1月15日，蘇寧在南京總部召開(kāi)2019年度工作部署會(huì)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在會(huì)上提出“2019年新開(kāi)15000家店”的目標(biāo)，將他一年前確定的“三年兩萬(wàn)店”目標(biāo)直接提升到一個(gè)全新高度。
2018年經(jīng)濟(jì)大勢(shì)走弱，不少零售企業(yè)為了求生存，都保守地采取了停招、裁員、關(guān)店等措施。在這樣的背景下，蘇寧卻逆勢(shì)擴(kuò)張，去年新開(kāi)門(mén)店8000多家。其中，蘇寧小店開(kāi)業(yè)4000多家，零售云店開(kāi)業(yè)2000多家，與線上的蘇寧拼購(gòu)一起，構(gòu)成業(yè)績(jī)搶眼的智慧零售“三劍客”。
所謂樹(shù)大招風(fēng)，快速擴(kuò)張的蘇寧小店自然引起高度關(guān)注。其中便有媒體將蘇寧小店去年上半年未全面盈利，同時(shí)剝離上市公司發(fā)展一事，作為唱衰蘇寧的口實(shí)。2018年10月，蘇寧小店宣布獲得3億美元融資，蘇寧易購(gòu)持股比例下降至35%。
事實(shí)真是這樣嗎?
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蘇寧小店的遠(yuǎn)大目標(biāo)
據(jù)蘇寧去年10月披露的數(shù)據(jù)，蘇寧小店目前確實(shí)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面盈利。然而站在蘇寧智慧零售布局和社區(qū)便利店發(fā)展的角度，我們看到的卻是另外一番風(fēng)景。
經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，蘇寧小店已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)店4000多家，覆蓋70個(gè)城市、20000個(gè)社區(qū)，服務(wù)6000萬(wàn)用戶(hù)和15000個(gè)社群。
從一項(xiàng)新業(yè)態(tài)跑馬圈地的角度來(lái)說(shuō)，蘇寧小店通過(guò)短期內(nèi)的大投入，迅速覆蓋6000萬(wàn)用戶(hù)，單個(gè)用戶(hù)的“拉新”成本其實(shí)是非常低的。僅這一項(xiàng)，就足以令不少互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)業(yè)公司羨慕嫉妒恨。
以北京為例，蘇寧小店僅用一年時(shí)間就已開(kāi)店500多家，街頭巷尾隨處可見(jiàn)，占據(jù)便利連鎖小業(yè)態(tài)門(mén)店數(shù)量第一的位置，而這個(gè)數(shù)字在上海是540家，在南京為428家。
能夠搶占用戶(hù)家門(mén)口最后100米的戰(zhàn)略陣地，相信所有的商業(yè)巨頭都會(huì)不惜血本去布局。何況對(duì)蘇寧而言，這只是區(qū)區(qū)的幾個(gè)“小目標(biāo)”而已。當(dāng)然，這種投入布局的能力，小公司不行，大公司中沒(méi)有線下零售基因的京東、阿里也不行。對(duì)蘇寧而言，這是它承擔(dān)的起、也非常值得的戰(zhàn)略性投入。
而在社區(qū)商業(yè)的專(zhuān)業(yè)維度，便利店是線下零售市場(chǎng)始終保持高增長(zhǎng)的業(yè)態(tài)。與此同時(shí)，便利店業(yè)態(tài)是近年來(lái)渠道下沉、離用戶(hù)更近的最佳承載者。而對(duì)蘇寧而言，蘇寧小店還有一個(gè)重要的戰(zhàn)略意義，那就是向用戶(hù)傳遞一個(gè)全新的信息：蘇寧除了電器、3C之外，快消、生鮮等全品類(lèi)已經(jīng)開(kāi)始崛起。
2019年，蘇寧宣布新開(kāi)線下門(mén)店15000家，其中蘇寧小店依然是“重頭戲”。在這一關(guān)鍵時(shí)期，蘇寧小店獨(dú)立發(fā)展，將有利于引入外部資源，搭建靈活的股權(quán)激勵(lì)制度，獲得更廣闊的發(fā)展空間。
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張近東的投資邏輯
事實(shí)上，近年來(lái)蘇寧在投資領(lǐng)域“大動(dòng)作”頗多。除了培育了蘇寧金融、蘇寧體育等獨(dú)角獸之外，蘇寧在商業(yè)零售、科技互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流、金融服務(wù)等領(lǐng)域都有布局。而蘇寧小店也非常有可能成為下一個(gè)“獨(dú)角獸”。
這些投資，有的已經(jīng)有所盈利，有的還處于培育期，但對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，投資盈利只是一方面的考慮，更重要的是能否通過(guò)投資快速搶占賽道，完善智慧零售生態(tài)圈，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。這才是蘇寧的“初心”。
蘇寧董事長(zhǎng)張近東
回顧蘇寧2018年的極速發(fā)展，同樣可以窺見(jiàn)張近東的投資邏輯。
業(yè)績(jī)層面，2018年1-9月，蘇寧易購(gòu)商品銷(xiāo)售總規(guī)模為2348.83億元，而線上平臺(tái)商品交易規(guī)模達(dá)到1379.54億元(含稅)，同比增長(zhǎng)70.89%。并且線上交易規(guī)模在總交易規(guī)模中占比已超過(guò)50%，成為少有的線上線下融合成功的典型。
2018年零售行業(yè)整體偏弱，關(guān)店、裁員風(fēng)潮此起彼伏。蘇寧不僅保持了遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的增幅，還逆勢(shì)擴(kuò)招6.8萬(wàn)人，線下門(mén)店總數(shù)也超過(guò)了11000家。
蘇寧以智慧零售為核心，已經(jīng)建設(shè)形成了“兩大(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng))、兩小(蘇寧小店、蘇寧零售云店)、多專(zhuān)(蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車(chē)超市等)”綜合業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。
