3.4.1 概述

近期的 PMI 研究通過 PMI 人才三角?（見圖 3-2）指出了項目經理根據《項目經理能力發展 (PMCD) 框架》需要具備的技能。人才三角重點關注三個關鍵技能組合：

• 技術項目管理。與項目、項目集和項目組合管理特定領域相關的知識、技能和行為，即角色履行的技術方面。
• 領導力。指導、激勵和帶領團隊所需的知識、技能和行為，可幫助組織達成業務目標。
• 戰略和商務管理。關于行業和組織的知識和專業技能，有助于提高績效并取得更好的業務成果。

圖 3-2 PMI 人才三角?

雖然技術項目管理技能是項目集和項目管理的核心，但 PMI 研究指出，當今全球市場越來越復雜，競爭也越來越激烈，只有技術項目管理技能是不夠的。各個組織正在尋求其他有關領導力和商業智慧技能。來自不同組織的成員均提出，這些能力可以有助于支持更長遠的戰略目標，以實現贏利。為發揮最大的效果，項目經理需要平衡這三種技能。

3.4.2 技術項目管理技能

技術項目管理技能指有效運用項目管理知識實現項目集或項目的預期成果的能力。有很多技術項目管理技能。本指南的知識領域部分描述了很多必要的項目管理技能。項目經理經常會依賴專家判斷來有效開展工作。要獲得成功，重要的是項目經理必須了解個人專長以及如何找到具備所需專業知識的人員。

研究表明，頂尖的項目經理會持續展現出幾種關鍵技能，包括（但不限于）：

• 重點關注所管理的各個項目的關鍵技術項目管理要素。簡單來說就是隨時準備好合適的資料。最主要的是：
• 項目成功的關鍵因素；
• 進度；
• 指定的財務報告；
• 問題日志。
• 針對每個項目裁剪傳統和敏捷工具、技術和方法。
• 花時間制定完整的計劃并謹慎排定優先順序。
• 管理項目要素，包括（但不限于）進度、成本、資源和風險。

3.4.3 戰略和商務管理技能

戰略和商務管理技能包括縱覽組織概況并有效協商和執行有利于戰略調整和創新的決策和行動的能力。這項能力可能涉及其他職能部門的工作知識，例如財務部、市場部和運營部。戰略和商務管理技能可能還包括發展和運用相關的產品和行業專業知識。這種業務知識也被稱為領域知識。項目經理應掌握足夠的業務知識，以：

• 向其他人解釋關于項目的必要商業信息；
• 與項目發起人、團隊和主題專家合作制定合適的項目交付策略；
• 以實現項目商業價值最大化的方式執行策略。

為制定關于項目成功交付的最佳決策，項目經理應咨詢具備關于組織運營的專業知識的運營經理。這些經理應了解組織的工作以及項目計劃會對工作造成的影響。對項目經理而言，對項目主題的了解越多越好，至少應能夠向其他人說明關于組織的以下方面：

• 戰略；
• 使命；
• 目的和目標；
• 產品和服務；
• 運營（例如位置、類型、技術）；
• 市場和市場條件，例如客戶、市場狀況（發展或萎縮）和上市時間因素等；
• 競爭（例如什么、誰、市場地位）。

為確保一致性，項目經理應將以下關于組織的知識和信息運用到項目中：

• 戰略；
• 使命；
• 目的和目標；
• 優先級；
• 策略；
• 產品或服務（例如可交付成果）。

戰略和商業技能有助于項目經理確定應為其項目考慮哪些商業因素。項目經理應確定這些商業和戰略因素會對項目造成的影響，同時了解項目與組織之間的相互關系。這些因素包括（但不限于）：

• 風險和問題；
• 財務影響；
• 成本效益分析（例如凈現值、投資回報率），包括各種可選方案；
• 商業價值；
• 效益預期實現情況和戰略；
• 范圍、預算、進度和質量。

