上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 顏世富教授
人們都希望自己生活美滿幸福，但是幸福究竟來(lái)自何處呢？為了解答這個(gè)問(wèn)題，美國(guó)哈佛大學(xué)在1939年啟動(dòng)了“TheGrant&Glueck Study”研究項(xiàng)目。該項(xiàng)目至今仍在進(jìn)行，已成為史上歷時(shí)最長(zhǎng)的成人發(fā)展研究工作。這些年里，哈佛的學(xué)者跟蹤了724位男性，從少年到老年，年復(fù)一年地詢問(wèn)和記載他們的工作、生活和健康狀況等。這些人還出現(xiàn)了一位美國(guó)總統(tǒng)——約翰·肯尼迪。
2015年11月，該項(xiàng)目的第四任負(fù)責(zé)人——哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授Robert Waldinger在TED上介紹了他們的研究成果，主要結(jié)論有：（1）孤獨(dú)寂寞有害健康，社會(huì)關(guān)系對(duì)我們是有益的；（2）關(guān)系的質(zhì)量比數(shù)量更重要；（3）好的人際關(guān)系可以保護(hù)人的大腦。
人生活在世界上，要受到多種刺激，承受多種壓力。面對(duì)多種刺激，如果有良好的人際關(guān)系，一般都能淡然處之，可以保持心身健康。美國(guó)著名心理學(xué)家WilliamSchutz認(rèn)為“人是社會(huì)的人，不能脫離群體而單獨(dú)生活，在群體中人們通過(guò)語(yǔ)言、思想、感情等互相影響”；“生活在社會(huì)中的個(gè)體，必須與自然界建立一種平衡的關(guān)系，同時(shí)也必須取得社會(huì)關(guān)系的平衡，否則便會(huì)導(dǎo)致許多沖突與矛盾。”可見(jiàn)，與他人交往，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系，是人最本質(zhì)的精神需求。
我們可以采取以下措施來(lái)改進(jìn)人際交往策略，提高溝通技巧，善于化解沖突，獲得良好的人際關(guān)系。
一、人際交往策略與技巧
從總體上說(shuō)，良好的人際交往要考慮交往雙方的個(gè)性特征、處世風(fēng)格和所處的交際環(huán)境，因地、因時(shí)、因人選擇合適的交往方式，建立起互諒、互信、互助、愉悅、友好、持久的人際關(guān)系。
1．人際交往策略
（1）人際交往“以誠(chéng)為本、和為貴”，坦誠(chéng)相待、理解萬(wàn)歲；
（2）喜歡與人相處，也同時(shí)關(guān)心別人、愛(ài)護(hù)別人、尋求友誼，因而在人際關(guān)系上能左右逢源、受人愛(ài)戴；
（3）在指揮控制關(guān)系上，要“異性（格）相吸”。一個(gè)試圖控制，另一個(gè)愿意順從；
（4）在人際交往中，要“物以類聚”，要么都喜歡交往，要么都喜歡獨(dú)處；
（5）經(jīng)常性運(yùn)用“移情”和“換位思考”，站在對(duì)方立場(chǎng)上想問(wèn)題。
2．人際交往技巧
（1）用積極、肯定、支持、建設(shè)性的眼光，看待周圍的人們；
（2）善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，必要時(shí)適當(dāng)恭維一下；
（3）愉快接受別人的批評(píng)和建議；
（4）當(dāng)被觸傷感情后，仍能心平氣和地交往；
（5）觸傷他人感情后，能及時(shí)向人道歉；
（6）當(dāng)有人不同意你的觀點(diǎn)、見(jiàn)解時(shí)，不必強(qiáng)迫他人接受或感到煩惱；
（7）自己有錯(cuò)時(shí)，要勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；
（8）在交談時(shí)讓別人把話講完，再表達(dá)你的意；
（9）別人講話時(shí)留神傾聽(tīng)。
二、善于化解人際沖突
1．在不損害原則前提下，在沖突中不妨妥協(xié)一下。
2．可請(qǐng)共同上司、權(quán)威人士裁決或法規(guī)解決。
3．拖延時(shí)間，任其發(fā)展，期待環(huán)境變化解決分歧。
4．適當(dāng)忍讓、回避，寬恕對(duì)方。
5. 有時(shí)可以合理利用人際沖突：
（1）用合理的方式讓沖突表露出來(lái)，使對(duì)抗者發(fā)泄胸中的不滿，沖突者由此可能更親近；
（2）利用群體間的沖突，加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力；
（3）用一定程度的沖突造成權(quán)力的平衡，反而能減少進(jìn)一步的沖突；
（4）小事情的沖突，可引起人們的注意，從而建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制；
（5）不打不相識(shí)，解決沖突中，雙方消除誤會(huì)、增加信任、共同合作，達(dá)到雙贏目標(biāo)。
三、有效溝通策略與技巧
合適的溝通方式可以取得融洽的人際關(guān)系。有效的溝通要考慮溝通雙方的目的、性格特征、心理狀態(tài)和所處的溝通環(huán)境，因地、因時(shí)、因人選擇合適的溝通方式。
