目前，以壓縮成本方式實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增收的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正大行其道，“成本” 幾乎是當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的一個(gè)最熱門(mén)詞匯。壓縮成本是指在不削弱產(chǎn)出的前提下盡量減少投入，也就是消減企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不經(jīng)濟(jì)的部分。作為占企業(yè)總體成本很大比例的信息化投入，自然也就成為了企業(yè)成本戰(zhàn)略中重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。信息化，已經(jīng)不再是只管投入，不計(jì)產(chǎn)出的模式了。
在投入預(yù)算大幅縮減的背景下，企業(yè)應(yīng)該制定什么樣的信息化戰(zhàn)略來(lái)保障甚至提升企業(yè)所需要的信息化產(chǎn)出呢？接下來(lái)我們將探討企業(yè)信息化成本的構(gòu)成及降低成本的戰(zhàn)略選擇。
首先來(lái)看信息化成本的組成，主要有以下三個(gè)部分：
軟硬件購(gòu)置成本；
維護(hù)成本；
服務(wù)成本；
軟硬件購(gòu)置成本主要是階段性的一次性的投入，對(duì)于已實(shí)施信息化的成熟企業(yè)來(lái)講，后續(xù)在這方面投入相對(duì)較少，壓縮成本的可操作性不強(qiáng)，也不用上升到戰(zhàn)略的高度來(lái)執(zhí)行；
服務(wù)成本主要是指向軟件服務(wù)提供商支付的服務(wù)及產(chǎn)品使用費(fèi)等，例如SAP的license費(fèi)用；越來(lái)越多的軟件供應(yīng)商都已經(jīng)或正在從主要賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變；通常來(lái)講，每年支付給供應(yīng)商的軟件服務(wù)費(fèi)會(huì)占到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品費(fèi)用的百分之二十左右，有高有低。這是很大的一筆開(kāi)支，而且是持續(xù)的開(kāi)支，是壓縮成本時(shí)要重點(diǎn)考慮的領(lǐng)域；
維護(hù)成本通常劃分為兩類(lèi)，硬件維護(hù)和軟件維護(hù)，硬件維護(hù)往往需要現(xiàn)地實(shí)施，具有一定的剛性；而軟件維護(hù)往往可以跨越地理范圍的限制，具有很大的彈性，也是成本戰(zhàn)略中著重考慮的部分；
通過(guò)以上分析可以看到，可操作性強(qiáng)的主要是軟件系統(tǒng)的服務(wù)和維護(hù)費(fèi)用。那么什么樣的戰(zhàn)略可以大幅度地降低以上成本呢？答案是集成化。
筆者曾做過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查，關(guān)于集團(tuán)型企業(yè)的ERP系統(tǒng)分布策略，其中約有三成左右的參與者選擇了分布式的策略，即各分公司各自實(shí)施和維護(hù)自己的ERP系統(tǒng)；另外，選擇集成策略和混合策略的參與者也各占三成左右。這說(shuō)明越來(lái)越多的企業(yè)注意到了集成策略的優(yōu)勢(shì)，并逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
接下來(lái)分析一下分布策略與集成策略導(dǎo)致的成本差異。
維護(hù)成本的差異：
軟件系統(tǒng)上線之后，要保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行以及必要的二次開(kāi)發(fā)，就需要保證系統(tǒng)維護(hù)需要的足夠人力；然而系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不同，它的工作量呈現(xiàn)劇烈的波動(dòng)性；如果采用分布策略，每個(gè)分公司都需要按照最大工作量來(lái)配備支援人力，這樣在工作量較小時(shí)造成了人力的大量浪費(fèi)；而如果采用集成策略，所有集團(tuán)內(nèi)分公司的系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)和開(kāi)發(fā)，工作量需求會(huì)形成有效的互補(bǔ)，因此需要的總?cè)肆?huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于各分公司各自需配備人力之和；當(dāng)各分公司使用同樣的系統(tǒng)的的時(shí)候，這個(gè)優(yōu)勢(shì)更為明顯。同時(shí)，維護(hù)人力的減少和集中管理可以減少技能培訓(xùn)等相關(guān)的支出。
服務(wù)成本的差異：
軟件系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用是持續(xù)性的支出，如果能夠減少一部分，將對(duì)企業(yè)的成本產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。采用分布策略時(shí)，對(duì)于部分產(chǎn)品，例如分公司特有的系統(tǒng)，分公司自身的技術(shù)能力或經(jīng)驗(yàn)可能不足以很好地處理與自己的供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來(lái)，會(huì)造成隱性的損失；而采用集成策略時(shí)，可以以企業(yè)統(tǒng)一的形式與供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)來(lái)往，這樣會(huì)帶來(lái)成本節(jié)儉和技術(shù)能力的提升，例如議價(jià)優(yōu)勢(shì)，挑選到更符合實(shí)際需求的產(chǎn)品等。同時(shí)，采用集成策略時(shí)，企業(yè)能夠從企業(yè)整體的角度統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施集團(tuán)內(nèi)的信息化，尤其是減少各分公司的重復(fù)投資，充分發(fā)揮投資的效益，例如，一套ERP系統(tǒng)支持多公司甚至跨國(guó)界的業(yè)務(wù)處理，各分公司可以公用同一套系統(tǒng)，而不是各自購(gòu)買(mǎi)實(shí)施自己的產(chǎn)品；這樣就從購(gòu)買(mǎi)、實(shí)施即后續(xù)的維護(hù)等各方面大大降低了整個(gè)集團(tuán)的信息化成本。
從以上比較可以看出，集成策略具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。另外，集成策略對(duì)比分布策略還有其他方面的優(yōu)勢(shì)，可看作隱性的成本優(yōu)勢(shì)。其一，集成策略具有更強(qiáng)的執(zhí)行力，它縮短了從制定決策到實(shí)施的進(jìn)程，有效降低了信息化實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。其二，當(dāng)前信息化戰(zhàn)略的一個(gè)趨勢(shì)化的選擇，即IT服務(wù)外包，越來(lái)越多的公司選擇逐步地將IT服務(wù)外包出去，集成策略比分布策略更容易平穩(wěn)地轉(zhuǎn)向外包，而且節(jié)省外包服務(wù)費(fèi)用。其實(shí)這種集成的策略本身就可以看做是“內(nèi)部的外包”。其他的優(yōu)勢(shì)就不一一例舉了。
面對(duì)以上的分析，我們不禁要問(wèn)，既然集成策略具有如此多的優(yōu)勢(shì)，為什么還有那么多的企業(yè)選擇了分布策略呢？分布策略具有它自身的優(yōu)勢(shì)，即適用性很強(qiáng)，量身打造的系統(tǒng)當(dāng)然比統(tǒng)一的系統(tǒng)更適合自身的業(yè)務(wù)。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)會(huì)越來(lái)越關(guān)注自身的管理，期望實(shí)現(xiàn)一種標(biāo)準(zhǔn)、模式化的管理。于是，這種標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的進(jìn)程為信息化的集成提供了實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，而反過(guò)來(lái)，信息化的集成又促進(jìn)了管理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。(itpub)
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