面對(duì)疫情，很多人在堅(jiān)守工作崗位，很多人已經(jīng)復(fù)工上班，還有一些人在堅(jiān)守等待。無(wú)論如何，大家的心情是一樣的，都盼望疫情的盡快結(jié)束，都盼望我們盡快取得抗擊疫情戰(zhàn)役的全面勝利。各行各業(yè)，各地各區(qū)，大家都在努力通過(guò)實(shí)際行動(dòng)抗擊疫情。
不過(guò)，必須承認(rèn)，目前的形勢(shì)還不容樂(lè)觀，我們還需要堅(jiān)持，再堅(jiān)持。為幫助大家更有效地抗擊疫情，我們中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)管理心理學(xué)分會(huì)的各位老師，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，基于我們自己對(duì)疫情和抗擊疫情的認(rèn)識(shí)，給大家提供一些或理念或方法的建議，以期對(duì)大家有一些啟發(fā)和幫助。
我們的建議叫做“管心之聲”。這里的“管”不是“控制”，而是“照顧”和“調(diào)理”。是來(lái)自管理心理學(xué)家關(guān)于照顧好“心情”以便做出理性行為的思考和建議。在這個(gè)特殊時(shí)期，我們的心情也都很特殊，很復(fù)雜，特殊的心情需要特殊的對(duì)待。這個(gè)心情既針對(duì)個(gè)人心情，也包括群體心情。
管心的另一層含義是管理心理學(xué)，也叫組織行為學(xué)。我們的聲音來(lái)自管理心理學(xué)家，是從管理心理學(xué)的角度進(jìn)行的分析和提出的建議。一家之言，一角之見(jiàn)，唯愿吾民，健康平安！
我們的建議將分期發(fā)布。歡迎全國(guó)的同行加入我們的隊(duì)伍，跟我們一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策！歡迎各位讀者同仁，提出寶貴意見(jiàn)。讓我們同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)決打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)！中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)管理心理學(xué)分會(huì)
2020年2月16日
危機(jī)時(shí)刻，要求救，更要自救
彭泗清教授
北京大學(xué)光華管理學(xué)院
當(dāng)危險(xiǎn)突然降臨，人們的第一反應(yīng)是什么？在心理學(xué)家看來(lái)，危機(jī)時(shí)刻人們通常會(huì)出現(xiàn)3F反應(yīng)：Fight,FlightorFreezeResponse—或戰(zhàn)斗，或逃跑，或“僵住不動(dòng)”，下面這張?jiān)醋跃W(wǎng)絡(luò)的圖片很形象地刻畫(huà)了這三種應(yīng)激反應(yīng)。在人類漫長(zhǎng)的進(jìn)化中所形成的這些本能反應(yīng)，無(wú)疑具有重要的價(jià)值。在這里，F(xiàn)reeze好像沒(méi)有很傳神的翻譯，除了“僵住”，還有人譯作“靜止”或“嚇呆”，這種看似很傻的反應(yīng)其實(shí)頗有生存價(jià)值：當(dāng)人們面對(duì)極大的危險(xiǎn)，打也打不贏，跑也跑不了時(shí)，呆住不動(dòng)或許是最好的自我保護(hù)方法，往積極的角度去說(shuō)，這是“以靜制動(dòng)”。
3F反應(yīng)模式是從生理的角度來(lái)闡釋的。驚慌之時(shí)，人體會(huì)釋放一種叫作腎上腺素（Adrenalin）的化學(xué)物質(zhì)，引起“戰(zhàn)斗或逃跑”的反應(yīng)。這種生理反應(yīng)，人如此，動(dòng)物也如此。在社會(huì)文化因素的影響下，人在危機(jī)時(shí)刻的反應(yīng)肯定與動(dòng)物不同。除了3F，人類遇到危難時(shí)最常見(jiàn)的反應(yīng)可能是求救：高喊“救命啊”。這樣的場(chǎng)景，我們?cè)谟耙晞±锝?jīng)常看到。作為同類，聽(tīng)到他人呼救時(shí)，大多數(shù)人不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，都會(huì)盡自己的力量幫助他人?！耙环接须y八方支援”，不僅是制度安排，而且是文化共識(shí)。如果見(jiàn)死不救，會(huì)被譴責(zé)為冷血?jiǎng)游铩?br>危機(jī)時(shí)刻求救于社會(huì)與他人，是很明智也很有效的應(yīng)對(duì)策略。