坐車就瞌睡，乘機就酣睡。一次帥俊的乘務員告訴我，他來回三次把手指放在我的鼻孔下，試探有沒有呼吸，而我渾然不覺。不久前乘坐四川航空班機，落座就呼呼大睡，醒來發現前排靠椅背后有一張粉紅色的便箋。文字讀后，瞬間溫暖心田，疲勞全無。
親愛的旅客：
由于您在休息，我們沒有打攪您，我們特意為您準備了餐食，幫您預留并且還在保溫，如果您休息好了，一定告訴我們哦，再累也別忘記用餐哦。
3U （乘務組）
◆一般商家：
可能有這樣的心理:嘿，睡覺才好呢，省我老娘一頓餐，節約成本啊。
可能有這樣的話語：嗨——嗨——先生醒醒，吃晚餐啦。顧客在睡眼朦朧中接受送來的餐飲，“醒來怒”就這么發生了，盡管你乘務員是好心，可是好心顧客不一定領情啊。
◆3U乘務組：
3U空姐“小貼士”，算上標點才76字，運用哪些言語技巧把話語說到乘客心坎里去的呢？
1.用詞得體有溫度。用溫暖的修飾語淡化生硬的詞語。“乘客”一詞顯示是服務與被服務的關系，用上“親愛的”來修飾“乘客”就把彼此之間的距離拉近了。“親愛”一詞，一般多用在家庭成員或關系較親密人之間的稱謂，乘客您睜開眼就倍感家人般的問候，我們是一家人啊。短文中5個“您”字不僅是禮貌的稱呼，在言說者的角度上，把顧客放在受尊敬的位置上。
2.站在顧客角度找理由。就餐的時間到了，之所以沒有喊您就餐，是為了讓您休息好，不忍心打攪您。不是我們沒有及時送上快餐，而是您在休息，因為我們把您休息的權利放在第一位。
3.關心體貼多溫情。晚餐不僅幫您預留而且隨時保持著“溫度”，不因您休息了而吃不上熱乎乎的飯菜。接著進一步提醒，再累再忙也要及時吃飯，因為人是鐵飯是鋼啊。
4.把言語句式變柔和。用上“因為……所以……”因果句，但隱去“所以”或“因為”詞語，讓說話的風格具有口語化，淡化書面語色彩。“由于您在休息，（所以）我們沒有打攪您”。再如，“如果您休息好了，一定告訴我們哦，（因為）再累也別忘記用餐哦。”文末2個“哦”字，把輕輕地叮囑關心語送到了乘客的心窩窩里。
5.在言語表達形式上有美感。文字不是印刷體，而是似手寫的“行體”字，文句參差錯落，上下穿插卡通漫畫，版面整潔、緊湊而不失活躍。
“您睡覺，我們不打攪您，送上一個心形的“就餐”小貼士，讓您一睜眼就暖心。”這是川航服務組不成文的服務準則與追求。我們無論是說話還是寫作，都有明晰的交際對象。當交際一方不在面前時，便采用書面語的形式，把自己言說目的力求實現——如空姐的目的就是讓顧客吃到美味可口的餐飲。在實現預定目的過程中，還要考慮交際對象（顧客）的可接受性。就“小貼士”文字來說，接受性就是讓顧客受到了尊敬、不惱怒，感受溫暖、舒心。
行業之間的服務水平，是有差距的。總體感覺，航空服務比高鐵好，高鐵服務比大巴好。以嘴巴言語為職業特點的我們，在以愛的名義旗幟下，對學生教育教學時，可否講究點知識傳播的“可接受性”呢？這個接受性，就是學生在學習知識的過程中不受委屈，學了知識沒有尊嚴的丟失，學了知識心情舒暢，學了知識很溫馨……教師的言語“表達技巧”是新時代教師需要一輩子磨煉的技能，它是傳統“三字一話”基本功的升級版。“三字一話”中的“話”的要求是說“普通話”，要求教者話語無限地靠近“標準話”，當下要求這個“話”要往前走一步，除了要標準外，尤其要關注話語的“交際性”。
圖|楠溪
文|宋運來
排版|童漫教育研究所
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