被隱私泄露問題搞得焦頭爛爛爛額的Facebook首席執(zhí)行官扎克伯格，最近出席了美國國會眾議院聽證會，就用戶數(shù)據(jù)泄露事件接受詢問。
愛穿T恤牛仔褲的小扎這次換上西裝、系上領帶、把頭發(fā)梳成大人模樣出現(xiàn)在了聽證會現(xiàn)場↓↓
這場聽證會原定4個小時，后來延長了1個小時，小扎被44名參議員(接近美國參議員總數(shù)的一半)輪番轟炸，還有N家媒體長槍短炮地對著他，大家感受一下這被圍觀的感覺↓↓
現(xiàn)場的氣氛也一度很尷尬↓↓
但整場下來，小扎表現(xiàn)得很淡定，對拋過來的問題都面不改色心不跳地做出回應。美國評論家們認為“他的語氣堅定而自信，掌握了問題的主動權”。網(wǎng)友評論說，就算跌落神壇，小扎的風度和魅力還是一流。
不過，比起風度與魅力，小扎的話術才更值得大家走過路過不要錯過。態(tài)度誠懇，又打得一手好太極，這才是最高級的公關之術吧。
聽證會結(jié)束后，F(xiàn)acebook股價應聲上漲4.5%，創(chuàng)下了兩年來最佳單日表現(xiàn)，扎克伯格個人財富也隨之增加28億美元，達到660億美元。之前隱私泄漏事件爆發(fā)后，扎克伯格的個人財富由于Facebook股價的大幅下挫，曾蒸發(fā)130億美元。
小扎這是靠說話之道發(fā)家致富啊……
所以，真心建議某些互聯(lián)網(wǎng)公司的公關拿小本本記錄一下小扎的話，好好學一學：
第一，道歉道歉道歉。有必要的話，語帶哽咽，眼閃淚光。杠精請出門左轉(zhuǎn)，這里不適合你。
有位參議員的提問很一針見血：
Facebook2015年得知8700萬用戶信息被非法泄露后卻未告知用戶，是否有違道義責任？
34歲的大小伙兒小扎不是個喜歡道歉的人，但用戶隱私泄露事件發(fā)生后，他各處登報道歉的態(tài)度，還是值得肯定的。
面對參議員的提問，他果斷的道歉也刷了不少好感：
公司以為數(shù)據(jù)被刪除了，事情就已經(jīng)結(jié)束，未向聯(lián)邦貿(mào)易委員會匯報。我們未能全面審視自己的責任，這是一個巨大的錯誤。
說完又誠懇地表示，愿意和國會一起制定監(jiān)管法規(guī)，保護用戶數(shù)據(jù)安全。
第二，好氣哦，但還是要保持微笑。
參議員們畢竟不是來寒暄的，雖然有些參議員的提問很外行，但也有咄咄逼人、處處設邏輯陷阱的高手在。面對這種情況，不要被激到，專心避開人家挖的坑才是正經(jīng)。
參議員1號：昨天我在Facebook上跟朋友聊天時，提到喜歡吃某種巧克力，接著我突然開始收到各種巧克力的廣告，是不是得給你錢，才能保住我自己的信息？
小扎：出現(xiàn)這種情況，并不是Facebook出售了他的個人隱私，而是一種廣告投放策略。Facebook 給用戶提供的都是跟用戶生活相關的廣告，不會有與用戶不相關的廣告出現(xiàn)。并且，在Facebook上，用戶們有絕對的控制權來決定自己分享的信息可見的人群。
參議員2號把小扎近幾年的道歉做了個羅列給現(xiàn)場的人看，可以說是很不給面子了。然后問小扎：從2006年你到國會道歉，為什么你今天還在道歉？你這一次的道歉，與以往有何不同？
小扎回答：Facebook 之前只專注于為人們提供交流的各種工具，而沒有意識到有人會利用這些工具作惡，這是我們錯了。現(xiàn)在我們要改進，我們要更關注并治理 Facebook 上的虛假信息、仇恨言論，同時不讓惡勢力利用用戶的信息而左右他們的意見。
參議員3號：你們最大的競爭對手是誰？(這個問題很妙，暗示Facebook涉嫌壟斷)
小扎沒掉坑里，迂回躲避：
我們有很多競爭對手，普通美國人使用八種不同的應用程序與他們的朋友進行交流，并與人們保持聯(lián)系，從發(fā)短信到發(fā)送電子郵件。
第三，適度的幽默。
有些參議員提的問題就不如上述那么有料了，簡直是在閑聊……但小扎也回應得很好，輕懟加微笑，反而成了笑點，緩和了氣氛。
參議員4號：扎克伯格先生，你能跟我們分享一下，昨晚你住在哪家酒店嗎？
小扎：不，我不愿意。
參議員4號：：好吧，那么你能不能分享下，這禮拜你都跟誰發(fā)過訊息，他們各自的名字是什么？
小扎：參議員先生，不，我不想在公開場合分享這樣的信息。
參議員5號：是否只有美國才有可能成長出一個Facebook，而不是在中國？
小扎：額，我知道中國也有一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的……
參議員5號：這個問題，你就應該回答“是的呢”。(全場大笑ing)
最后，情懷牌是必須的。
小扎的證詞里有這樣一段話：我們的首要任務總是我們的社會使命，即連接人與人、建立社區(qū)，使整個世界更緊密地聯(lián)系在一起。只要我還管理著Facebook，廣告主和開發(fā)者們的利益絕不會高過上述社會使命。
如果要交一份道歉答卷，這無疑是最好的結(jié)尾了。
不過，話術雖好，可不要貪杯哦。Facebook這次的公關應對可以算是勉強幫助公司走出了一點陰霾，小扎的個人魅力也給Facebook加了不少分，但要維持“體面”并不是那么容易的。或許下一波責難會來得更猛烈一些，F(xiàn)acebook想要渡此劫波，恐怕光靠話術還不行。