3F都是個(gè)人的本能反應(yīng)，面對(duì)強(qiáng)大的外部威脅，個(gè)人的力量很弱小，需要借助團(tuán)隊(duì)的力量。因此，在危機(jī)時(shí)刻，敢于并善于求救，是一個(gè)人必備的生存技能。在求救并接受社會(huì)幫助的同時(shí)，個(gè)人還必須奮力自救。俗話說(shuō)“自助者天助之,自棄者天棄之”，如果個(gè)人完全依賴于他人的救助，自己不有所作為，救助的效果會(huì)大打折扣。無(wú)論社會(huì)救助體系多么完善，無(wú)論專業(yè)救助人員多么精心，無(wú)論志愿人士多么友愛(ài)，救助都需要受助者的積極配合，需要受助者調(diào)動(dòng)自己的生命力。身體的救助如此，心理的救助更是如此。面對(duì)疫情，個(gè)人需要口罩來(lái)防護(hù)，需要好醫(yī)生好藥物來(lái)治療可能的感染，但是，更重要的，是自身的免疫力。要求救，更要自救，這不僅適用于個(gè)人，也適用于組織。這次新冠病毒肺炎疫情暴發(fā)，很多中小微企業(yè)受到?jīng)_擊，一些企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，一些企業(yè)面臨無(wú)法正常復(fù)工的挑戰(zhàn)，一些企業(yè)亟待解決遠(yuǎn)程辦公的難題。對(duì)于中小微企業(yè)的困難，各級(jí)政府部門(mén)都出臺(tái)了一系列扶持政策來(lái)應(yīng)對(duì)，社會(huì)各界也獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了很多建議。如果企業(yè)能夠善用扶持政策，采納有價(jià)值的專家建議，就更有力量和智慧來(lái)克服目前的經(jīng)營(yíng)困難。但是，政策不可能自動(dòng)化解所有困難，專家建議也不是靈丹妙藥，要真正發(fā)揮政策和專家建議的作用，必須靠企業(yè)自己積極作為，尤其是需要企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的勇氣、擔(dān)當(dāng)、眼光、智慧和踏實(shí)的行動(dòng)。面對(duì)疫情沖擊，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能Flight，也不能Freeze，只能奮力Fight。要戰(zhàn)勝困難，企業(yè)需要好的政策扶持，需要好的專家建議，但是，更需要的，是旺盛的企業(yè)家精神，是不斷升級(jí)的管理能力。真正的倚天劍和屠龍刀，其實(shí)是企業(yè)家的心力和內(nèi)功。自助者天助之！（文中圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
賦予工作意義，提升員工的主動(dòng)性
李育輝教授
中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院
近期管理研究者們針對(duì)疫情期間遠(yuǎn)程辦公提出了很多建議，我也對(duì)管理者給出了6個(gè)行動(dòng)方案去激發(fā)下屬的工作積極性。文章刊出后我收到了一位IT經(jīng)理的反饋，讓我印象很深刻。他說(shuō)，李老師，我按照你的建議寫(xiě)信給自己的員工及其家屬，告訴他們“我們公司在做什么，當(dāng)下面臨的困境以及首要任務(wù)，你該怎么做”，實(shí)施您倡導(dǎo)的“工作意義的賦予，進(jìn)而達(dá)成組織的共同體”，當(dāng)時(shí)效果的確很好，但是現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公個(gè)把月了，我感覺(jué)下屬們的覺(jué)悟跟我總不在一條線上，到底是我意義賦予不到位還是期望過(guò)高？無(wú)獨(dú)有偶，這兩天也有個(gè)帖子刷屏，說(shuō)的是云南某企業(yè)CEO寫(xiě)了封郵件罵自己的HRD不懂業(yè)務(wù)、沒(méi)有戰(zhàn)略高度、企業(yè)到了生死關(guān)頭卻一點(diǎn)也不了解自己的老板要什么。在我看來(lái)，這其實(shí)也是一個(gè)意義賦予的問(wèn)題。CEO和HRD對(duì)企業(yè)的理解存在差異，在經(jīng)濟(jì)正常時(shí)期這可能不是多大的事兒，但在突發(fā)社會(huì)事件的沖擊下，這種差異可能就要了命了。為什么下屬無(wú)法站在老板角度去思考，除了下屬?zèng)]有大局觀、組織內(nèi)部激勵(lì)和授權(quán)不到位以外，還有沒(méi)有其他的解釋？