▌饅頭商學院新媒體影音團隊出品
▌策劃制作 / 唐唐、仲國 嘉賓 /龍小天
戳它，聽情緒管理達人說
前兩天，身邊的一個同事被老板批評釋放出了很強的負能量，讓周圍的人紛紛敬而遠之。你有沒有發現，那些在職場上如魚得水的人都善于管理自己的情緒？保持平穩的情緒是每個職場人基本的素養，也是高情商的表現，既讓自己舒服也讓別人感到舒服。今天的嘉賓是饅頭優秀營銷導師龍小天，資深互聯網營銷及藝人品牌營銷，跨界娛樂、音樂、4A、互聯網等眾多領域，在職場情緒管理和優化溝通領域頗有心得。希望幫助更多人了解情緒結構，通過情緒管理獲得良好的職場人際和樹立靠譜理性的職業形象。一起來做情緒的主人吧。（文末有彩蛋）
Hello，解憂雜貨鋪的小伙伴們大家好，我是本期饅頭FM的客座嘉賓龍小天。非常開心今天能跟大家一起分享一個非常有意思的話題：在職場上如何做好情緒管理，如何做一個高情商的職場人？這個話題我自己也是非常的感興趣，六年的工作時間，尤其是在做品牌營銷類型的工作上，接觸到各色各樣的人，同事也好或是合作伙伴也好，有一些非常有意思的點，跟大家一起交流分享。
談到情緒管理，我們腦海中會浮現出的人物，像在辦公室里面，總有一兩個同學是辦公室里的人氣王。他一出現大家都覺得非常喜歡他，很有親和力，或者是說他能夠幫我們解決很多工作上的難題跟問題，這樣的人大多數的情況下，具備一個特征：他是很懂得平衡，因為每個人其實心里都有情緒，或高或低，或大或小，但如果在這個過程當中，懂得去平衡，懂得去用親和和耐心的方式與大家來相處，其實就做好了情緒管理。所以我想分享的一個觀點是，情緒管理不只是對自我的管理，也是對周圍的我們所接觸的群體的管理。包括我們的同事，我們的上司跟我們一起合作的小伙伴。
要做好自己的情緒管理，首先一點就是我們要培養自我察覺的能力，最主要的是不要沉浸在負面的情緒過程當中，這就是情緒管理的第一步，也就是說我們不要太過于沉浸跟享受這種負面情緒的狀態，而是主動地愿意走出情緒的怪圈，當然走出怪圈最難的步驟，就是承認自己的負面情緒。對于自我情緒管理的一個特點就是求一個穩定，能用更多的耐心來疏導自己的情緒，使它趨向一個平緩的狀態，它才有可能成為一個良性的長期的情緒狀態來輔助我們，幫助我們。
在探索自我情緒的溝通過程當中有一個點，是大家可以去嘗試的，叫做嘗試與自己獨處，可能大家有的時候沒有刻意給自己這樣做的機會，比如說工作太忙，或者大多數的時間過著群體的生活。我們是需要與自我獨處的，也就是我們需要通過自我的能量轉換方式，說白了叫跟自己談戀愛哄自己開心。有的時候我們會把太多的精力放在生活上，放在朋友的交往上，與同事的相處上，而忽略了與自我的相處。這種方式我建議可以在一個星期甚至是五天為一個單元的時間，進行一個情緒的調配。
在這個時間段里，我們可以做自己想做得任何的事情，但是建議大家是自己一個人來完成，給自己一個空間，做任何自己覺得當下，做起來最舒服的事甚至是追星，比如我就是喜歡某一個明星，我就是想看到他，這樣會讓我覺得平靜。所有關于現在的狀態，我覺得這些都是可以的，只要保證一個基本準則，能夠補充我們自己的能量。
還有一個重要的點,有的時候我們產生很不好的情緒,有一大部分的原因,來自于我們身體的勞累或者是疲乏，這個也是引起我們情緒波動的很大的原因。這個時候我們就可以更好地避免情緒大幅度起伏或者有大幅度的激動出現，調整作息。以上談到的是我們可以在個人情緒管理中的一些辦法。
分享完這個個人情緒管理的話題之后，我相信很多同學還是會對如何在職場當中培養良好的人際關系，做好情緒管理的職場氛圍的培養，有很大的興趣。那在這個話題當中呢我想分享以下幾個點：情緒管理的核心是營造一個好的溝通的氛圍，一個好的管理別人，以及一個好的情緒互動的氛圍。我們剛才講的很多是為了培養好自己的情緒，當我們有很多好的自我的情緒時，如何把它傳遞給我們周圍的人，如何去影響周圍的人，這就是情緒管理。
首先我想分享的一個小故事就是，我們經常會遇到的叫做跨部門溝通的問題。比如說經常是我們提出一個需求，可能別人不配合，或者別人提出的需求，我們覺得沒有意義，那在這樣的過程當中，我們應該如何去平衡這樣的情緒管理呢。
一個很容易嘗試和簡便的方式就是：為對方提供溝通的辦法。比如說當你所做的工作需要某一個部門同事的預算配合，那你就要為他著想，他肯定不是掌控預算的人，他一定要跟他的領導匯報，然后他的領導批了預算，才能配合你，那這時你要先一步幫他想到，如何說服他的領導的方式，我們為對方提供溝通辦法的時候，就更方便于說，當我們提出一個需求的時候，對方可能會給到我們的這樣子，一個比較極端地或者是否定的反饋，造成我們互動消極的情緒產生，那這個時候就是在源頭上避免了這樣的情緒。
