零售行業營銷中，“全渠道”成為近幾年的熱詞。移動互聯網、大數據的迅速發展下，很多企業都感受到了全渠道革命所帶來的正面沖擊。當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。
現代營銷者的困惑之一，就是面臨大量的渠道和觸點。在過去的營銷世界里，渠道是渠道，觸點是觸點。在互聯網支付和物流系統的加持下，現在的渠道和觸點已經融為一體，沒有清晰的界限。
新零售風起云涌，不論是零售商還是供應商，面對快速更迭的渠道發展與業態創新，更應該回到零售本質。
傳統實體企業的渠道都很重。現實是這些實體企業的渠道都能要通過全渠道化來做減法：關店，轉店，全渠道化。
全渠道營銷是為客戶提供無縫體驗的過程，而不管他們如何與您的業務進行交互。
小豬O2O稱，全渠道是線上和線下的。92%的零售交易仍然發生在線下。線下購物的原因包括：節省運輸成本;更容易恢復;即時的滿足;親自觀看或感受物品等等。你的客戶既不想要也不想要，他們兩者都想要。一些人忙于他們的日常生活，網上訂購是最方便的選擇，而其他人更喜歡傳統的購物方式。全渠道營銷不是只關注其中一個，而是把所有東西都遷移到一起，讓客戶的生活更輕松。
為什么要做全渠道營銷?
我們先來看一組數據：
一天中，有90%的消費者從一個屏幕跳到另一個屏幕。在一個主要的零售商的客戶中，73%的客戶使用了多個渠道作為他們購物體驗的一部分。跟只在實體店里消費比，兼顧實體店和網店的消費者遠大于其比例的50%。
當消費者進行重大采購的時候，80%的用戶會在網上研究，然后在店內購買。48%的移動研究開始于搜索引擎，33%來自品牌網站，26%在APP中。
89%的媒體消費來自移動應用。90%的用戶在設備之間移動以達成一個目標。
全渠道客戶花費多于客戶在線直銷，這個多的比例是93%。全渠道客戶花費多于僅在店內購物的客戶208%。
品牌通過全渠道策略獲得的留存率是89%。85%的零售商表示，全渠道是他們的首要任務。
未來是全渠道的。
我們現在正處于客戶時代。顧客掌握著權力，如果你不能滿足他們的購物需求，他們就會去別的地方。到2020年，消費者體驗將取代價格和產品，成為品牌差異化的關鍵。
近年來，你可能已經注意到了這一點，一些大型零售品牌讓你可以在線購物，也可以在實體店退貨，還可以開發移動應用程序，讓你在購物時可以實時通話。這是因為他們懂得全渠道營銷的重要性。
未來五到十年，市場的主要驅動力來自于四個方面：富人階層，年輕群體，低線城市和全渠道。
大多數企業都在因應市場驅動力的變化，調整營銷戰略，如推出高端子品牌，實現渠道下沉，品牌年輕化，以及全渠道轉型。不管你是否愿意，一個全渠道營銷的時代已經到來。全渠道營銷的重點不是在營銷，而是在運營，在于做好內功，做好系統重建。技術動作非常重要的，但更重要的是一系列操作思路的改變。 只有這樣，才能極度舒適地擁抱全渠道營銷時代。
全渠道有一個重要的理念變化：消費者和顧客轉變為用戶。
在一個完備的全渠道體系中，企業需要重點建設的就是數字化平臺，一旦企業建立了數字化平臺，消費者和顧客就轉變為用戶。哪怕你的全渠道系統中只有一個微信小程序，也意味著你擁有了用戶。注冊，登陸，交互的都是用戶。企業應該以用戶經營的思路來運營全渠道。對擁有大型網上商城、各大電商平臺、APP的企業就更是如此。
營銷模式數字化轉型——全渠道營銷
線上線下O2O全渠道營銷融合：傳統企業互聯網轉型，在營銷層面的本質，是實現互聯網對營銷和渠道環節的重構。銷售渠道環節和推廣傳播環節的互聯網化，是其核心。傳統企業線下渠道強的，有必要與線上結合，線上線下打通;線下渠道弱的，須利用線上聚合用戶及無區域限制的優勢，先完成線下渠道的合理布局，再繼而完成線上線下融合。
大數據助力精準營銷：消費者在哪里，企業就去哪里。C2B市場環境下，企業利用CRM等客戶關系管理軟件，將消費者的基本屬性特征、生活方式、消費習慣、愛好偏好、消費行為等信息集中起來，成為大數據庫。有了大數據庫，企業將能夠根據數據，深挖客戶價值，真正做到“點對點的粉絲營銷”。
社交網絡助力精準傳播：移動互聯網時代的消費與購物，是碎片化的、場景化的、情緒化的，一個個消費者就象細沙一樣精準營銷怎么做，散布在各個角落。依靠傳統的大傳播精準營銷怎么做，基本不能實現對消費者的傳播功能。而社交媒體的分散化和精準化，剛好可以對應消費者的碎片化。未來，品牌的傳播，將是利用碎片化社交媒體聚沙成塔的過程。企業將依托于眾多社交媒體，不斷創造內容、描述產品，千人千面地進行品牌傳播。
全渠道營銷體系分三層
在最底層的是統一的用戶數據資產管理平臺，全渠道豐富的數據源會以統一的數據標準匯入此平臺，也就是現在比較流行的CDP，在這一層會分別建立以品牌為維度的數據中心。
最上層是智能營銷，主要包括會員體系、精準營銷和溝通渠道等等，主要基于用戶全生命周期的營銷，需要精準識別客戶需求，提供個性化解決方案，實現數據驅動的全場景業務。