對(duì)我而言，深度挖掘原因也就意味著找到了解決問(wèn)題的途徑。為此我訪談了身邊的7位高管和11位普通職員，了解他們最近一個(gè)月在遠(yuǎn)程辦公中的真實(shí)感受，嘗試提煉問(wèn)題、找到答案。大家普遍反映遠(yuǎn)程辦公期間會(huì)議太多、從早到晚不停歇，在家辦公的角色沖突頻頻發(fā)生，電話會(huì)議效率低下，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的時(shí)間節(jié)律不一致等等；但也有一點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，就是公司不停召集大家開(kāi)會(huì)其實(shí)是為了對(duì)抗外部大環(huán)境的不確定性，因?yàn)槔习鍖?duì)于什么時(shí)候能全面復(fù)工、市場(chǎng)短期內(nèi)能不能恢復(fù)、損失是否在可承擔(dān)的范圍內(nèi)、危機(jī)中存在什么新的機(jī)會(huì)……也無(wú)法給出確定答案。你看到?jīng)]有，這就是目前大部分遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)現(xiàn)狀，企業(yè)面對(duì)更加不確定性的外部環(huán)境該如何？前面學(xué)者們給過(guò)很多有效的建議我就不在這里展開(kāi)了。引發(fā)我深思的是這種高度不確定性的環(huán)境會(huì)帶來(lái)什么變化，學(xué)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)組織面臨更大的任務(wù)復(fù)雜性和環(huán)境不確定性時(shí)，它就會(huì)要求其成員能夠發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，表現(xiàn)出更多主動(dòng)性行為（proactivebehavior）。所以，我們能理解云南那家企業(yè)CEO的憤怒。而社會(huì)互動(dòng)理論（SocialInteractionTheory）則進(jìn)一步指出員工在工作中并不總是被動(dòng)接受任務(wù)或者消極適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)員工會(huì)試圖改變現(xiàn)狀，自發(fā)地積極采取各種行動(dòng)，包括主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、進(jìn)諫行為等，這是一種自下而上的管理路徑（Williams等，2010）。那么問(wèn)題就來(lái)了，在當(dāng)下，為什么管理者還會(huì)覺(jué)得下屬無(wú)法主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、無(wú)法共享上級(jí)的工作意義？回到文獻(xiàn)中，我們會(huì)看到個(gè)體是否具備主動(dòng)性人格是一個(gè)原因，而中國(guó)的高權(quán)力距離文化是另外一個(gè)重要影響因素。高權(quán)力距離的文化下，個(gè)體的向上行動(dòng)路徑受到了天然的阻力：?jiǎn)T工積極主動(dòng)去改變現(xiàn)狀的言行在領(lǐng)導(dǎo)眼里或許意味著自己影響力的下降，甚至還會(huì)被認(rèn)為是挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力。基于此，我們就能理解下屬的不為和不易了。那么，結(jié)合已有的研究和管理實(shí)踐，如何讓上級(jí)與下屬、組織與個(gè)體快速成為命運(yùn)共同體、實(shí)現(xiàn)意義的分享？我這里有三個(gè)建議：一、領(lǐng)導(dǎo)在要求下屬擔(dān)當(dāng)之前自己要積極思考，更多下沉自己的想法到基層，通過(guò)各種遠(yuǎn)程辦公工具（如飛書(shū)、企業(yè)微信、釘釘、tita等）可以快速地達(dá)成目標(biāo)的共享；二、結(jié)合特殊時(shí)期的工作表現(xiàn)，逐步調(diào)整組織內(nèi)部的考核和晉升制度，通過(guò)機(jī)制來(lái)強(qiáng)化自下而上的諫言路徑；三、將不確定性納入企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的管理方案中去，增強(qiáng)全體員工的主動(dòng)性，以期更好地迎接未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。疫情之后的社會(huì)信任建設(shè)