通過運用這些商務知識，項目經理能夠為項目提出合適的決策和建議。隨著條件的變化，項目經理應與項目發起人持續合作，使業務戰略和項目策略保持一致。

3.4.4 領導力技能

領導力技能包括指導、激勵和帶領團隊的能力。這些技能可能包括協商、抗壓、溝通、解決問題、批判性思考和人際關系技能等基本能力。隨著越來越多的公司通過項目執行戰略，項目變得越來越復雜。項目管理不僅僅涉及數字、模板、圖表、圖形和計算機系統方面的工作。人是所有項目中的共同點。人可以計數，但不僅僅是數字。

3.4.4.1 人際交往

人際交往占據項目經理工作的很大一部分。項目經理應研究人的行為和動機，應盡力成為一個好的領導者，因為領導力對組織項目是否成功至關重要。項目經理需要運用領導力技能和品質與所有項目相關方合作，包括項目團隊、團隊指導和項目發起人。

3.4.4.2 領導者的品質和技能

研究顯示，領導者的品質和技能包括（但不限于）：

• 有遠見（例如幫助描述項目的產品、目的和目標；能夠有夢想并向他人詮釋愿景）；
• 積極樂觀；
• 樂于合作；
• 通過以下方式管理關系和沖突：
• 建立信任；
• 解決顧慮；
• 尋求共識；
• 平衡相互競爭和對立的目標；
• 運用說服、協商、妥協和解決沖突的技能；
• 發展和培養個人及專業網絡；
• 以長遠的眼光來看待人際關系是與項目同樣重要；
• 持續發展和運用政治敏銳性。
• 通過以下方式進行溝通：
• 花大量的時間溝通（研究顯示，頂尖的項目經理投入有 90% 左右的時間是花在溝通上）；
• 管理期望；
• 誠懇地接受反饋；
• 提出建設性的反饋；
• 詢問和傾聽。
• 尊重他人（幫助他人保持獨立自主）、謙恭有禮、友善待人、誠實可信、忠誠可靠、遵守職業道德；
• 展現出誠信正直和文化敏感性，果斷、勇敢，能夠解決問題；
• 適當時稱贊他人；
• 終身學習，以結果和行動為導向；
• 關注重要的事情，包括：
• 通過必要的審查和調整，持續優化工作；
• 尋求并采用適用于團隊和項目的優先級排序方法；
• 區分高層級戰略優先級，尤其是與項目成功的關鍵因素相關的事項；
• 對項目的主要制約因素保持警惕；
• 在戰術優先級上保持靈活；
• 能夠從大量信息中篩選出最重要的信息。
• 以整體和系統的角度來看待項目，同等對待內部和外部因素；
• 能夠運用批判性思維（例如運用分析方法來制定決策）并將自己視為變革推動者。
• 能夠創建高效的團隊、以服務為導向、展現出幽默的一面，與團隊成員有效地分享樂趣。

3.4.4.3 權術、權力和辦好事情

領導和管理的最終目的是辦好事情。這些技能和品質有助于項目經理實現項目目的和目標。很多技能和品質歸根究底就是處理政治的能力。政治涉及影響、談判、自主和權力。

政治及其相關要素不局限于“好”與“不好”以及“正面”與“負面”之分。項目經理對組織運行方式的了解越多，就越有可能獲得成功。項目經理應觀察并收集有關項目和組織概況的數據，然后從項目、相關人員、組織以及整個環境出發來審查這些數據，從而得出計劃和執行大多數行動所需的信息和知識。這些行動是項目經理運用適當的權力影響他人和進行協商之后的成果。有了權力就有了職責，項目經理應體察并尊重他人。項目經理的有效行動保持相關人員的獨立自主。項目經理的行動成果就是讓合適的人執行必要的活動來實現項目目標。

權力可能體現個人或組織的特征。人們對領導者的認知通常是因為權力；因此，項目經理應注意自己與他人的關系是非常重要的。借助人際關系可以讓項目相關事項得到落實。行使權力的方式有很多，項目經理可自行決定。由于權力的性質以及影響項目的各種因素，權力及其運用變得非常復雜。行使權力的方式包括（但不限于）：

