很驕傲地說我在天元集團物業公司工作，我感到很自豪。
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