當(dāng)春節(jié)假期延長(zhǎng)的消息傳來(lái)，位于深圳的軟件公司 CEO 李明就意識(shí)到，這場(chǎng)疫情的影響短期內(nèi)難以消散。他在朋友圈寫道：準(zhǔn)備全員遠(yuǎn)程辦公一個(gè)月，歡迎客戶隨時(shí)叨擾。
在特殊的環(huán)境下，曾經(jīng)僅作為輔助工具的線上辦公軟件，如今已成必需品。很多缺乏線上辦公經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，開(kāi)始咨詢各種遠(yuǎn)程辦公的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，1 月 25 日，華為云旗下的 WeLink 宣布免費(fèi)后，當(dāng)天就新增了 5000 家企業(yè) / 單位用戶。
各大企業(yè)也爭(zhēng)相免費(fèi)開(kāi)放資源，幫助企業(yè) ' 戰(zhàn)疫 '：釘釘向 1000 萬(wàn)企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放在家辦公系統(tǒng)，騰訊打包免費(fèi)開(kāi)放了 7 款 ' 遠(yuǎn)程辦公工具包 '；字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)，免費(fèi)開(kāi)放全部遠(yuǎn)程協(xié)作辦公服務(wù)；蘇寧科技免費(fèi)開(kāi)放 ' 蘇寧豆芽 ' 遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)；還有云學(xué)堂、小魚(yú)易連等企服企業(yè)也免費(fèi)開(kāi)放了眾多服務(wù) 。
線上辦公軟件發(fā)展或許將要迎來(lái)拐點(diǎn)。據(jù) Tech 星球獨(dú)家獲悉，近日拼多多低調(diào)推出一款企業(yè)辦公通訊產(chǎn)品 'Knock'，產(chǎn)品支持信息交流、語(yǔ)音會(huì)議等基礎(chǔ)辦公功能。
'Knock' 開(kāi)發(fā)者為杭州埃米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，股東是同為拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人的陳磊以及孫沁。據(jù)內(nèi)部研發(fā)人員表示，目前該軟件僅供內(nèi)部員工使用，暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)放的打算。
包括拼多多在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大廠，都開(kāi)發(fā)了自己的移動(dòng)辦公平臺(tái)，逐漸形成了特色的線上協(xié)作辦公體系。在這場(chǎng)疫情面前，眾多企業(yè)也希望借此機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公。一場(chǎng)辦公室革命似乎正在來(lái)襲。
實(shí)際上，遠(yuǎn)程辦公早已有之。2003 年非典爆發(fā)，舉國(guó)上下幾乎進(jìn)入隔離階段，阿里巴巴一位員工在被確診感染后，包括馬云在內(nèi)的全公司 500 多人，被強(qiáng)行在家中隔離辦公。但在被隔離的 12 天，阿里全體員工依靠網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。
這段封閉時(shí)期，促使了電商和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的興起。不過(guò)，雖然阿里較早實(shí)踐了遠(yuǎn)程辦公，以及這種模式大大節(jié)省了通勤時(shí)間和辦公場(chǎng)地等成本，但遠(yuǎn)程辦公并沒(méi)有真正流行起來(lái)，核心還是在落地過(guò)程中，面臨很多問(wèn)題。
' 我們一直都是采用在線辦公，從公司成立至今，已經(jīng)實(shí)踐了將近 5 年時(shí)間 '，PingCAP CTO 黃東旭告訴 Tech 星球。PingCAP 積攢的經(jīng)驗(yàn)，或許會(huì)對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)啟遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)具有借鑒意義。