劉長(zhǎng)江教授
南京師范大學(xué)心理學(xué)院
社會(huì)信任是國(guó)家治理的重要內(nèi)容。信任不僅是人際關(guān)系的基石，也是聯(lián)結(jié)個(gè)體與組織的粘合劑，更是一種社會(huì)資本。2020新冠肺炎疫情發(fā)生初期，地方政府決策遲滯、個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)處事不力等，在很大程度上造成社會(huì)恐慌，也破壞了組織形象，進(jìn)而損害了公眾的社會(huì)信任。社會(huì)信任體系建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。當(dāng)疫情結(jié)束，一切恢復(fù)常態(tài)后，社會(huì)信任應(yīng)當(dāng)引起重視。加強(qiáng)制度建設(shè)。中國(guó)傳統(tǒng)上是熟人社會(huì)。在熟人群體中，人與人之間可以做到相互監(jiān)督、相互約束。然而，隨著時(shí)代發(fā)展，社會(huì)流動(dòng)增多，中國(guó)進(jìn)入陌生人社會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)也增加。我們需要靠依靠制度來(lái)加強(qiáng)監(jiān)管。制度的目的不在于懲治，而在于預(yù)防和幫助。適度的懲罰是必要的，同時(shí)更應(yīng)該注重制度的執(zhí)行，為信任提供保障。履行組織承諾。為了回饋在疫情中做出貢獻(xiàn)的工作者，形形色色的政策相繼出臺(tái)，例如景區(qū)優(yōu)惠、職稱評(píng)定等。在執(zhí)行層面上應(yīng)當(dāng)盡可能提供便利，注意減少障礙，避免溝通過(guò)程中的誤解等，避免增加社會(huì)怨憤以及新的社會(huì)矛盾。此外，對(duì)于奮斗在前線的工作者，他們對(duì)自己家庭的擔(dān)憂甚至超出了對(duì)自己安危的擔(dān)憂。由此，組織之外，有必要對(duì)員工的關(guān)心延伸至工作之外的家庭，讓組織的家庭支持促進(jìn)社會(huì)信任的建設(shè)。培養(yǎng)道德素養(yǎng)。在倡導(dǎo)社會(huì)奉獻(xiàn)和利他同時(shí)，不應(yīng)當(dāng)否認(rèn)個(gè)人的利己面，在法律和道德的前提下做到利他與利己之間的平衡。同時(shí)，需要引導(dǎo)公眾樹(shù)立大局意識(shí)，具有歷史擔(dān)當(dāng)。人類面臨的敵人是病毒，是自然災(zāi)害，不是同胞。因此，還要引導(dǎo)公眾減少污名化，避免因過(guò)度執(zhí)法而產(chǎn)生的潛在危害，進(jìn)而消除人與人之間的隔閡，增強(qiáng)人與人之間的情感紐帶。構(gòu)建和諧心理契約攜手共渡難關(guān)
朱曉妹教授
北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院
近日全國(guó)疫情已經(jīng)趨于下降，各級(jí)政府在嚴(yán)控疫情的同時(shí)，也把精力逐漸轉(zhuǎn)移到恢復(fù)正常的生產(chǎn)與生活秩序上，企業(yè)開(kāi)工、恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成為各級(jí)政府和企業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急。目前，開(kāi)工企業(yè)與員工面臨著諸多矛盾與困擾，如流動(dòng)資金短缺、業(yè)務(wù)量下降導(dǎo)致大幅裁員、在線辦公效率下降、工作場(chǎng)所安全防護(hù)、員工安全焦慮、外地員工返回安全隔離、延期復(fù)工的員工工資補(bǔ)償?shù)取?/section>面對(duì)這些復(fù)雜的、不確定性問(wèn)題，如果不能妥善處理，勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)與員工之間心理契約破裂、勞資關(guān)系矛盾激化，給企業(yè)與員工造成不可挽回的損失。