作者：陳和蘭
眾所周知，項目經理在領導團隊完成項目目標過程中起著至關重要的作用。但是，目前很多公司仍然處于能人項目的管理階段。項目經理能力往往決定了項目結果。之所以會存在很多項目天天加班，忙忙碌碌，最終客戶卻不滿意，甚至無法交付的情況，相信大家可以找到千萬個做不好項目的理由。
面對此類問題，個人認為項目經理自身的能力水平的差異是導至項目成敗的最大的原因。因為很多項目經理根本就不清楚自己在管理項目期間應承擔哪些責任，需要做哪些管理工作，以及如何進行管理。而對于企業來說，管理項目的項目經理應具備什么樣的管理能力，如果沒有可以評估的標準，選擇和培養項目經理就只能是相關領導評個人經驗確定，無法形成組織過程資產，這樣的結果即不利于企業的發展，更無法激勵企業人才的培養與發展。
因此，企業有必要通過系統的梳理，明確項目經理角色職責，建立項目經理職業素質模型，設計合理的項目經理發展通道，規劃項目經理職業發展愿景，來幫助項目經理的成長與發展，進而提升組織核心競爭力。
不懂角色職責，如何做項目經理？
項目經理的角色不同于職能經理或運營經理。職能經理專注于對某個職能領域或業務部門的管理監督，以及專業技術的培養、提升和積累。運營經理負責保證業務運營的高效性。比如互聯網類項目，項目交付運營后，是通過運營為組織創造價值。項目經理則是由執行組織委派，領導團隊實現項目目標的個人。
項目經理在管理項目過程中，以實現項目目標為己任。項目團隊成員是完成項目最基本的保證，也是項目經日常管理過程中接觸最為緊密的人員。為確保項目資源，項目經理需要頻繁地與資源經理（職能經理）、其他項目的項目經理、項目集經理、項目組合經理進行溝通與協調。同時，為有效推進項目，解決項目問題，推動變更，項目經理更需要得到公司內部的發起人/分管領導、PMO的支持。而外部客戶維護、供應商的伙伴關系管理、政府部門的關注，對項目推進也是不可或缺。見圖一：項目經理的角色接觸對象。
1. 項目經理的一般管理職責
項目經理需要具備的一般管理職能，包括：完成項目政策和程序，獲得項目所需資源，保持項目成員的技術效率，必要時提供培訓，在項目中保證和維持質量，以及識別和采買（獲取）項目工具等，同時在整個項目生命周期中，切實承擔項目啟動、計劃、實施、控制與收尾的管理職責，是確保項目成功的基本要求。而對于這些職責能力的學習與提升，項目經理可通過參加PMP認證學習，系統地掌握項目管理所需的知識、技能和工具。
2. 啟動過程項目經理職責
· 完成成本效益分析，編寫項目商業文件；
· 開發簡要的項目概念文件或實施方案；
· 分析項目事業環境因素和組織過程資產；
· 編寫項目章程；
· 定義項目成功準則；
· 識別項目主要風險；
· 識別項目相關方，獲取領導支持；
· 將項目假設文檔化；
· 準備啟動會材料。
3.規劃過程項目經理職責
· 在項目團隊的支持下完成詳細的項目計劃，根據項目需要裁減PM方法；
· 建立WBS和OBS/工作界面；
· 收集需求，編制范圍說明、項目工期、溝通計劃、風險管理計劃、采購計劃與策略、配置管理計劃、項目預算、項目過程檢查表；
· 獲得管理層、成員、合同各方對項目計劃的承諾；
· 確保項目計劃得到批準并設立基準線；
· 預分派資源，建立資源計劃和責任矩陣（直到每個交付物），建立團隊章程；
· 批準項目質量和配置管理計劃；
· 明確項目迭代規劃；
· 主持項目現場開工會。
4. 執行過程項目經理職責
· 管理項目的每日運行并對團隊績效努力的方向提供指導；
· 定期評審項目狀態，比較預算與實際成本；
· 定期評審項目網絡圖，將實際工作情況與基準線比較；
· 保證項目計劃的必要更新和簽發；
· 組織每日站會；
· 開展團隊建設活動；
· 實施相關方管理策略活動；
· 收集項目績效數據；；
· 創建并更新問題日志、變更日志
· 更新質量報告、風險報告；
· 做好經驗教訓記錄（知識管理）。
5. 監控過程項目經理職責
· 對預算和工期進行調整，必要時提供調整建議；
· 評審質量(過程+結果)，評審效果與效率，一次評審通過率、評審準備度；
· 度量項目績效，編制績效報告。如何真實度量績效，橫向/縱向如何比較；
· 發布項目績效信息；
· 對完成的交付成果做過程驗收；
· 參與變更控制委員會以批準項目變更；
· 評審項目風險并建議應對策略；
· 更新相關方登記冊、風險登記冊（動態管理相關方和風險）。
6. 收尾過程項目經理職責
· 制定行動計劃以防產品沒有通過驗收（驗收方案與計劃）
· 獲得顧客和管理層對完成產品的認可
· 編寫項目總結報告
· 召開經驗教訓報告會
· 結清所有財務帳目
· 整理項目數據文檔，及歸檔，關閉系統權限
· 必要時幫助項目后評估
· 開展項目績效考核
· 幫助采購合同的收尾
· 解除相關方關系(發出感謝函)/客戶關系維護
· ?與相關方及團隊成員一起慶賀項目的成功
7. 項目經理的整合職責
項目經理在具備了基本的項目管理職能基礎上，項目整合管理則是項目最為重要的職責，且是不可授權的職責。所謂的整合，英文是Integration,集成、一體化的意思，其實，用一個例子來說明可能會更好理解整合的概念。整合管理，如同“穿衣搭配”，如何搭出“女神范”就提現出個人的整合能力。
作為項目經理，處于項目核心位置，這個角色注定需要花更多的時間精力，與各個相關方溝通、協調，解決項目問題，推進項目目標的實現。項目整合管理包括三個層面，過程層面整合，認知層面整合以及背景層面的整合。
過程層面整合包括：整合組織的戰略，與項目集保持一致性，確保項目與戰略組合、項目集保持一致性；項目目標與管理過程、知識、資源、技能匹配性整合；項目計劃整合、執行整合、監控整合，即各個過程需要用到哪些知識領域，項目進度目標與資源數量、成本、采購之間的關系是否最佳，簡言之資源與領域間的整合；對項目變更及其變更影響和采取的措施進行整合，如：一個需求的變更會帶來哪些影響，需要更新哪些計劃，分配哪些資源，成本、進度、風險；
認知層面的整合是指完成項目目標所需要的知識的整合，方法的整合，如：如何充分利用相關方的知識、經驗、技術、見解，為實現項目目標服務。
背景層面的整合，包括社交網絡、多元文化、虛擬團隊、新的價值觀、能利用的環境因素，比如：稅收優惠政策、金融產業政策、公共關系的整合。
