首先顧客表現出對產品某個特點特別關注時一定要表現出同感，強化顧客的感受，比如顧客認為售后應該好一些，就可以說：“是的，我非常理解你的感受，售后確實很重要，我之前買了一個××，沒多久就壞了，維修還不方便，弄得我很郁悶，所以售后服務很重要，你說對吧？”
介紹產品應該盡量重點突出產品的優勢，告訴顧客該款產品比其他品牌的同類產品好在哪里，設身處地的為顧客著想，在介紹產品時更要通俗化，盡量避免專業術語，可以通過舉例來介紹產品。時時注意這幾點，顧客就會聽明白導購的話，并且相信導購。
在接待這種顧客時，最直接的方法就是引導顧客親自體驗，讓顧客自己了解產品的優點，避免只是空洞的介紹產品，造成導購自己講自己的，而顧客完全沒有任何感覺。比如：“您擔心這種裝飾玻璃的硬度是嗎？來！你上去踩一下，對！用力踩一下！是不是很結實？因為我們采用了××鋼化技術××制作工藝××原料玻璃等。”再比如，顧客擔心產品的味道大，可以讓顧客湊上去聞一聞：“您來聞一下，怎么樣？是不是沒有很刺鼻的味道？因為我們運用了……”
建材、家具、家居等類產品很多是顧客每天高度體驗的產品，比如床、衣柜和櫥柜等等，對于這種產品，不是導購推薦的好、說的精彩就會得到顧客的認可，讓顧客自己體驗，認證產品的優點，遠遠比導購滔滔不絕地瘋狂介紹有用的多。
可以直接問顧客：“請問您是想更換整套家具還是只換一組沙發呢？”如果顧客只想購買單件產品，可以說：“哦，那您家里其他家具是什么風格呢？”了解顧客家里現有家具的風格，然后推薦合適的產品。如果顧客想整間裝修可以說：“哦，那您喜歡哪種風格的設計呢？您可以跟我說說，我幫您推薦幾款……”
顧客只更換單件產品時，導購需要了解的內容：顧客現有的家裝風格，顧客家其他的家具風格，顧客家里的整體裝修色調；
顧客整體裝修時，導購需要了解的內容：顧客心儀的裝修風格，顧客喜歡的家具款式，顧客喜歡的色系。
導購詢問顧客的目的就是要了解顧客選購產品時是否需要考慮搭配已有的家具和裝修風格。