' 微信作為辦公協(xié)作工具被使用的太雜，并且對(duì)于有跨國(guó)員工的企業(yè)來(lái)講，很不方便，我們跟那些同事的溝通只能使用 Slack，也會(huì)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)員工會(huì)有一些消息沒(méi)有傳達(dá)到，或者說(shuō)對(duì)一些事情的 check，跟蹤不高效，比較麻煩。'
' 現(xiàn)在全公司員工都接受遠(yuǎn)程辦公，不需要大家天天坐辦公室 '，黃東旭對(duì) Tech 星球說(shuō)道，5 年實(shí)踐遠(yuǎn)程的過(guò)程中，PingCAP 逐漸摸索出了一套適合的遠(yuǎn)程辦公模式。
由于公司的員工大多數(shù)都是從事軟件研發(fā)之類的工作，所有必要的辦公條件僅是一臺(tái)電腦即可，并且在純粹依靠腦力運(yùn)動(dòng)的工種，舒適的工作環(huán)境是提高工作效率的重要條件。
' 工具不在多在于精，當(dāng)工具太多時(shí)，組織信息的代價(jià)就會(huì)成指數(shù)級(jí)的上升，那是很可怕的一個(gè)事情 '，在黃東旭看來(lái)，一定需要專業(yè)的遠(yuǎn)程辦公軟件。
PingCAP CTO 黃東旭
相比于眾多企業(yè)嚴(yán)苛的監(jiān)管式打卡制度，黃東旭認(rèn)為，' 我們一直不想給員工被監(jiān)督的感覺(jué)，更傾向于發(fā)揮員工的自驅(qū)力，使員工主動(dòng)去做事情，然后以結(jié)果驅(qū)動(dòng)。' 遠(yuǎn)程辦公開(kāi)放式的便攜性，是更加有益于企業(yè)招納到優(yōu)秀的人才，PingCAP 的首席工程師 siddontang，是最初整個(gè)公司最早遠(yuǎn)程辦公的員工。
' 當(dāng)公司創(chuàng)始人劉奇問(wèn)我有沒(méi)有意向加入時(shí)，我說(shuō)我不想離開(kāi)珠海。'siddontang 回答道。在得到遠(yuǎn)程辦公的允許后，siddontang 欣然加入。
從最初到現(xiàn)在，他已經(jīng)度過(guò)了 5 年的遠(yuǎn)程工作，期間他體會(huì)了遠(yuǎn)程辦公的千姿百態(tài)：如何交流協(xié)作？是否可以全世界到處旅行工作？對(duì)他來(lái)說(shuō)，這些都不是問(wèn)題，在軟件工程行業(yè)從一開(kāi)始就是協(xié)同式的代碼合作，因此能夠快速融入。
在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)并沒(méi)有好用的遠(yuǎn)程辦公軟件，PingCAP 最初采用的是海外版本的在線文檔。黃東旭談到，文檔內(nèi)容同步是首要一個(gè)難題。' 畢竟是國(guó)外引入的，后來(lái)使用的 Confluence、Jira 的賬號(hào)與海外版文檔的賬號(hào)體系默認(rèn)是接不上的，需要想辦法通過(guò)插件或者其他形式去打通兩邊的賬號(hào)驗(yàn)證。并且 GitHub 的 ID 又不一樣，有一段時(shí)間我們的賬號(hào)系統(tǒng)特別混亂。'
更大的問(wèn)題在于，很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的監(jiān)管模式，對(duì)于擁有時(shí)間管理能力素質(zhì)的人才意識(shí)不到位。' 困難其實(shí)并不是工具或者軟件的問(wèn)題，而是需要企業(yè)意識(shí)的提升。' 黃東旭說(shuō)道。
' 基礎(chǔ)設(shè)施好了以后，唯一缺的就是一個(gè)契機(jī)，讓大家能夠接受遠(yuǎn)程辦公理念的契機(jī)。' 近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，包括寬帶、視頻會(huì)議等系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到一定的技術(shù)水平。PingCAP 的遠(yuǎn)程辦公模式越來(lái)越順暢起來(lái)。
很多如同 PingCAP 等企業(yè)在內(nèi)，最早在實(shí)踐遠(yuǎn)程辦公的過(guò)程中，并沒(méi)有成熟的本土化工具包，很多產(chǎn)品是國(guó)外的知名產(chǎn)品。
PingCAP 的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品包
直到 2015 年后，企業(yè)協(xié)作平臺(tái)「釘釘」、在線文檔產(chǎn)品「石墨文檔」、代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)「 CODING 」等產(chǎn)品相繼上線，大大豐富了相關(guān)工具產(chǎn)品。