因此，在面對(duì)突發(fā)性災(zāi)難時(shí)，企業(yè)和員工應(yīng)該加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)相互理解與信任，構(gòu)建和諧心理契約，雙方同心協(xié)力共渡難關(guān)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)采取措施如下：（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)如果需要裁員、降薪、調(diào)整工作崗位時(shí)，需要提前與員工進(jìn)行充分的溝通，讓員工理解企業(yè)困境，并積極發(fā)揮工會(huì)的協(xié)調(diào)功能，盡量將企業(yè)與員工之間沖突的危害降到最低；（2）企業(yè)應(yīng)為員工復(fù)工提供必要的安全保障措施，如辦公場(chǎng)所消毒、發(fā)放口罩等防護(hù)用品、安排錯(cuò)峰上班以及錯(cuò)峰吃飯等，保護(hù)員工的身體健康，減低員工的安全焦慮感；（3）企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)辦公場(chǎng)所防控新冠病毒傳播的宣傳，及時(shí)提醒員工做好防護(hù)措施，保障自身和他人的健康；（4）企業(yè)關(guān)注員工的精神狀態(tài)和士氣，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除員工的心理緊張感與焦慮感；（5）企業(yè)應(yīng)及時(shí)與員工溝通生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，讓員工認(rèn)識(shí)到“皮之不存、毛將附焉”的道理，與企業(yè)同舟共濟(jì)，共度難關(guān)；（6）企業(yè)應(yīng)給予員工更多人性化的關(guān)懷和指導(dǎo)，避免一紙公文的行政命令，多幫員工落實(shí)具體措施，解決實(shí)際困難。面對(duì)由于疫情所造成的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不確定性以及困難，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主人翁責(zé)任感，與企業(yè)風(fēng)雨同舟，具體做法如下：（1）員工應(yīng)該配合企業(yè)做好疫情防護(hù)措施，負(fù)責(zé)自律，保證個(gè)人與他人的身體健康和安全；（2）面對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)困難，員工宜適當(dāng)降低個(gè)人訴求，比如主動(dòng)降薪、放棄延期復(fù)工的補(bǔ)貼等，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，幫助企業(yè)走出困境；（3）員工應(yīng)體現(xiàn)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)精神，積極投入工作，配合加班，幫助企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)；（4）員工應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，為面臨困境的企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與企業(yè)共渡難關(guān)。總之，面對(duì)疫情給企業(yè)和員工造成的困難和損失，企業(yè)與員工應(yīng)該在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互體諒、相互信任，齊心協(xié)力構(gòu)建和諧的心理契約，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。善待工作
呂峰副教授
南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代管理研究所