同樣的道理，我們在與領導溝通的時候，也會產生這樣的問題，比如說我們申請一個預算也好，或者是做一個活動也好，領導經常會問你說為什么要做這個事情，做這個事情意義在哪，這會讓我們覺得，我們在職場過程當中，為什么總是受到阻力，為什么領導總是覺得我做的東西不好，不對。我們就應該在提前的情況下，先為領導找到解決辦法，就是說永遠我們出判斷題，永遠大于選擇題，永遠大于問答題，我們先把領導能夠可能想到解決問題的辦法先幫他想到，甚至是說把每一個選項的利弊都幫他分析好之后，這個時候很方便他來做決定，也能很方便的去管理你跟領導之間在溝通上的情緒波動。
領導會覺得你非常為他著想，你也替整個的團隊的氛圍和目標著想，那在這個過程當中，其實就完成了一次很好的，情緒氛圍的管理。這個方法的核心點，就是我們一定要在溝通上非常有耐心。這個耐心主要表現在哪些地方呢？一個是說當別人提出不同意見的時候，讓對方把話說完，他一定有他的出發點，如果是我們中途打斷，一定會造成他的一個負面情緒的產生。因為能量是守恒的，一旦對方產生情緒，會迅速折射到我們的身上，迅速的對我們的任何工作產生一個阻攔的作用，當它反射到你身上的時候，你也會迅速有一個負面的情緒反饋回去，那這樣的話，雙方在溝通層面上就不斷產生阻力，這不是一個良性循環。
1、當你聽完對方的話的時候，你去幫他分析他的話，分析他的想法，先去講有利的部分，也就是說先把夸獎講在前，這個是一個非常重要的部分，然后我們再提出，我們自己覺得可以改進的觀點，把很多溝通上的習慣用語做一個優化。比如說我經常喜歡問我同事說你懂我意思嗎？這個話在說出來的時候，你的潛臺詞是說你真笨，你不懂我在說什么，但其實我想表達的是我有沒有說明白，或者說我有沒有表達清楚，當你用這樣的方式再進行溝通，他所產生的情緒，就不會有強烈的讓人誤會的負面情緒在里面，也會讓我們更好的形成溝通跟情緒的氛圍。
2、還應該學習更多安撫的口頭禪，所謂我們的習慣用語，比如說別急，我覺得這個事情可能是這樣的，一二三四，當你給對方傳達非常有耐心地，帶有安撫情緒的溝通方式的時候，你對于這個氛圍的情緒管理，也形成了一個良好的反應。
3、還有一個部分叫做學習研究談話的初心，以及放慢思考的速度。大多數同學，在溝通過程當中，為什么會產生負面的情緒？就是我們太急于去給對方答案，或者是發表自己的意見。有時候我們發表的意見跟對方想要表達的內容是不搭邊的，其實我們很多時候放棄了研究他說話的初心這樣一個過程，也就是說我們根本沒有體會他為什么要講這個話。其實有時候每個人講話，講的是什么并不是最重要的，而他沒有講什么，可能才是他最想表達的。
所以說我們要培養自己的能力：就是去想一想他為什么會說這個話，他的出發點是什么，包括我們放慢自己思考速度。先去想一想，甚至可以說這個事情暫緩，我先收集你的需求，先收集你的觀點，我把你的觀點記下來，我回頭經過思考了之后，我又通過其他的方式，再進行一個反饋或者是進行溝通。這樣的話其實給自己更長或者更大的空間進行思考。我們給出的反應也會是更完美的，甚至是更客觀的。給出的這樣的答案也好或是產生的溝通氛圍也好，會讓雙方都覺得這樣的氣氛很舒服。這個核心就是尋求理由梳理事件的能力培養，也是我們能做好情緒管理，培養自己高情商的重要辦法和手段。
4、最后我想說的一點是不要壓抑自己的情緒，要通過適當的方式來表達自己的情緒。因為情緒的能量說到底是守恒的，我們越壓抑，它越是無法疏導就會越對我們身心造成很大的影響。就跟治水的原理是一樣的，通則不痛。這個合適的方式存在幾個要素：一個是說我們要在合適的時間點，跟合適的人去表達這樣的負面情緒，或者積累的情緒。
首先合適的時間點：就是說我們不要在矛盾的最高點沖突的時候，去表達這樣的情緒,因為這個時候大家雙方都處在情緒的峰值，是無法真正解決情緒的問題。
第二個要跟適當的人去表達這個情緒，那什么是適當的人？首先他可能可以接受你這個情緒的能量，能夠把它消化掉；其次，他跟你核心的事情并無太大的關聯，這個時候他可能會給你相對客觀的意見，甚至幫你進行客觀的情緒疏導；最后，這個人的合適的點在于說，他可能做到唯一的一件事情是陪伴，其實陪伴也是一個非常大的情緒互動磁場的溝通，所以說我覺得在這樣的時間，選這樣的人也許是做好情緒管理的一個方式。
關于情緒管理的很多話題，也歡迎大家把自己在職場當中遇到的人際關系，情商提升，工作問題等這樣的問題提供給我，可以跟大家有更多的基于案例的一些分享。這樣會對大家有一個更加有針對性的，情緒管理培養的課程。
今天感謝大家，我的分享就到這。謝謝！
