昨天有小伙伴來問社長：“小店開業好幾年了，顧客很多都是小區里或者周邊的路人，但是最近生意越來越不好，加上競爭對手又多了兩家，覺得經營壓力越來越大了，不知道像我們這樣的小店要怎么辦，有什么方法可以補救嗎?”
社長分析
營銷的流程無外乎抓潛、成交、追銷促復購、零風險承諾。我給大家講一個故事，是懶貓社長湖南的一個店主的案例，看他是如何一步一步讓自己的雜貨店起死回生，并且在一個月的時間里，利潤翻了5倍。
那么，究竟是什么策略如此之神奇？讓社長為大家細細道來。
第一步就是抓潛力消費群體
1. 在雜貨店前搞了一個信息欄，就是讓人在上面張貼小廣告，有房屋出租、轉讓等等信息，這樣小區里有房屋出租的會把信息張貼在上面，因為，這個信息欄是我提供的，他們來張貼的時候，對我非常的客氣。當然還會順便買瓶水，或者買包煙。
2. 在店面前，放了一個稱體重的體重秤。這樣，每天晚飯后，特別是小區里的婦女，會到門前來稱一稱體重。通過這兩個方法，店面人氣提高了10倍以上。
通過這兩個方法，吸引客戶的熱點有了，怎么使客戶進店呢?
第二步成交，把日常中用量不大，但是必須的物品，如醬油、味精，進行降價賣。
一瓶醬油進貨價15.5元，出售價15元。味精也是一樣。這樣在門前的婦女們稱完體重會問價格，就告訴他們。她們說，你怎么賣這么便宜，他對她們講，我是薄利多銷。(其實我還虧了0.5元)婦女們會悄悄議論，她在某某地方買了17元一瓶，老板太黑心了。結果不要我多講了吧?
第三步追銷，把日常的快消品，大米、純凈水、飲料、啤酒的價格定的和市場上的價格差不多。但是提供送貨。
第四步零風險保障。所有的東西不喜歡，提供調換。就這樣簡單的四步，雜貨店利潤在一個月翻了5倍，現在年入數十萬！
營銷超人11條“潛規則”，業績就應該這樣做!
潛規則1：成交七原則
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7、成功不是運氣，而是因為有方法。
潛規則2：少用“但是”，多用“同時”
客戶問：
你們和A企業比較有什么優勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!
建議反問：
您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......
潛規則3：顧客是誰?我是誰?
在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......
潛規則4：殺價中的五原則
1、絕不先開價，誰先開誰先死。
2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。
4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。
5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。
潛規則5：最賺錢的性格是執著
調查發現，新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
潛規則6：建立共同的信念和價值
最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。
潛規則7：強大的潛意識
飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。
潛規則8：創業者每周必做的13件事
1、瞄準一個方向；
2、激勵團隊；
3、傳播價值觀；
4、至少75%時間花在產品上；
5、分析數據；
6、強健體魄；
7、吸取反饋建議；
8、離開辦公室接觸真實世界；
9、微博交友；
10、掌握現金流；
11、站在投資人角度衡量自己的工作；
12、保持快樂；
13、熱愛你身邊的一切。
潛規則9：拜訪客戶要做到的三件事
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。
3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。
潛規則10：便利店里的餡餅
1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會；
2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。
3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些秘密沒?
潛規則11：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1.發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；
2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
3.有錯，為事情道歉，沒錯，為心情道歉；
4.承諾將立即處理，積極彌補；
5.提出解決方法及時間表，請對方確認；
6.做事后的滿意度確認。
懶貓社長
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