1．溝通前先澄清概念，不要文不對(duì)題。
2．明確溝通的目標(biāo)，期望溝通后達(dá)到什么效果。
3．仔細(xì)考慮一下溝通的內(nèi)容，設(shè)想溝通中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一些預(yù)防性的對(duì)策。
4．計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能取得他人意見(jiàn)、獲得他人看法、得到他人支持。
5．溝通不只注意內(nèi)容，也應(yīng)注意運(yùn)用聲調(diào)輕重、面部表情、體態(tài)動(dòng)作和詞語(yǔ)斟酌。
6．語(yǔ)言表達(dá)要宏亮清晰、條理清楚、簡(jiǎn)潔、通俗，不要嘮嘮叨叨、含混不清、辭不達(dá)意。
7．溝通信息量適中，突出或強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，便于對(duì)方記憶；要防止過(guò)多龐雜或匱乏，尤其防止信息超載可能導(dǎo)致處理不了的情況出現(xiàn)，從而造成信息混亂或?qū)π畔?nèi)容的誤解。
8．與作風(fēng)簡(jiǎn)練的人溝通，口頭表達(dá)也要簡(jiǎn)明扼要，必要時(shí)留下詳細(xì)書面材料。
9．談?wù)撝匾驀?yán)重問(wèn)題，或與懷敵意的人溝通，可先談一些無(wú)關(guān)的、輕松的話題，待氣氛舒緩后再轉(zhuǎn)入正題。
10．溝通時(shí)可以用幽默的方式，但避免走入油滑；要諷刺時(shí)，最好自嘲。
11．保持溝通環(huán)境的安靜，避免受到噪聲干擾和電話、來(lái)人的打斷。
12．選擇合適的溝通方式：
（1）面對(duì)面的直接溝通效果最好；
（2）適當(dāng)時(shí)候私下預(yù)先溝通、交換看法；
（3）請(qǐng)第三者從中斡旋。
13．溝通時(shí)要敏銳地觀察對(duì)方的反應(yīng)：
（1）對(duì)方無(wú)明顯表情時(shí)，按既定計(jì)劃溝通；
（2）對(duì)方表現(xiàn)出興趣時(shí)，可展開(kāi)計(jì)劃溝通；
（3）對(duì)方表現(xiàn)出不耐煩或有急事時(shí)，可簡(jiǎn)略概括溝通內(nèi)容后結(jié)束；
（4）對(duì)方有疑惑時(shí)，可重復(fù)要點(diǎn)或稍作解釋；
（5）對(duì)方有爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，迅速結(jié)束此次溝通，以后再議；
（6）要給對(duì)方足夠的理解時(shí)間、插話機(jī)會(huì)。
14．溝通要設(shè)身處地考慮對(duì)方觀點(diǎn)、利益，要用對(duì)方能接受或喜歡的語(yǔ)言或詞匯交流。
15．了解非語(yǔ)言性的溝通信息，如：
（1）沉默不語(yǔ)或靜止不動(dòng)；
（2）皺皺眉頭或微微一笑；
（3）坐立不安或焦灼不停地流汗；
（4）指指點(diǎn)點(diǎn)；
（5）窘迫而滿臉通紅；
（6）苦惱、厭煩、憤怒、沮喪的表情；
（7）輕拍一下下級(jí)的肩膀；
（8）故意讓人久等；
（9）用“啊”、“嗯”、“哈”、“對(duì)”的嘆詞；
（10）圍成一圈開(kāi)會(huì)，隔著大班臺(tái)交談；
（11）辦公室的布置與環(huán)境；
（12）衣著打扮。
16．進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǚ答仯?/p>
（1）應(yīng)考察追蹤溝通效果，對(duì)方是否理解、見(jiàn)諸行動(dòng)，有必要時(shí)進(jìn)行兩三次溝通；
（2）反饋應(yīng)具體明確，最好帶有新的例證；
（3）反饋不應(yīng)使對(duì)方產(chǎn)生逆反防御心理。
17．溝通應(yīng)做到言行一致，不能說(shuō)一套、做一套，否則會(huì)失去信譽(yù)或威信。
18．溝通時(shí)要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
（1）專注對(duì)方，不能三心二意、敷衍了事；
（2）對(duì)無(wú)興趣的話題中，找出有意義的東西；
（3）見(jiàn)機(jī)把對(duì)方的內(nèi)容和自己的感受簡(jiǎn)要地講出來(lái)；
（4）剛聽(tīng)時(shí)不要有先入為主之見(jiàn)，聽(tīng)完后再找出主題和要點(diǎn)。
19．不宜當(dāng)著眾人的面批評(píng)人，除非受到點(diǎn)名批評(píng)的紀(jì)律處分。
20．上下級(jí)溝通時(shí)，上級(jí)要有真誠(chéng)態(tài)度，給人充分講話的機(jī)會(huì)，多聽(tīng)少評(píng)價(jià)，尤其能接受不愿聽(tīng)的信息。
最后，祝愿大家都能擁有良好的人際關(guān)系，提高身心健康水平，不斷走向成功！
顏教授工作非常繁忙，還能夠抽出寶貴時(shí)間為大家撰寫文章，在此表示最衷心的感謝。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)屬于原作者，在此表示感謝！
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