“沒有什么時候比節假日更能以圖表方式直截了當的看出消費者與零售商之間的消費趨勢變化了。每年的第四季度總是一年中最忙的時候，很多品牌和零售商就是在這一季度由于競爭以及經營不善等等而從此退出歷史舞臺”。對于消費者來說，似乎無論什么選擇什么時節購物都不能帶來更多實惠。新興的在線和移動購物給了消費者更好、更多，以及更靈活的選擇，現今更多零售商選擇改變其營銷策略適應新興市場環境。下面根據最新的商業智能報告，我們來研究一些零售環節的變化對零售商的影響以及未來市場的趨勢。
在數據方面，消費者拓展了他們的零售商品采購渠道，因而使得零售商們不得不將網絡營銷納入他們的發展計劃內。就在去年，付費搜索、市場分銷、企業郵局等均不同程度的增加了其在電商領域的市場份額。手機賣場銷售依然為零售商帶來持續的營業額，但是依然趕不上人們變幻莫測的消費潮流。IBM公司發現智能手機的線上瀏覽量領先了平板電腦和臺式機，占總搜索量的53%。而手機類整體僅占線上銷售的29%。這樣一個不太樂觀的結果，只能歸咎于零售商們在手機網站和手機應用方面投入太少，暴露自身短板。根據搜索代理的調查顯示，目前在全球100強零售商中只有60%有自己專業的手機網站。
那么，話說回來，新零售又究竟是什么呢？
首先，新零售以用戶體驗為中心，關注了人的真正需求，更懂人的經營之道。不僅僅是關注消費者的需求，也關注內部員工的發展和需求，同樣以更包容更積極的態度面對其他的商業合作者，能真正做到“和氣生財”。
淘寶之所以能活躍到現在，有一個非常重要的原因，他始終關注小而優的個體商家，組織各種免費報名的活動和政策，又有一件代發的分銷系統，這樣中小型個體戶可以一直持續的生存，同時淘寶平臺收集每一位用戶的購物瀏覽習慣，把購物需求做了分類，每個用戶在平臺上都能夠根據每日更新的推薦商品找到自己心儀的物品，進一步刺激了用戶的需求，因此成功的開發了用戶的荷包。所以有了我們口中“萬能的淘寶”，他把自己的定位做成了搜索引擎般的存在，讓人不得不膜拜他的經營模式，賺的盆缽滿滿，其真正的做到了“和氣生財”，“既成就了他人，又成就了自己”。
再列舉一個京東的例子，京東能一步步做大，靠的是什么？
劉強東總結了四個關鍵的要素。
第一，京東擁有自己的信息系統。所有的系統軟件都是自主研發，而不是簡單的照搬照套，花大價錢購買不知道利弊的別人開發好的代碼，從而掌握了主動權，控制了成本和風險。
第二，產品渠道。劉強東的主張是“把百分之九十九的產品撤掉，只留下百分之一有競爭力的產品”。這樣就做到“少而精”，更好的降低了庫存，節約了成本。
第三，先進的物流配送系統。劉強東要做到“創東方第一支類似亞馬遜的倉儲體系，外加一只UPS般的物流配送隊伍”。
第四，用戶體驗。京東時刻保持憂患意識，杜絕一切假貨爛貨，以良好的用戶體驗為先，時刻監督產品質量的把關，維持價格的穩定，以及良好的售后服務，正是如此，一步步抓住了消費者的心，從而占得了市場的先機。
這樣成功的例子近幾年層出不窮，說明了什么？只能說明不論任何商業做到極致，都上升到了哲學的高度。
實體零售+電商，不等于新零售；傳統百貨+生活服務，也不一定是新零售。線上線下和物流必須結合，才能誕生真的地道的新零售。傳統零售想要真正的走出商業困局，一定要追根溯源，不僅僅是方法和術的層面，一定要關注“人”的需求，要上升到經營哲學的層面，才有可能完成業態的創新和轉變。要創新，一定要轉變傳統零售的經營思路，不僅僅關注企業效率，一定要兼顧用戶體驗才能突出重圍。