如今，疫情影響集中辦公模式之際，已漸趨成熟的線上辦公，也成為了很多企業(yè)最首選的替代方式，遠(yuǎn)程辦公更是迎來(lái)新的發(fā)展 ' 拐點(diǎn) '。
在今年疫情愈發(fā)嚴(yán)重的緊要關(guān)頭，已經(jīng)有企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)發(fā)揮重要作用的案例。
僅僅一天的時(shí)間，釘釘便根據(jù)浙江衛(wèi)健委需求，就上線了新型肺炎公共服務(wù)平臺(tái)。釘釘團(tuán)隊(duì)在春節(jié)假期期間，上演了一出遠(yuǎn)程辦公的典型案例。
' 從初二早上 8 點(diǎn)到初三早上 8 點(diǎn)，產(chǎn)品從策劃到上線，僅用了 24 小時(shí) '，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人琬鷗介紹說(shuō)，她大年初二早上 8 點(diǎn)到浙江省衛(wèi)健委，聽(tīng)取產(chǎn)品的需求和想法，10 點(diǎn)鐘提出解決方案，利用釘釘將任務(wù)分配給還在家的業(yè)務(wù)人員，隨后產(chǎn)品開(kāi)始搭建，晚上 6 點(diǎn)產(chǎn)品第一輪驗(yàn)收，初三凌晨 2 點(diǎn)鐘第二輪驗(yàn)收，早上 7 點(diǎn)鐘第三輪驗(yàn)收。
央視新聞聯(lián)播報(bào)道浙江省新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺(tái)
無(wú)獨(dú)有偶，擁有企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的公司，紛紛在關(guān)鍵時(shí)刻，將自己所有的協(xié)同合作能力開(kāi)放，幫助企業(yè)在員工受制于家中的情況下，依舊可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
比如，華為云為用戶免費(fèi)提供在線視頻會(huì)議，供 1000 賬號(hào)使用及 100 方不限時(shí)長(zhǎng)會(huì)議；騰訊會(huì)議面向所有用戶免費(fèi)開(kāi)放 100 人規(guī)模不限時(shí)長(zhǎng)，免費(fèi)升級(jí)開(kāi)放 300 人會(huì)議協(xié)同能力；小魚(yú)易連科技向全國(guó)政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位免費(fèi)提供 100 方云視頻會(huì)議；此外，飛書(shū)、云學(xué)堂、騰訊文檔、科大訊飛、云沃客、Teambition 等，宣布的此類舉措不勝枚舉。
遠(yuǎn)程協(xié)作辦公軟件迎來(lái)了行業(yè)中的一次拐點(diǎn)。從不得已的備選方案，到現(xiàn)在慣用的辦公工具，從資訊、社交、購(gòu)物到辦公，互聯(lián)網(wǎng)不斷以工具的角色，助力企業(yè)發(fā)展提升效率。
隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增多，企業(yè)數(shù)字化程度提升，釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等遠(yuǎn)程辦公軟件已經(jīng)家喻戶曉，數(shù)字化辦公市場(chǎng)規(guī)模也在不斷增長(zhǎng)。
據(jù)《2019 年中國(guó) SaaS 產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》，2015 年至 2018 年國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模分別為 90.1 億元、208.6 億元、441.8 億元、459.5 億元，市場(chǎng)規(guī)模近 460 億元，NPS 高達(dá) 40.4%。截至 2019 年 6 月 30 日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過(guò) 1000 萬(wàn)，擁有 2 億用戶。企業(yè)微信目前已經(jīng)服務(wù)超過(guò) 250 萬(wàn)家真實(shí)的企業(yè)，有超過(guò) 6000 萬(wàn)個(gè)活躍用戶使用企業(yè)微信服務(wù)。
