企業關鍵業績指標(KPI-Key performance Indicaiton)是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可動作的目標的工具，是企業目標、績效管理系統的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是做目標、績效管理的關鍵。

　　目前許多企業都意識到了建立企業績效考核體系的重要性，但是由于缺乏行之有效的手段和管理體系，許多企業的KPI體系最后都淪為空談。本文旨在探討如何通過協同辦公平臺協助企業完成KPI體系的建立，如何通過辦公平臺幫助企業員工了解自身的KPI，并為其完成指標提供幫助，如何幫助企業對各部門和員工的績效進行考核，使整個企業的KPI在可控的環境下執行。

　　經分析，我們認為企業KPI體系有以下幾個重要的環節:

　　1、 指標庫的建立;

　　2、 搭建一個協助企業員工完成KPI的辦公環境

　　3、 協助企業完成KPI考評

　　4、 KPI偏差分析及監控

　　以下我們將從這幾個關鍵點來闡述如何利用協同辦公平臺協助企業完成KPI體系的設計與實施。

　　一、 幫助企業建立科學的KPI指標庫

　　KBI及其標準的選擇制訂需要遵循SMART原則，即各部門與各級員工的KBI及其標準必須是具體的(Specific)、可測量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、現實的(Realistic)、有時間要求的(Time-based)，以便于KBI管理工作能夠在方向明確、基礎穩固的前提下高效、有序地開展。

　　依靠某些經理夸夸其談的保證和毫無根據的預測建立起來的KPI體系根本沒有任何意義，只有通過科學、嚴謹的程序建立起來的KPI體系才是切實可行的。

　　目前比較常用的是運用平衡記分卡模式開發KPI指標:

　　利用泛微的協同辦公平臺，可以很容易的實現這個過程。通過泛微的知識管理體系，所有的考核者都可以清晰的了解到企業的愿景和戰略目標，在此基礎上考核者根據企業設定的組織戰略目標來制定部門的目標，并對部門各個崗位的目標進行量化的定義。通過流程各個考核者可以將考核辦法提交人力資源部匯總。人力資源部可以匯總各種意見，結合自己的觀點提出修改意見并形成書面報告，連同意見書報考評委員會。通過會議管理模塊，可以協助考評委員會共同討論、決定考核方案。經審批流程總裁審批后確定考核方案。

　　指標確認后，人力資源部門根據考核方案在系統設定各個部門、崗位的職能職責，這樣通過系統每個部門和成員都可以了完全了解自身的考核指標。人力資源部門還可以結合泛微的知識管理體系為各個崗位建立知識地圖，通過知識地圖，每個人可以了解到自身崗位的KPI詳細情況，并可以獲取完成指標所依賴的工具，如企業對銷售人員提出的禮儀要求、銷售過程要求……從而掌握可以幫助員工達成目標的技能。

　　泛微協同辦公平臺可以有效的幫助企業員工完成自身的KPI，如一個公司銷售部的KPI指標設定如下:

　　Ø 合同金額

　　Ø 銷售收入

　　Ø 銷售成本

　　Ø 客戶數量

　　Ø 潛在客戶數量

　　Ø 基礎客戶數量

　　Ø 無效客戶數量

　　Ø 新開拓客戶數量

　　Ø 銷售人員的專業程度

　　Ø 渠道的數量和有效性

　　Ø 知識積累能力

　　Ø 團隊發展能力

　　Ø 員工滿意度

　　通過泛微的協同辦公平臺，銷售部人員可以通過以下功能幫助其完成考核指標:

　　1. 建立客戶檔案，設定客戶價值的評估標準，為銷售提供依據

　　2. 查找客戶記錄，同時了解客戶合同，相關文檔，項目，工作流程的信息，協同的信息管理，幫助管理者全訪問的了解客戶的狀況。

　　3. 通過e-cology提供的銷售管理報表系統，使銷售經理統籌管理更加方便和直觀

　　4. 重要客戶的門戶開放，用戶的建議投訴，服務支持，信息分享可以更加方便快速

　　5. 通過e-cology的CRM模塊和財務模塊的結合，銷售人員可以全面掌握和客戶發生的所有費用和財務狀況。

　　6. 通過客戶的新建對比，系統可以將相近或者相同的客戶記錄提取出來，避免了客戶資源的重復，給客戶造就良好的企業形象

　　7. 通過e-cology的聯系記錄和聯系計劃，管理層可以了解到公司銷售部門的最新的進展。

　　8. 動態的績效評估，幫助銷售經理完成銷售部門的考核

　　9. 協同的知識管理，實現了經驗和知識的快速分享，幫助企業隱性的知識快速轉化為顯性的知識，企業的知識不在躲藏在死角。

　　泛微的協同辦公系統提供了人力資源管理、客戶管理、知識管理、流程管理、項目管理、財務管理、資產管理七大功能模塊，為企業各部門員工完成考核指標提供了有保障的辦公環境。

　　三、 協助企業進行KPI考評

　　通過上一章節我們可以看到，協同辦公平臺不僅為企業員工辦公提供了便利，還為企業KPI考評提供了量化的數據支持，比如一個銷售人員的客戶數量、合同金額、應收應付情況、客戶拜訪頻率等指標都可以通過系統得到，為KPI考評提供客觀、真實的數據支持。

　　通過HRM模塊，可以為不同崗位的人設置考評表，并將考評項權限分別共享給他的上級、平級或下級，例如對于一個客戶經理的考核表設置如下: