5月10日23：15左右，世紀新城管理處的住戶何華先生在美食街宵夜，自己4歲的小孩不慎將茶水濺在旁邊一位年青人身上，何生立刻賠禮道歉，可幾個年青人得禮不饒人，并聯系了十多人帶著鋼管前來對何生大打出手。
正在附近散步的管理處保安部未當值領班龔衛見狀，立刻通知當值領班肖述平并隨其趕往現場制止，同時通知彭建平部長、葉家堂部長及謝副經理，彭部長帶領相關崗位人員及未當值保安員在不到1分鐘時間全部就位，彭建平部長并及時報警。及時控制了局面，等當地派出所治安隊來后，交由治安隊處理。事后該租戶特送來了一面錦旗，上寫：《商城鐵鷹 機智勇猛》。
5月21日凌晨1：30左右，半山豪苑管理處椰林園1棟202戶業主蘇小姐小孩患急病，一時心急，不知如何處理又聯系不到車輛，便向當值保安員求助。
當值保安員陳文勇先安撫業主的情緒后問清情況，在征得業主的同意后及時通知當值領班張兵。張兵了解情況后，及時安排當值保安員甘文林騎自己的私人摩托車，將蘇小姐的小孩送往塘廈人民醫院。保安員甘文林在醫院經過約40分鐘后，小孩的病情有好轉又將業主及小孩送回半山豪苑住所，直至確定業主小孩無事后才返回崗位。5月25號業主蘇小姐送來了錦旗，上寫“五心服務，排憂解難”及感謝信一封。
小區隨時可能發生各類突發事件，當小區業主發生突發事件求助于我們時，我們能及時予以援助，加深了管理處與業主之間的情感交流。通過這件看似細小的事件，充分體現了管理處落實公司“以顧客為關注焦點”的經營理念并不是停留在口頭上。
5月31日上午，正豐豪苑被一陣暴雨沖洗過后，小區一片晴朗。10:45左右，突然一清潔工勿勿跑到大門崗亭，說疊7棟后草坪上躺著一名受傷的女子。當值保安員張坤接報后隨即報告領班段新文，并急忙趕往出事地點。
來到出事點，發現一名女子躺在草坪上一動不動，經辯認為疊7503的租戶，遂撥通該戶門鈴告知男租戶。此時保安部長王軍也聞訊趕至，全力組織管理處人員配合男租戶救援，撥打急救電話120，并及時向110報案。幾分鐘后，救護車及警車都感到了，大家迅速將傷者抬上救戶車，并將情況向警方作了匯報。
經調查和了解，該女子有吸毒的歷史，前兩日剛搬進小區居住。可能是因為其毒癮發作使她昏昏迷迷地從五樓跳了下來。
該事件發生比較突然，在日常物業管理工作中是不可預見的，但是當事件發件后，管理處能積極組織人員救援，并及時向政府相關部門報告，協助相關部門處理問題，說明管理處對處理突發事件時具有一定的應急處理措施，值得肯定。
突發事件的發生，每個小區都可能遇到，只有加強突發事件處理應急預案的日常培訓，才能確保每位員工熟知規定的程序和操作步驟，事發后才能做到得心應手、處驚不變。
6月12日下午六點三十分左右，半山豪苑管理處機動班當值保安張林淼在椰林園巡查中，突然有一位女業主匆忙跑來求救，講12棟805房她老公被困在自家的小陽臺上，小陽臺的門被反鎖，大門鎖也反鎖，外面有鎖匙開不了門，請求快去救援。
張林淼接報后，一邊安慰業主一邊報告值班部長王彪，王彪立即呼叫當值領班廖受智一起趕到現場，經查看不能破壞門鎖進入，只有從九樓樓梯窗外爬到805房大陽臺進入，便安排張林淼到監控中心拿來消防繩和安全腰帶。訓練有素的廖受智系好安全腰帶，掛好消防繩，上面有倆人拉著消防繩，慢慢地沿著外墻爬進陽臺，然后進入房內打開門鎖，把被困的業主解救。事后業主對廖受智衷心的感謝，并拿出300元錢表示感謝， 但被宛然謝絕。
雖然此舉救人方法并不可取，但因時、因事、因地卻十分有效，體現了管理處保安管理人員良好的心理素質和應變能力。當然，碰到類似情況，尤其是“高空”行動，要嚴格按高空作業要求做好安全防范措施，并盡量通知當地公安機關派員參加，以免帶來一些不必要的麻煩。
2004年6月24日凌晨1:00左右，半山豪苑管理處監控中心當值保安員孫立果向陸少云部長報告，體育中心右側東平建筑隊第二排工棚發生火災。
陸少云部長接到報告后，立即起床跑出來，見火勢很大。隨即通知管理處張助理并叫其打119報警，同時安排監控中心起動消防水泵并叫醒非當值保安員及工程部人員進行協助，當值夜班廖受智及王進、張兵班上的人員迅速從監控中心拿出消防水帶、水槍及防毒面罩。根據地形分成三個水帶組，動用體育中心的三個消防栓，三組水帶消防水同時向熊熊的大火撲去，經四十多分鐘的奮戰，火勢得到了控制。
