排污管不通，物業要承擔責任
合肥市民周女士居住在蜀山區一小區，在2014年9月，衛生間曾發生過兩次污水溢水情況，周女士認為是由于兩家物業公司交接不力，管理不善，導致公共排污管道不通暢，一紙訴狀將兩家物業公司告上了法院。
法院認為，事發時該小區的物業服務由后一家物業公司具體負責實施，室內衛生間公共排污管底部堵塞造成衛生間地漏返水所致（物業管理微資訊）。根據后一家物業公司違約行為性質、造成的損害后果及各方過錯程度，酌情確定后一家物業公司對周女士損失承擔80%的賠償責任，共計3萬多元。
法官點評
新舊物業公司交接事關業主切身利益，為有效減少糾紛，新舊物業公司一定要做好交接，新物業公司接手后，應及時檢查完善小區設施、設備的安全并保障正常運行，發現問題及時處理解決。
部門說法：
孰對孰錯，還得看合同
小區業主與物業在哪些方面易產生矛盾？物業管理糾紛如何及時調處？小區業主權利被侵犯時該如何維權？帶著這些問題，新安晚報、安徽網記者采訪了合肥市房產局。
業主維權一定要找準門
“物業管理問題涉及業主、物業公司、開發商等多方。”合肥市房產局工作人員稱，有時候物業糾紛情況比較復雜，往往一些開發商或物業的不合理行為易引起矛盾。“產生糾紛時，物業和業主都認為是對方不對，而這一切其實只要參照業主與物業簽訂的物業服務合同，就很容易界定了。”
“根據《安徽省物業管理條例》和物業服務合同的約定內容，業主可發現哪些權利被侵犯，或物業公司存在哪些違規行為。”合肥市房產局物業管理處處長祝新長告訴記者，業主維權的途徑主要有兩種，一種是向轄區街道或縣、區、市的物業主管部門反映，另一種則是通過訴訟的手段，也就是法律途徑來解決。
針對業主維權具體該向哪個部門投訴？祝新長說，一般情況下，業主可以找轄區街道，情況比較嚴重的，廬陽、蜀山等四個老城區的小區業主可以向轄區住建局物業科反映，高新區和新站區的業主則可以向轄區建發局物業處反映，而經開區業主則可以到經開區房產中心反映。
祝新長說，近幾年來，合肥市相關部門在加強對物業服務企業的監管，包括規范物業服務行為，加快物業管理信息化，以及加強物業承接查驗管理等。
矛盾解決還需多方努力
“小區業主與物業產生矛盾糾紛后，應冷靜對待，避免將矛盾升級，雙方都應具有法律意識（物業管理微資訊）。”祝新長對記者說，根據自2015年1月1日起施行的《合肥市人民政府辦公廳關于進一步加強物業管理工作的實施意見》規定，合肥市相關部門已在建立物業糾紛矛盾的調解機制，同時明確屬地管理工作職責，街道(鄉鎮)是所轄區域物業管理工作的責任主體，在縣、區物業管理部門指導下，具體負責本轄區的物業管理工作。
祝新長說，相關部門也在推進物業服務企業信用體系建設，同時業主的小區自治能力提升以及小區業主委員會成立和成長也是有效解決物業糾紛的一種途徑。不過要想減少物業糾紛的發生，還需要多方共同努力。（微資訊摘編自《中安在線》）
