現(xiàn)在的年輕人對(duì)潮流變化越來(lái)越敏感，追求個(gè)性、獨(dú)一的發(fā)式設(shè)計(jì)，一些愛(ài)美的年輕人，每隔兩周便要到店內(nèi)重新設(shè)計(jì)發(fā)型，美發(fā)行業(yè)由10年前的引導(dǎo)型服務(wù)正向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展，基于此，很多高檔美容美發(fā)店提出預(yù)約服務(wù)，以滿足顧客的需要。
從洗頭到出店實(shí)行一對(duì)一
消費(fèi)者進(jìn)店開(kāi)始，從洗頭到確定發(fā)型，再到剪發(fā)、造型結(jié)束，一直到走出店門，都由專門的人員為消費(fèi)者服務(wù)。據(jù)了解，如今某些一線城市內(nèi)美發(fā)店實(shí)行預(yù)約服務(wù)非常普遍。中高檔發(fā)廊的預(yù)約率可達(dá)90%，一些低端發(fā)廊也達(dá)到了70%-80%，一些發(fā)廊甚至只接待預(yù)約客人，不接待散客
形成預(yù)約制的原因與其他行業(yè)相通，就如預(yù)約看醫(yī)生一樣。消費(fèi)者人人都很忙，時(shí)間很寶貴，都有自己的日程安排，如果做頭發(fā)沒(méi)有預(yù)約，就要等很久，非常浪費(fèi)時(shí)間。從美發(fā)店的角度講，他們也很推崇預(yù)約，一方面美發(fā)店可以合理安排美發(fā)服務(wù)，另外一方面通過(guò)預(yù)約可以預(yù)知美發(fā)店的業(yè)務(wù)量，以便精確配備美發(fā)店人手，避免美發(fā)店不知業(yè)務(wù)量多少盲目進(jìn)行人員配備，而出現(xiàn)工作人員的閑置或者人手短缺的現(xiàn)象。
美發(fā)店在安排客人上會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合，如果是單一的剪發(fā)大概會(huì)根據(jù)每人30-45分鐘的間隔進(jìn)行安排。但如果有顧客預(yù)約燙發(fā)，就可以在這段服務(wù)期間插入剪發(fā)客人，這樣就可以很好地整合時(shí)間與服務(wù)。
預(yù)約服務(wù)對(duì)顧客和店家都有益
前幾年，廈門人崇尚的是美發(fā)技術(shù)，美發(fā)店之間拼的也是技術(shù)，包括對(duì)美發(fā)環(huán)境的提升。如今，美發(fā)環(huán)境提升后，美發(fā)界拼的是“軟件和服務(wù)”。美發(fā)預(yù)約服務(wù)正式從顧客心理出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和店家的雙贏。
廈門某大型美發(fā)中心負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)預(yù)約信息，發(fā)型師可以為他們的回頭客做好準(zhǔn)備，因?yàn)樗麄冇谐浞值臅r(shí)間去了解回顧這些客人以往的美發(fā)信息及個(gè)人信息，特別是在染燙方面的信息是非常重要的，只有了解客人的信息才能提供充分完善的服務(wù)滿足客人的要求。其次，發(fā)型師也不用因?yàn)橥饷孢€有客人在等待，節(jié)約時(shí)間對(duì)手頭上的客人草草應(yīng)付，不能提供應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)美發(fā)店可以通過(guò)預(yù)約得到客人的基礎(chǔ)信息，加入到店內(nèi)客戶資料庫(kù)中，這對(duì)美發(fā)店的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的一部分。
總結(jié)
第一：避免高峰期排隊(duì)，可以節(jié)省你的寶貴時(shí)間！
第二：可以事先為你準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)方案，等候你的光臨。
第三：確保充分的設(shè)計(jì)過(guò)程，提高作品的品質(zhì)！
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