現(xiàn)在一些住宅小區(qū)的物業(yè)公司在收取業(yè)主的物管費時，常出現(xiàn)一些拒繳物業(yè)費的情況，理由倒是不少。
“我家所在那棟樓的外墻落水管，已經斷了兩年半了，跟物業(yè)公司報修了多次，到現(xiàn)在都沒有人來維修。一到下雨天，我家的墻壁就是濕的，小區(qū)的物業(yè)管理太差，我干嘛要交物業(yè)管理費？”
“小區(qū)的保安工作也做得不夠好，我家的東西被盜，我與物業(yè)交涉，物業(yè)不理，我只好拒交物業(yè)管理費來抗議。”
以上述為代表的種種拒繳理由有的很具體，有的很抽象，五花八門，舉不勝舉。而面對業(yè)主的各種詰難，物業(yè)公司往往也是找出種種借口，為自己推脫責任。
“外墻滲漏是建筑企業(yè)施工質量問題，我們主動聯(lián)系施工單位或開發(fā)單位，他們卻以已交付使用為由予以推脫。”
“由于一些業(yè)主不交物業(yè)費，再加上人工成本大幅度提高，物業(yè)管理公司難以為繼，不少保安嫌工資待遇低，很難招到物管人員，人少服務質量難免不盡人意。”其言下之意是如果業(yè)主想要滿意的服務，則需要先提供資金保障。
這樣一來，雙方就產生矛盾。一方面是物業(yè)沒做好，業(yè)主拒交物業(yè)費；另一方面是業(yè)主不交物業(yè)費在先，物業(yè)公司難以提供業(yè)主想要的服務。
物業(yè)管理的重要性眾所周知，它是房地產開發(fā)商銷售樓盤的必備條件。由于我國物業(yè)起步采取的是低標準、低成本的方式，即只求覆蓋面，而不講求物業(yè)管理質量與今后的持續(xù)發(fā)展，對物業(yè)管理費的收取，設定上限并嚴格限制調價。從一些地方反映的情況看，物業(yè)管理費的標準還是10年前的，而這10年，物價連續(xù)上漲，人工成本倍增，顯然，這必導致物業(yè)企業(yè)經營困難，要想在這種情況下保持物業(yè)服務水平，幾乎是不可能的。
物業(yè)管理相關政策也規(guī)定，在業(yè)主大會未成立前，物業(yè)企業(yè)的選擇由開發(fā)商選定，為提升樓盤品質，開發(fā)商往往拿出一塊資金補貼給物業(yè)企業(yè)用于提升服務檔次，并制定較低的物業(yè)費標準以吸引買家。而當樓盤銷售完畢，開發(fā)商營銷目的達到后，給物業(yè)的補貼自然取消，沒有開發(fā)商的支持，物業(yè)企業(yè)的經營甚至生存受到挑戰(zhàn)。
物業(yè)管理的上述現(xiàn)狀，已逐漸演變成了社會問題。業(yè)主不滿意物業(yè)企業(yè)的服務而采取拒交物業(yè)費以“維護自己的權利”，而物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費導致服務水平下降，這種矛盾逐漸加深、發(fā)酵，直至激烈沖突，驅趕物業(yè)企業(yè)的情況在一些老樓盤時常發(fā)生；更有甚者，業(yè)主拉橫幅發(fā)泄對物業(yè)不滿的極端現(xiàn)象，也偶見一些地方的報端。長此以往，勢必影響社會穩(wěn)定。
其實物業(yè)公司的產品就是管理，他的服務是永恒和無限的，而現(xiàn)在服務行業(yè)都在搞服務，他的服務是基于你要買他的東西他才為你提供服務，這是一個關鍵。在越來越低的利潤情況下，如何向管理要效益，如何向專業(yè)要效益，是整個行業(yè)需要思考的問題，對整個行業(yè)未來的發(fā)展非常重要。
未來的物業(yè)發(fā)展發(fā)向將是以管理為重點，管理是企業(yè)生存的核心文化，我認為一個好的物業(yè)公司一定要去實行資產管理。”比如說發(fā)展商交給我的是100個車位，但是到了5年以后，100個車位是肯定不夠用的，一個優(yōu)秀的物業(yè)公司怎么去改造由100個增加到200個。這個就叫物業(yè)管理。如果原來是怎么樣，十年后還是怎么樣，那么物業(yè)沒有價值。而我們談到的服務其實服務是是可復制的它并不能成為企業(yè)的核心文化，物業(yè)公司應當是以管理為重心，服務為輔。
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