傾聽，是一種很神奇的行為。
全身心地傾聽他人（特別是對我們重要的人，比如親人、伴侶、親近的朋友等等），會對他人帶來非常強大的治愈性力量；同時，這也會極大地影響到他人對我們的反應，形成一種良性互動，加深彼此的聯(lián)結（connection）。
正是這種聯(lián)結感，增強了我們的力量與心理彈性（resilience），可以幫助我們更好地應對這個充滿壓力與險惡、紛繁復雜的世界。
一千個人心中有一千個哈姆雷特，我們對傾聽可能都會有不同的認識。今天，寶姐姐想要與大家一同分享，《非暴力溝通》一書中，作者馬歇爾·盧森堡博士心中的傾聽。（注：下文中的“傾聽”，也都是指本書所認為的傾聽。）
通過非暴力溝通，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛、和諧與幸福。當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。
01. 傾聽是什么
首先，很重要的是，傾聽不是什么。（不知道接下來的這一段是否會讓你大跌眼鏡，反正我跌了??）
傾聽
不是建議，比如給出解決方案。
不是比較，比如比慘。
不是說教，比如“你應該…。”
不是安慰，比如“沒關系，別擔心。”
不是回憶，比如“我也發(fā)生過…。”
不是否定，比如“你這么做不對。”
不是同情，比如“你好可憐。”
不是詢問，比如問一些說者無意表達的細節(jié)。
不是辯解，比如“他肯定沒這樣想，他…。”
不是糾正，比如“你說錯啦，…。”
那到底……傾聽是什么？
簡要地說，傾聽是我們放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方的觀察、感受、需要和請求。傾聽不是上面所講到的提建議、表達我們的態(tài)度和感受，也不是安慰。它是用心地體會對方，僅此而已。
也許這個表達會有些抽象，觀察是什么？感受、需要和請求，又有何門道？下面，我將一一為您道來。
02. 傾聽什么
總的來說，就是聽對方的言語，以及可能的言外之意，這里面所包含的觀察、感受、需要和請求中的一個或多個（比如有時，只有觀察、感受和需要）。
順便提一句，觀察、感受、需要和請求，是非暴力溝通中的四個要素。聽到對方所表達的（或未能表達的）這些成分很重要；而當我們表達時，盡可能用語言明確清楚地表達出這幾個成分，也同樣重要。
要素1. 觀察：區(qū)分觀察和評論
也許生活里我們通常將觀察和評論搞混。
比如，“歐文是個差勁的前鋒”，就是評論；而相對應的觀察是“在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球。”
比如，“如花長得很丑”是評論，而“如花對我沒有什么吸引力”則是觀察。
比如，“如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題”是評論，而“如果你飲食不均衡，我就會擔心你的健康出問題”則是區(qū)分了觀察和評論。
如此裝扮的林真心是丑？還是對你沒有吸引力呢？
將評論、預測當作事實，把對他人內(nèi)心活動的推測當作事實……很多時候，我們會把我們的觀點、想法，當作事實。而這樣在溝通中無疑會產(chǎn)生不好的結果：如果我們對他人說出我們的評論（而非觀察的事實），而事實又并非如此，那么他人可能會感到被誤解，甚至被批評，就會來反駁我們。而這樣的反駁中一定也會摻雜著評論（比如“你這個沒良心的”），變成了暴力相向的交流（想想許多爭吵的情境中是否就是這樣）。
不加評判地、觀察人、事、物的樣貌本身，盡可能地做到這點，在溝通中區(qū)分觀察與評論，表達放在特定情境中而非絕對化的評論，對化解溝通中的暴力來說十分重要。