• 地位（有時稱為正式的、權威的、合法的，例如組織或團隊授予的正式職位）；
• 信息（例如收集或分發的控制）；
• 參考（例如因為他人的尊重和贊賞，獲得的信任）；
• 情境（例如在危機等特殊情況下獲得的權力）；
• 個性或魅力（例如魅力、吸引力）；
• 關系（例如參與人際交往、聯系和結盟）；
• 專家（例如擁有的技能和信息、經驗、培訓、教育、證書）；
• 獎勵相關的（例如能夠給予表揚、金錢或其他獎勵）；
• 處罰或強制力（例如給予紀律處分或施加負面后果的能力）；
• 迎合（例如運用順從或其他常用手段贏得青睞或合作）；
• 施加壓力（例如限制選擇或活動自由，以符合預期的行動）；
• 出于愧疚（例如強加的義務或責任感）；
• 說服力（例如能夠提供論據，使他人執行預期的行動方案）；
• 回避（例如拒絕參與）。

在權力方面，頂尖的項目經理積極主動且目的明確。這些項目經理會在組織政策、協議和程序許可的范圍內主動尋求所需的權力和職權，而不是坐等組織授權。

3.4.5 領導力與管理之比較

“領導力”和“管理”這兩個詞經常被互換使用，但它們并不是同義詞。“管理”更接近于運用一系列已知的預期行為指示另一個人從一個位置到另一個位置。相反，“領導力”指通過討論或辯論與他人合作，帶領他們從一個位置到另一個位置。

項目經理所選擇的方法體現了他們在行為、自我認知和項目角色方面的顯著差異。表 3-1 從幾個重要的層面對管理和領導力進行比較。

為獲得成功，項目經理必須同時采用領導力和管理這兩種方式。技巧在于如何針對各種情況找到恰當的平衡點。項目經理的領導風格通常體現了他們所采用的管理和領導力方式。

表 3-1團隊管理與團隊領導力之比較

3.4.5.1 領導力風格

項目經理領導團隊的方式可以分為很多種。項目經理可能會出于個人偏好或在綜合考慮了與項目有關的多個因素之后選擇領導力風格。根據作用因素的不同，項目經理可能會改變風格。要考慮的主要因素包括（但不限于）：

• 領導者的特點（例如態度、心情、需求、價值觀、道德觀）；
• 團隊成員的特點（例如態度、心情、需求、價值觀、道德觀）；
• 組織的特點（例如目標、結構、工作類型）；
• 環境特點（例如社會形勢、經濟狀況和政治因素）。

研究顯示項目經理可以采用的多種領導力風格。在這些風格中，最常見的包括（但不限于）：

• 放任型領導（例如，允許團隊自主決策和設定目標，又被稱為“無為而治”）；
• 交易型領導（例如，關注目標、反饋和成就以確定獎勵，例外管理）；
• 服務型領導（例如，做出服務承諾，處處先為他人著想；關注他人的成長、學習、發展、自主性和福祉；關注人際關系、團體與合作；服務優先于領導）；
• 變革型領導（例如，通過理想化特質和行為、鼓舞性激勵、促進創新和創造，以及個人關懷提高追隨者的能力）；
• 魅力型領導（例如，能夠激勵他人；精神飽滿、熱情洋溢、充滿自信；說服力強）；
• 交互型領導（例如，結合了交易型、變革型和魅力型領導的特點）。

3.4.5.2 個性

個性指人與人之間在思維、情感和行為的特征模式方面的差異。個人性格特點或特征可能包括（但不限于）：

• 真誠（例如，接受他人不同的個性，表現出包容的態度）；
• 謙恭（例如，能夠舉止得體、有禮貌）；
• 創造力（例如，抽象思維、不同看法、創新的能力）；
• 文化（例如，具備對其他文化的敏感性，包括價值觀、規范和信仰）；
• 情緒（例如，能夠感知情緒及其包含的信息并管理情緒，衡量人際關系技能）；
• 智力（例如，以多元智能理論衡量的人的智商）；
• 管理（例如，管理實踐和潛力的衡量）；
• 政治（例如，政治智商和把事辦好的衡量）；
• 以服務為導向（例如，展現出愿意服務他人的態度）；
• 社會（例如，能夠理解和管理他人）；
• 系統化（例如，了解和構建系統的驅動力）。

高效的項目經理在上述各個方面都具備一定程度的能力。每個項目、組織和情況都要求項目經理重視個性的不同方面。