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顧客說“我在再看看吧”該怎么回答呢?我來教你 - 資訊 - 商路通
我再看看吧,很多導購員聽到這句話,頭就開始疼了。
因為顧客要離開,因為顧客到其它店被攔截下來的可能性太大了,因為顧客回來的可能性太小了,但導購還不能說不讓顧客去貨比三家!
   所以很多導購員是很違心的、假裝很為顧客考慮的說:“先生/小姐,貨比三家也是對了,你可以去看看,如果不行,到時候再回來找我。”
   要知道顧客回來的可能性太小了,除非你的商品確實比別人家的好很多,否則為了面子,為了價格他也很少回來,因為他知道,再回來,你肯定不會讓給他便宜,很多顧客說再看看,很多時候是在:去零頭、要贈品、要降價的原因上,說出再看看的,想通過這種方式,給你壓力,讓你再叫住他,給他便宜。
  甚至有的導購員還這么說:“早就跟你說過了,我們是最好的,最實惠的吧。”那意思:我沒騙你吧,我是對的吧!
  問題是:你越證明自己對,顧客越覺得沒有面子。因為你在證明他錯了!
  就像老總批評錯了的時候,結果你拿來證明你做得對,他批評你錯了,馬上會轉移問題批評你批評的更狠:“上次你做的就錯的一塌糊涂。。。。。。”因為你在證明他錯了,所以他很生氣,后果很嚴重。   順便說一下:遇到老總批評你錯了,你怎么辦呢?
  一、預防,只要違反常規的事情,你都要在老板看到前跟老板說。比如:你布置會展,老板看看布置的如何,這時你要陪同老板,要老板看到違反常規的事情之前提前告訴老板:“老總,這個展臺這樣雜亂是因為我們的客戶有什么什么樣的要求,達到什么樣的目的。”老板聽完會說:“滿足客戶是我們的宗旨,做的不錯。”如果你沒有提前跟老板說,老板跟你說:“你眨巴把展臺擺放的這么雜亂啊?”如果你說,老板,這是客戶的要求,不是雜亂。老板馬上說:“怎么不雜亂啊,客戶的要求合理我們滿足,不合理的我們就不能滿足啊,做事要動動腦子啊。”如果你再強調自己正確,那么老板只好說:“上次有件事情你好像也是為了滿足客戶,結果搞得我們很被動啊,上次。。。。。”你死定了!
  二、老板批評錯了,你按照老板的要求做就是了,然后等沒人了,再去老板辦公室,“老板剛才接到客戶電話,客戶提出了要求,要求展臺擺放另類點,不要居于常規,我想根據客戶要求改動一下,你給個提示吧。”老總會說“按你的意思擺放吧,讓客戶滿意。”
   接著說“我再看看!”。
   遇到這類問題怎么回答呢?
   一、問出顧客真實原因把顧客拉回來,再努一把力。
   二、設定標準,讓客戶按照你設定的標準去衡是別的產品,從而比較后再回來。
  “我再看看吧。”
  我們用沉默的壓力,逼他說出真實原因。
  我們的回答是“先生(小姐),我相信這是你慎重的選擇,只是,我想知道你再看的真實原因是什么?我怕我有解釋不到的地方,是價格,還是質量、還是(不說話了,等著他往下接話)”用眼睛看著他的眼睛,等著他往下接話。
   在這種沉默對視的壓力下,有部分顧客就會說出真實原因:“哦,小伙子,其實我就是覺得價格有點高。”
   這時你要接上說:“哦,原來是價格問題,剛才我可能沒有說清楚,我們現在正在搞什么什么活動,來,我再跟你詳細說一下。”再把顧客拉回去。
   有時候顧客不說出真實原因,怎么辦?
   那就是在顧客出了店面以后,再追上去問。
   因為顧客出了門,心理放松了,覺得自己不用掏錢了,警惕性也就降低了,這時我們追出去,對顧客說:“先生/小姐,我是個剛做銷售的新人,希望你能幫我一下,你能告訴我您不購買的真實原因是什么嗎?是價格,是質量還是?等著顧客往下接話。
   這是顧客因為放松心理,加上助人為樂的精神,會很大度的告訴你:“其實敢沒什么,就是覺得價格有點貴。”這時候我們再把顧客拉回去,“原來是價格的問題啊,剛才可能沒跟你說清楚,我們這里還有一個活動,來來來,我再跟你介紹一下。”再把顧客從外邊拉回到店里。
   堅持才能讓顧客感動,很多顧客再回到店里不買東西,他有時候覺得不好意思。
    這個拉回來的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。
    也就是說,10個離開的顧客,能拉回來3個購買的。成交量相當于正常銷量的比例。
    有些店里就在店門口專門設定這個一個人,把顧客拉回來,這個人我們叫“捕手”,工資相當高。
   如果設定標準,讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品,從而比較后再回業。
  按照四個方面找出我們的優勢就可以了,這四個方面是:
  1.我們有,別人沒有的東西
  2.我們能做,別人不愿意做的事
  3.我們做的比別人更好的東西/事情
  4.我們的附加值
  基本上從這四個方面去找就可以了。
  那么怎么說呢?我們以買空調為例,這么說:“先生/小姐,其實您也知道(讓他知道他不知道的)不管什么樣的空調,只要看三個方面就能買到好的空調,第一,就是品牌一定是知名品牌,大品牌才有信譽,第二,就是一定有好的售后服務,好的售后服務才能讓您用著放心,這第三嘛,也是最重要的(此時停頓一下很重要,顧客一般回問,第三是什么?此時確認是在認真聽你說的話。)那就是,空調廠家一定要在科技上領先,這樣的空調才能保證質量過關,您說是嗎?我們格力空調在這方面做的都很到位,您可以跟任何一家比較。”
   預先設定好比較的標桿,在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡,只要去比較都會想到這些標準,從而用我們的優勢去打賭別人的劣勢。   用這個銷售技巧的時候,一定要找出你們比別的品牌的地方,也就是你們的優勢,特點,給顧客帶來的特殊價值方面,只要找三個就行了,不用多。
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