美國(guó)得克薩斯大學(xué)教授喬納森.考拉研究證實(shí)，如果對(duì)方的意見(jiàn)與自己的一致，人們一般就會(huì)認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)是正確的，這種現(xiàn)象稱(chēng)為“一致效果”。在“一致效果”的作用下，一個(gè)人很容易增強(qiáng)對(duì)對(duì)方的信任感。
所以高情商的人在反駁別人的時(shí)候，會(huì)先承認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)的合理性，會(huì)先肯定對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)出自己的見(jiàn)解，而不是在對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完話就打斷，告訴對(duì)方他的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的，這樣只會(huì)激起對(duì)方更強(qiáng)烈的反駁。
《非誠(chéng)勿擾》讓人們見(jiàn)識(shí)到了孟非看上去不緊不慢卻擁有智慧的主持技巧。
有一次上來(lái)一位非常“另類(lèi)”的男嘉賓，這位男嘉賓以“節(jié)儉”為榮，在介紹自己的時(shí)候說(shuō)：“我五年沒(méi)有買(mǎi)過(guò)衣服，幾乎每天都是饅頭加咸菜，工資雖然不少，但是我是一個(gè)非常節(jié)儉的人，錢(qián)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是能不花就不花，我打算在北京攢一套房子錢(qián)，希望能有女嘉賓愿意跟我每天吃饅頭、咸菜。”
這位男嘉賓的話立刻引起了女嘉賓的反感，紛紛說(shuō)“這是過(guò)日子嗎”“太摳了”等話。男嘉賓越來(lái)越尷尬，孟非在一旁說(shuō)道：“我來(lái)說(shuō)兩句啊，男嘉賓，勤儉節(jié)約是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，你能有這樣的想法真的不錯(cuò)，現(xiàn)在有這想法的人太少了，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)勤儉節(jié)約。”男嘉賓的臉色緩和了許多。
孟非又接著說(shuō)：“可是咱們得知道，生活不是一個(gè)火坑，不要覺(jué)得你在里面吃苦受罪有一天就能爬出來(lái)，我認(rèn)為活好每一天才是最重要的，不能為了錢(qián)、房子就把自己當(dāng)成機(jī)器一樣工作，咱也別為了攢錢(qián)每天都不花錢(qián)買(mǎi)菜，這樣對(duì)身體也不好，是不是？再說(shuō)了，錢(qián)不是省出來(lái)的，該花的錢(qián)就得花，你每天都活得非常開(kāi)心，讓自己的女朋友也非常開(kāi)心，這就是最好的生活了嘛。”聽(tīng)到這一席話，男嘉賓點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示自己的做法有些過(guò)了，臺(tái)下一片掌聲。
德國(guó)哲學(xué)家萊布尼茨說(shuō)過(guò)：“世界上沒(méi)有兩片完全相同的葉子。”同樣的道理，世界上沒(méi)有兩個(gè)意見(jiàn)完全相同的人。很多時(shí)候，你可能對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)并不認(rèn)同，所以可能要跟對(duì)方進(jìn)行一番討論和爭(zhēng)辯，如果想讓這種爭(zhēng)論在友好、和諧的氛圍進(jìn)行下去，而不是爭(zhēng)論升級(jí)成吵架，那么就需要用“先肯定再否定”的技巧。
任何人都有獲得尊重的需要，當(dāng)我們和對(duì)方意見(jiàn)相左的時(shí)候，先順著對(duì)方的意圖，反而更容易達(dá)到自己的目的。暫且同意對(duì)方與自己不同甚至相反的意見(jiàn)，表示認(rèn)同對(duì)方，無(wú)意間就會(huì)拉近自己和對(duì)方的心理距離，以利于更進(jìn)一步的交流。在接下來(lái)的談話過(guò)程中，可以創(chuàng)造合適的時(shí)機(jī)，再提出自己的觀點(diǎn)，將對(duì)方說(shuō)服。