養兵千日，用兵一時。保安員發現火情早、處理及時妥當，平時注重突發事件處理的培訓和演習，關鍵時刻發揮作用。按預案進行，保證了滅火組織的有條不紊。保安部長陸少云臨場應變果斷堅決，反映出良好的綜合素質和對突發事件的處理能力。
保安主管當場叫其回來，羅展英表示馬上回宿舍。事后又不見回來，等到半山管理處當值保安領班連續兩次呼叫，23:23左右才回宿舍。經保安主管批評教育，羅展英還不知悔改。事后公司決定給予羅展社扣罰當月浮動工資50%并作勸退處理。
公司組織的保安員封閉式輪訓班，本著各管理處保安員“缺什么、補什么”的培訓原則，對任何人公平、公正，一視同仁。賭博行為在管理處也是不容許的，封閉培訓期間就更加不容許。此事同時也給所有在培訓和將要來培訓的保安員敲了一個警鐘，學習的時候必須認認真真的學習、訓練，工作中更要有執行力。
2004年6月22日早上8點10分左右，正華苑管理處集團總裁的奔馳車（粵S18333）從蓮湖度假村開往正華苑， 2號崗當值保安員候麗國見總裁的車過來，迅速開門。在車子進入一半時，由于一邊鐵門沒有停穩，反彈回來撞擊到車的尾部，把車子尾部表面的油漆刮破了一點。
2004年7月6日凌晨下起了傾盆大雨，三正世紀新5棟前后涉及整個高爾夫大道大量積水，且水逐漸浸濕到相鄰幾家商鋪。
4號崗當值保安員毛衛平覺察情況不妙，便立即向領班匯報。領班肖述平聞訊立即跑到5棟，當即采取措施（這時）：一邊叫保安去叫熟睡中的租戶；一邊向保安部值部長匯報情況，葉部長接到報告后召集所有非當班保安員集合到場。由于商鋪老板都在熟睡中很難叫醒，葉部長拿出手機挨戶撥打被水侵商鋪的電話，一邊安排保安救助開門的店鋪。被叫醒的商鋪老板們這才醒悟，自己只身水窟之中。各商鋪內的積水都來自下水道，臭味刺鼻，保安們在葉部長的帶領下沖進商鋪幫租戶轉移被水浸濕的物品。他們忙而不亂，緊張有序的把重要物品轉移，汗水夾雜著雨水濕透了每個人的衣服。與此同時工程部、服務中心也趕來援助，管理處何經理、高助理、彭部長也趕到了現場。一陣陣臭氣熏天的積水不僅沒有影響到保安員的積極性，相反還激發了他們的斗智。經過近3個小時的“戰斗”，直到上午9：30左右各水侵商鋪物品被轉移積水被清除。
傾盆大雨中，當值保安員毛衛平能按公司要求，認真巡查，做到了“四勤”，當值領班肖述平有勇有謀，處事果斷，及時上報及通知顧客，為各商家挽回了經濟損失，更重要的是得到了顧客的好評和認可。
2004年7月17日19：00左右，正豐豪苑管理處疊3—202房業主向保安部反映他們的租戶欠租金較多，多次去收都未收到，提醒當值保安員留意不能讓租戶搬走。當晚23：50分左右，當值6號崗保安員蔣國富發現該租戶正將許多物品搬往車上，準備搬走。
當值保安立即向領班匯報情況，領班迅速趕到現場，與租戶說明了小區物品放行的相關程序并及時向當值部長成為剛匯報了此情況，在接到呼叫后趕來的成部長與租戶溝通，讓其把物品搬回疊3—202房后，并將此情況告知疊3—202房業主要求他們親自過來處理。業主過來后，與租戶結了帳，經業主同意后將租戶放行。事后得到了業主的好評，表示要給管理處送錦旗。
業主事先就和管理處取得了聯系，提醒管理處其租戶存在逃跑的可能，為事件的圓滿處理打下了基礎。夜間當值保安員發現了可疑情況并立即通知了領班，阻止了租戶的夜間逃離。成部長針對此情況和業主取得聯系，讓業主直接與租戶進行了交涉，這樣有利于更快的解決問題。在整個事件中我們始終掌握著主動權，這得益與我們和業主之間保持著良好溝通，且對問題的處理方式簡潔，有效。
2004年7月2日凌晨3點30分左右，世紀新城當值2號崗保安員曹志全在巡查“名佳”后門時，突然聽到“啪啪”的猛烈敲擊聲。曹志全立即趕往聲音發出的地點查看，發現“名佳商場”后面的鋼化玻璃被打碎，旁邊有一年輕男子正準備往3號崗處逃跑。曹志全快步跟上并喝令“站住”，同時用對講機呼叫當值領班。領班迅速通知其它崗位人員及時趕了過來，封鎖各路口。該年輕男子無法逃脫，被保安員抓住，其對打爛玻璃一事供認不諱。
領班查看現場后及時與明佳商場保安主管取得聯系，并將損壞玻璃的醉漢交給他處理。（事后得知，該醉漢是文化大樓卡拉OK經理）。
當值保安員及時發現了問題，說明該保安上夜班時注意力集中，對工作具有責任心。在第一時間通知了領班及其他人員，在互相配合的情況下抓住鬧事醉漢，發揮了團體的力量。為客戶挽回經濟損失，為公司樹立了良好的形象。當值領班通知明佳保安主管到現場處理，方法得當，達到處理問題的目的。
來源：物業師