這些年有關(guān)工作家庭關(guān)系的研究很多，從結(jié)論和建議的角度看，學(xué)者們?cè)诮o出調(diào)整工作家庭沖突從而達(dá)到工作家庭平衡狀態(tài)的策略時(shí)，更傾向于對(duì)工作做出調(diào)整甚至犧牲。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)工作和家庭出現(xiàn)沖突時(shí)，家庭經(jīng)常會(huì)被人們擺在優(yōu)先的位置。一個(gè)在美國(guó)做臨終關(guān)懷的護(hù)士，回憶在她工作的20多年時(shí)間里，聽(tīng)到那些彌留之際的人說(shuō)的最多的最大遺憾是：后悔活著的時(shí)候在工作中消耗了太多時(shí)間，又后悔陪伴家人的時(shí)間又太少了。工作真的是那么無(wú)關(guān)緊要嗎？我們真的可以沒(méi)有工作嗎？先說(shuō)一個(gè)故事：小胡，在他大學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，我給他上過(guò)兩門(mén)課，印象里他具有一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生的典型特征。沒(méi)想到大四那年，他投筆從戎。兩年后復(fù)員后又回到學(xué)校。我們?cè)谑程糜懻撍恼撐?，看到坐在?duì)面的小胡，已經(jīng)沒(méi)有了松松垮垮悠閑隨性，完全就是一個(gè)軍人！部隊(duì)改變了他，讓他用擔(dān)當(dāng)褪去了象牙塔的青澀。不得不說(shuō)，工作以及工作組織對(duì)一個(gè)人行為和狀態(tài)的影響是超乎想象的。事實(shí)上，我們一直沒(méi)有認(rèn)真地對(duì)待過(guò)工作。例如，在日常的語(yǔ)言中，人們將上班比喻成當(dāng)牛做馬，而下班才算得上歡樂(lè)時(shí)光，所以才會(huì)特別期待周末以及討厭加班，這也是為什么去年“996”會(huì)成為一個(gè)話題。盡管人們心理的天平更傾向于生活，但是，每個(gè)人還都是要工作的。亞里士多德的傳記就三句話：我出生了，我工作了，我死了。這么看，工作一定是一個(gè)人一生中的必要狀態(tài)。既然必須工作，那就還是看看工作帶給我們的積極含義吧。從個(gè)體層面看，工作中的崗位職責(zé)，讓一個(gè)人的時(shí)間充實(shí)起來(lái)并培養(yǎng)出可以挪移到生活中的職業(yè)習(xí)慣；工作中的技能知識(shí)，讓一個(gè)人不斷進(jìn)步并將所謂的能力提升更加具體化；工作中的相互關(guān)系，讓一個(gè)人擴(kuò)展了人際交往；工作中的物理環(huán)境，讓一個(gè)人實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)地意識(shí)。這么說(shuō)是不是很熟悉？沒(méi)錯(cuò)，這就是工作說(shuō)明書(shū)啊。從心理層面上看，勝任工作的自信心，解決工作中遇到的各種問(wèn)題的成就感，伴隨工作變化的成長(zhǎng)感，參與工作結(jié)識(shí)的伙伴而產(chǎn)生的歸屬感和團(tuán)隊(duì)感，透過(guò)工作給他人和社會(huì)帶去價(jià)值的參與感等等。應(yīng)該說(shuō)，是工作讓我們擺脫平庸。工作對(duì)于今天的人們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)越來(lái)越不是一種不得不，而是在自由選擇的背景下，更有可能成為一個(gè)伴侶。人們常說(shuō)的自我改變，關(guān)起門(mén)來(lái)是很難做到的，但是通過(guò)從事一項(xiàng)工作確實(shí)很簡(jiǎn)單的，例如前面的小胡同學(xué)。那種所謂工作是為了生活的說(shuō)法或許已經(jīng)過(guò)時(shí)，今天也可以說(shuō)生活是為了工作。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)已經(jīng)是這樣了，為了通勤時(shí)間更短，我們選擇租住距離工作場(chǎng)所更近的房子不就是很普遍的例子嗎？只是我們的理念還停留在傳統(tǒng)。今天，我們還需要從更宏觀的層面思考工作的意義。社會(huì)中的各類組織通過(guò)提供工作機(jī)會(huì)，當(dāng)然這不僅僅是為了解決就業(yè)，也不僅僅是通過(guò)工作讓人們能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，而是通過(guò)工作機(jī)會(huì)能夠展現(xiàn)人們的才能。每個(gè)人如果都能夠人盡其才，如果都能夠得到一份適合的工作，那么，整個(gè)社會(huì)也將是和諧和幸福的。去年的一個(gè)有關(guān)敬業(yè)度的調(diào)查一度讓我很憂慮，《哈佛商業(yè)評(píng)論》的這個(gè)調(diào)查顯示中國(guó)員工的敬業(yè)度水平是非常不理想的。這里，不想進(jìn)行無(wú)謂的分辨。或許，現(xiàn)在是一個(gè)好的機(jī)會(huì)：引導(dǎo)員工深入思考工作的意義，并重新設(shè)計(jì)有意義的工作，從根本上讓人們熱愛(ài)工作。善待工作，無(wú)論是組織還是個(gè)體，尤其是在防控疫情時(shí)期。應(yīng)重視抗疫一線人員及其家人的疫后心理疏導(dǎo)