當我們傾聽對方時，有時候我們會聽不到觀察、而是聽到評論，進而引發(fā)自己的情緒（也許是沮喪或憤怒）。但除了馬上由著情緒做出反應（比如哭泣或指責對方），我們還有另一種選擇：傾聽對方評論中的感受、感受背后的需要，以及請求（如果有的話）。
要素2. 感受：體會和表達感受
感受，也許是我們的文化里更加陌生的東西。一個是，相比于其他一些文化，我們更少地直接表達感受（“我感到很難過…”），我們的談話中很少會涉及到感受的詞匯。另一個是，有太多孩子從小活在父母的期待里，當我們逐漸習慣于思考“人們期待我怎么做？”我們也就忽略了自己的感受。
而感受，卻是很重要的東西。當一件事發(fā)生，感受是最先發(fā)生反應的部分。我們感到（或者意識里感覺不到，但它確實在那里！）快樂、悲傷、憤怒、悔恨……，這些情緒感受，來得如閃電般迅速。它是一個信號，告訴我們自己怎么了。
同時，感受也是很原始的，是比認知和思維更早進化出來的心理成分。也許人與人之間會有不同的思維模式、文化背景，但全人類的情感體驗，卻是共通的。甚至一部分動物，也有著與人類同樣的情感（想想我們的表情包里，有多少豬豬貓貓狗狗）。可以說，情感是連接人與人的紐帶，因此它的重要性，可想而知。（想想“加深彼此的感情”這樣的表達，“感情”其實指的是“關系”、“聯(lián)結”，但用“感情”這個字眼，足以說明情感在關系中的重要性。）
因此，傾聽對方所表達（或未能直接表達）的感受、體會并表達自己的感受，讓彼此的感受相通相連，可以讓我們更好地生活——不僅可以促進親情、愛情、友情，還可以改善工作。也許我們會認為工作場景中的同事、上下級，都是生活圈以外的人，沒必要與他們相通相連，但有的時候，當我們遇到困境或產(chǎn)生沖突，表達自己真實的感受、適當示弱，可以化解沖突（而并非讓對方更加盛氣凌人！）（書中有講具體案例，詳見第四章，在此不贅述）。
那我們?nèi)绾巫龅襟w會與表達感受？有兩個部分很重要。
第一個是區(qū)分想法和感受。很多時候，我們會說“我感到……”，但后面接著的是我們的想法。比如“我感到收獲很大”是想法，而“我覺得收獲很大，感到很滿足”則是區(qū)分了想法和感受。
再比如，“我覺得我吉他彈得不好”是想法，而“作為吉他手，我有些失落/我很郁悶/我煩透了”則是感受。
第二個是掌握豐富的感受詞匯表。感受的正負性、強弱都有不同，找到確切的詞匯來盡可能清晰地體會、表達感受，可以幫助我們更好地溝通情感。
這里給出作者編制的詞匯表。
（1）我們的需要得到滿足時的感受：
興奮，喜悅，欣喜，甜蜜，精力充沛，興高采烈
感激，感動，樂觀，自信，振作，振奮，開心
高興，快樂，愉快，幸福，陶醉，滿足，欣慰，心曠神怡
喜出望外
平靜，自在，舒適，放松，踏實，安全，溫暖，放心，無憂無慮
（2）我們的需要沒有得到滿足時的感受：
害怕，擔心，焦慮，憂慮，著急，緊張，心神不寧，心煩意亂
憂傷，沮喪，灰心，氣餒，泄氣，絕望，傷感，凄涼，悲傷
惱怒，憤怒，煩惱，苦惱，生氣，厭煩，不滿，不快，不耐煩
不高興
震驚，失望，困惑，茫然，寂寞，孤獨，郁悶，難過，悲觀
沉重，麻木，筋疲力盡，萎靡不振，疲憊不堪，昏昏欲睡
無精打采
尷尬，慚愧，內(nèi)疚，妒忌，遺憾，不舒服
······
接下來，還有“需要”和“請求”這兩個要素，以及關于傾聽的更多內(nèi)容（包括，我們何時都要全身心傾聽嗎？無法傾聽時怎么做？等等），由于篇幅限制，留到兩周后的下一期，請認準作者“寶姐姐”，我們不見不散??
參考文獻：
馬歇爾·盧森堡 著，阮胤華 譯. (2009). 非暴力溝通. 華夏出版社.
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