現(xiàn)如今的遠(yuǎn)程辦公正處于上升階段，企業(yè)與員工的意識(shí)不斷提升，工作方式更多的是一種形式，更重要的是提升工作效率。對(duì)于完全實(shí)現(xiàn)線上的遠(yuǎn)程辦公，仍然有不少方面有待突破。
首先是信息的有效傳達(dá)，黃東旭表示：' 有的時(shí)候，這種文字的溝通確實(shí)沒(méi)有語(yǔ)言或者面對(duì)面，更能體會(huì)到感情的變化 '，并且遠(yuǎn)程辦公由于溝通方式比較單一，也容易造成信息的漏看和曲解。' 在遠(yuǎn)程的這種環(huán)境下，其實(shí)一不留神信息就會(huì) miss，或者理解的意思跟傳達(dá)者原本的意思是不一樣的 '，一家實(shí)踐過(guò)遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)講道。
所以，你會(huì)看到辦公協(xié)作平臺(tái)的社群規(guī)模越來(lái)越大，釘釘、企業(yè)微信均已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)萬(wàn)人群，釘一下和企業(yè)郵等功能也在強(qiáng)調(diào)信息必達(dá)。同時(shí)，視頻會(huì)議的人數(shù)規(guī)模也在越來(lái)越大，300 人、500 人同時(shí)會(huì)議，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)。
另外，是工作效率的保證，集中辦公的好處是可以互相監(jiān)督，隨時(shí)交流。在家辦公舒適的環(huán)境，缺乏督促的情況下，難免會(huì)出現(xiàn)效率低下的情況。所以早期有 CRM 產(chǎn)品提供對(duì)銷售人員的軌跡記錄功能，后來(lái)爭(zhēng)議太大被取消。
如今字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)，發(fā)布了視頻始終在線功能，可以一直不關(guān)閉攝像頭，讓管理者始終看到在家工作的員工一舉一動(dòng)，這一功能受不受用戶歡迎還不好說(shuō)。
有業(yè)內(nèi)人士告訴 Tech 星球，' 遠(yuǎn)程辦公 ' 是個(gè)偽命題，做 IT 運(yùn)維的才存在遠(yuǎn)程工作，其他人只不過(guò)是處于 ' 在線 ' 模式，并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。并且目前市面上的的遠(yuǎn)程辦公軟件都是工具類型，不是完整的解決方案，在落地的過(guò)程中，也會(huì)有千奇百怪的實(shí)際問(wèn)題存在。
' 確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)和方向都達(dá)成一致是很重要的。' 就辦公形式而言，無(wú)論是線上還是線上線下相結(jié)合，所有的企業(yè)都是為了更好的保證團(tuán)隊(duì)有效的溝通，上下達(dá)成一致，更加高效的完成工作。
從目前實(shí)行遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)來(lái)看，大多數(shù)還是采用線上與線下相結(jié)合的模式，理想中的完全遠(yuǎn)程辦公是不實(shí)際的。不過(guò)推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公還是具有意義，畢竟遠(yuǎn)程辦公意味著辦公數(shù)字化，還可借此推動(dòng)一場(chǎng)組織變革。字節(jié)跳動(dòng)正是借助飛書(shū)，推動(dòng)公司內(nèi)部以 OKR 代替 KPI 的考核模式，基層員工也可以看到創(chuàng)始人張一鳴的計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)進(jìn)度。
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)，人和人之間的溝通方式已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。同理，遠(yuǎn)程辦公也是未來(lái)的一種趨勢(shì)，在線教育、線上文檔、線上會(huì)議，以及視頻面試被更加普遍的應(yīng)用，傳統(tǒng)的辦公模式也注定會(huì)變革。
辦公室的故事或許將要翻篇續(xù)寫。
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