白麗英教授
福州大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)系
突發(fā)新冠肺炎疫情，對(duì)每個(gè)人內(nèi)心都產(chǎn)生了巨大的沖擊，各級(jí)政府和組織陸續(xù)開(kāi)通了疫情危機(jī)心理援助熱線，用來(lái)緩解公眾的情緒和心理壓力。但是在抗疫過(guò)程中，心理沖擊最大的，還是一線的醫(yī)務(wù)人員和公務(wù)人員。當(dāng)他們身處在救助事件中的時(shí)候，是處在一個(gè)“應(yīng)激”狀態(tài)中。心理應(yīng)激可以提高人的警覺(jué)水平，讓人更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)激狀態(tài)則會(huì)損害人的身心健康。只是這種損害常常并不發(fā)生在事件當(dāng)下，而是事件過(guò)后，心理學(xué)上稱之為“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙”（post-traumaticstressdisorder，PTSD），又叫延遲性心因性反應(yīng)，是一種創(chuàng)傷后心理失去平衡的狀態(tài)。主要表現(xiàn)為：第一，再體驗(yàn)，不斷“閃回”，即個(gè)體會(huì)產(chǎn)生闖入性的創(chuàng)傷情景再現(xiàn)，而且再現(xiàn)的內(nèi)容清晰具體。生活中與創(chuàng)傷可能產(chǎn)生聯(lián)系的任何事物，都可能引起個(gè)體對(duì)創(chuàng)傷情境的再體驗(yàn)。并且這種體驗(yàn)會(huì)給個(gè)體帶來(lái)極大的痛苦，并伴生焦慮、恐懼、自責(zé)、失望、抱怨等消極情緒；第二，回避反應(yīng)，出于對(duì)再體驗(yàn)的痛苦，個(gè)體會(huì)主動(dòng)回避一些可能引發(fā)創(chuàng)傷體驗(yàn)的事物。這種回避反應(yīng)一方面對(duì)個(gè)體是一種保護(hù)機(jī)制，但另一方面也會(huì)妨礙和延遲復(fù)原；第三，高警覺(jué)，就是對(duì)許多小的細(xì)節(jié)都能夠引起強(qiáng)烈的反應(yīng)，出現(xiàn)難以入睡、易驚醒等睡眠障礙，表現(xiàn)出易激惹、注意力不集中等警覺(jué)性增高的癥狀，從而損害和影響人的日常工作和生活。因此，我們建議為抗疫醫(yī)務(wù)人員和公務(wù)人員提供疫后心理服務(wù)。最合適的方式是為組織聘請(qǐng)專業(yè)的心理顧問(wèn)，或者引入“EAP”（employe eassistant program），即“員工幫助計(jì)劃”。EAP服務(wù)的主要模式是提供服務(wù)專家或組織與需要服務(wù)的組織達(dá)成協(xié)議，收取一定的費(fèi)用，而對(duì)個(gè)人不額外收取費(fèi)用，個(gè)人通過(guò)固定地點(diǎn)的一對(duì)一心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、以及免費(fèi)的熱線、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種渠道尋求心理幫助。EAP最初的目標(biāo)是幫助組織中的問(wèn)題員工，不僅僅是要幫助他們應(yīng)付所遇到的應(yīng)激事件，更要幫助他們獲得成長(zhǎng)，掌握心理調(diào)適的方法。后來(lái)這一計(jì)劃逐漸為大家接受，服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)展到所有員工，甚至包括員工的家屬。本次疫情中，廣大醫(yī)務(wù)人員和公務(wù)人員在一線做出巨大的貢獻(xiàn)和犧牲，他們的家人也承受了巨大的心理壓力。因此，我們衷心希望，可以通過(guò)政府購(gòu)買或者橫向課題等方式，邀請(qǐng)心理專家為醫(yī)院和政府組織提供EAP服務(wù)，為這些一線的醫(yī)務(wù)人員和公務(wù)人員及其家人提供疫后心理服務(wù)，解除他們的后顧之憂，更好地服務(wù)社會(huì)。編輯組：孫健敏、韋慶旺、于坤、趙娜
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