如果把線上線下業(yè)務(wù)、各類(lèi)型門(mén)店串在一起，蘇寧的投資布局邏輯就異常清晰了：它正在進(jìn)行從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)，從核心商圈到居民社區(qū)的“全場(chǎng)景”布局。
實(shí)際上，這一切都是在服務(wù)于蘇寧自身商業(yè)模式的需求和定位：蘇寧要做的是全場(chǎng)景零售，而構(gòu)筑全場(chǎng)景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須要實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶(hù)搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景，滿(mǎn)足其在任何時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)的需求。
隨著一線城市及核心商圈商業(yè)發(fā)展日趨成熟，尤其是隨著城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)，下沉市場(chǎng)和社區(qū)更加接近海量用戶(hù)，成為巨大的流量入口，也成為零售行業(yè)的風(fēng)口。
總體來(lái)看，近兩年蘇寧的投資大多圍繞著“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)”的打造，而在商品經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方面，以文創(chuàng)、體育等業(yè)務(wù)構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景內(nèi)容生態(tài)，實(shí)現(xiàn)引流。同時(shí)，蘇寧以物流、金融、科技等板塊業(yè)務(wù)完善售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn)。各板塊之間互相銜接，環(huán)環(huán)相扣。
而這一切，源自于張近東很早就著手布局包括易購(gòu)、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資在內(nèi)的八大板塊業(yè)務(wù)。蘇寧智慧零售生態(tài)這座高樓，并非是憑空而起，而是蘇寧近30年零售經(jīng)營(yíng)積累、10年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、2年智慧零售大開(kāi)發(fā)，以及物流科技支撐、人才組織保障等“內(nèi)功”協(xié)同帶來(lái)的結(jié)果。
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極速擴(kuò)張的綜合實(shí)力
只有“全場(chǎng)景”布局是不夠的，背后還要有強(qiáng)有力的核心基礎(chǔ)做支撐，才能把布局變成現(xiàn)實(shí)。在零售領(lǐng)域，終端場(chǎng)景布局固然重要，但科技、物流、金融才真正體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作為一家零售企業(yè)，蘇寧對(duì)科技的重視度甚至超過(guò)一些科技公司。為了支撐智慧零售穩(wěn)定發(fā)展，張近東啟動(dòng)了“萬(wàn)千百計(jì)劃”擴(kuò)容科技集團(tuán)，在全球搜羅人才。如今蘇寧科技的技術(shù)團(tuán)隊(duì)分布于北京、上海、武漢和美國(guó)硅谷等研發(fā)基地，總規(guī)模也已達(dá)10000人。
在物流方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)中蘇寧最早引進(jìn)物流現(xiàn)代化管理，以及最早使用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)。目前，蘇寧物流已經(jīng)是國(guó)內(nèi)零售電商企業(yè)中布局最完善、綜合實(shí)力最強(qiáng)的物流服務(wù)體系之一。
在效率方面，2018年雙十一期間，蘇寧物流將“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的服務(wù)范圍擴(kuò)大至全國(guó)100城。
而如今“快”已經(jīng)是物流的標(biāo)配了，物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力已升級(jí)為服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布《2018年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》，蘇寧物流有效申訴率僅為0.06%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同業(yè)水平，也是唯一丟失損毀為0的企業(yè)。
蘇寧金融發(fā)展迅猛
有了強(qiáng)大的技術(shù)做后盾，蘇寧金融從2017年起就持續(xù)加碼手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、教育繳費(fèi)、還款轉(zhuǎn)賬、購(gòu)票、娛樂(lè)充值、預(yù)約掛號(hào)、物業(yè)費(fèi)繳納等與消費(fèi)者“衣食住行”密切相關(guān)的支付場(chǎng)景，布局移動(dòng)便民生活領(lǐng)域。
2018年，蘇寧金融又重點(diǎn)發(fā)力公共出行領(lǐng)域，以南京為中心向周邊城市逐步拓展，最終完成全國(guó)布局，為用戶(hù)提供便捷支付服務(wù)。主要涵蓋公交、高速繳費(fèi)、停車(chē)、加油卡充值、汽車(chē)租賃、票務(wù)等。同時(shí)，蘇寧金融還加快出海步伐，發(fā)力跨境支付業(yè)務(wù)。
回到蘇寧小店本身，我們發(fā)現(xiàn)，蘇寧小店也許讓別的公司去做，戰(zhàn)略性虧損就足以將母體壓垮。但放在蘇寧智慧零售大生態(tài)布局中來(lái)看，一是小店的重要性不言而喻，二是蘇寧也有足夠的能力承受這樣的投入。
通過(guò)蘇寧小店，我們看到了蘇寧近年來(lái)多次利用投資快速搶占賽道，搭建了一個(gè)以零售主業(yè)為核心的“同心多圓”智慧零售生態(tài)圈。蘇寧小店是其中非常重要的“基礎(chǔ)設(shè)施”，它的價(jià)值也需要放在全局去思考。
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