比如，對(duì)方表示自己不喜歡吃某種食物，我們可以說(shuō)：“我也不太喜歡，不過(guò)嘗試一下也沒(méi)什么。”對(duì)方表示自己不喜歡某部電影，我們可以說(shuō)：“這部電影有很多的不足，挺多人都不喜歡的。”無(wú)論什么理由，反對(duì)都會(huì)掃對(duì)方的興。“表示贊同”可以說(shuō)是防止與別人關(guān)系惡化的“預(yù)防針”。因?yàn)椋统＠矶裕魏稳艘话愣疾辉敢鈱?duì)反駁自己的人敞開(kāi)心扉，甚至?xí)锤谢蛟骱迣?duì)方。相反，如果一個(gè)人的意見(jiàn)能很快被別人接受，別人自然就愿意敞開(kāi)心扉接受他了。
天才都不是一日煉成的，即使是如黃家駒一樣的樂(lè)壇大腕也有曲折的人生。黃家駒出生在香港一個(gè)勞工家庭，兄弟姐妹有5人，僅靠父親一個(gè)小小的五金店，生活無(wú)以為繼。所以，黃家駒初中畢業(yè)后沒(méi)能繼續(xù)求學(xué)，早早扛起了養(yǎng)家的責(zé)任。他做過(guò)文員，當(dāng)過(guò)辦公室助理，還進(jìn)過(guò)保險(xiǎn)公司做銷(xiāo)售。
黃家駒在做保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的時(shí)候就表現(xiàn)出了強(qiáng)大的高情商，他的業(yè)績(jī)?cè)谕轮锌偸沁b遙領(lǐng)先。于是，有很多同事向黃家駒取經(jīng)。黃家駒說(shuō)到了最重要的一點(diǎn)，就是要有耐心，先聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)什么，然后站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。最重要的是先取得說(shuō)話權(quán)，等談得順利后，再趁機(jī)插入自己的看法，引導(dǎo)客戶(hù)聽(tīng)取自己的意見(jiàn)。
比如，經(jīng)常有客戶(hù)會(huì)說(shuō)：“我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣！”很多銷(xiāo)售人員就被客戶(hù)的這句話拒之門(mén)外。但是黃家駒有自己的說(shuō)話術(shù)，他會(huì)接著顧客的話說(shuō)：“您說(shuō)得有道理，誰(shuí)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)這種關(guān)于生、老、病、死這類(lèi)躲都躲不及的事情有興趣呢？我也沒(méi)興趣。”
這時(shí)，很多顧客往往會(huì)反問(wèn)：“既然你沒(méi)興趣，為什么要做這一行呢？”這就給了黃家駒一個(gè)表達(dá)自己的機(jī)會(huì)。之后，他便把保險(xiǎn)對(duì)人的重要性娓娓道來(lái)：“雖然咱們都對(duì)保險(xiǎn)不感興趣，但是生活中很多的事情我們無(wú)法預(yù)料……”
黃家駒說(shuō)，“如果我從一開(kāi)始就不同意顧客的觀點(diǎn)，‘你錯(cuò)了，保險(xiǎn)很重要……’那么，顧客只會(huì)對(duì)我反感，必定不會(huì)給我繼續(xù)說(shuō)下去的機(jī)會(huì)。因此每次我都是先贊同他們的觀點(diǎn)，然后再找機(jī)會(huì)推銷(xiāo)我的產(chǎn)品。”
生活中，如果你能事先看透對(duì)方的想法，然后把它當(dāng)成自己的意見(jiàn)提出來(lái)，那么在“一致效果”的作用下，對(duì)方對(duì)你的信賴(lài)感就會(huì)加強(qiáng)。
即使你再不認(rèn)同對(duì)方的觀念，想一口回絕對(duì)方，也要尊重別人的思考成果。人都是要面子的，如果你能顧全對(duì)方的顏面，把對(duì)方置于一個(gè)平等的地位，甚至讓對(duì)方有一種被尊重的感覺(jué)，對(duì)方就能敞開(kāi)心胸，接受不同的想法；否則對(duì)方可能會(huì)變得更加“頑固”。
