團隊績效

自20世紀60年代團隊測試和模擬誕生以來，以團隊為單元解決問題，逐步成為世界各大企業爭相采用的有效方法。根據調查：到2006年3月底，80％的《財富》500強企業都有一半以上的員工在團隊中工作；中國60％的500強企業中，有40％以上的員工曾參與或正在參與團隊的工作。所以談到員工績效，就不得不說一說團隊績效，因為在某些時候，提升團隊績效對實現企業的戰略目標更加有意義。試想一下，一家企業的員工雖然個個都是精兵強將，但是在合作完成一項工作任務的時候，卻各自為政，沖突不斷，這自然難以保證工作任務高效率地完成，使企業承受因團隊績效不佳而帶來的損失。

所謂的團隊績效，就是團隊成員共同努力取得的業績貢獻。衡量團隊業績貢獻的指標主要有：團隊目標的達成率、時效性、團隊工作質量、任務的難易程度和任務對組織的影響程度等。

關于如何提高團隊績效，可以從如下七個方面來著手開展工作。

1．明確團隊使命，制定清晰的團隊目標

在組建團隊前，首先要明確團隊的使命，即團隊存在的理由和價值，以清晰闡述團隊存在的意義。然后，根據團隊使命來制定團隊的目標，團隊目標的制定應該遵循SMART原則：

（1）明確性（Specific）：即用具體的量化語言說明要實現的各項目標，如“增強客戶意識”是非常不明確的描述，而“將客戶滿意度由目前的80％提高到90％”則是明確性的表達。

（2）可衡量性（Measurable）：目標必須有標準可以測量。如“將客戶忠誠度由目前的80％提高到90％”是很難衡量的，忠誠度不像滿意度易于判斷。

（3）可接受性（Acceptable）：所制定的團隊目標必須是與團隊成員充分溝通的結果，團隊成員對目標作出承諾。

（4）可實現性（Realistic）：目標必須是在現有資源條件下可以實現的，為團隊成員制定過高的目標，只會給團隊工作帶來負面影響，團隊成員因對實現目標沒有信心而灰心喪氣。

（5）時限性（Timed）：實現目標要有具體的時限要求，并且最好設置階段性的時間要求，不斷鼓舞團隊成員的士氣。

可以說，目標是團隊工作最高的行為綱領，組織應根據目標制定具體的執行策略，為團隊工作提供各項資源支持，從而確保團隊目標的實現。

2．仔細甄選團隊人員，實現團隊的技能互補

聯想的創始人柳傳志曾提出“搭班子、定戰略、帶隊伍”的戰略，在這個戰略中，將搭班子置于首位，正說明團隊成員選擇的關鍵作用。團隊成員的選擇一般應遵循如下原則：

（1）要選最適合的人，而不是選學歷最高或工作經驗最豐富的人。

（2）要選有團隊精神的人，不要選喜歡單打獨斗的明星。

（3）要選誠信務實的人，而不是選夸夸其談的人。

（4）盡可能選擇價值趨同、性格和能力互補的成員。

3．界定成員職責，實行主副分工

目標與策略明確后，細分每項職責，分別確定一名主要負責人，全權負責相應工作的計劃與組織實施，對團隊集體負責。同時，團隊中應確定一名“代理人”，當主要負責人因故暫不能履行職責時，由代理人履行。這一策略應遵循如下兩個原則：

（1）成員需要并且必須了解他們真正的工作職責。

（2）幫助每一位成員明確界定他們在實現目標過程中的增值角色。

這里應關注兩個關鍵詞——靈活、界定。靈活，是因為隨著環境的變化，每一個成員的職責也必須相應調整以適應變化的需要；界定，是因為每一個人都必須清楚地知道自己的職責、目標和工作權限。

4．在工作過程中強調階段管理，不間斷進行團隊內部溝通

團隊應建立定期和不定期的團隊溝通機制。團隊中的每一位成員不僅有責任將自己的工作進展隨時反饋給團隊其他成員，還有義務盡可能地去了解其他成員的工作進展。過程溝通是實施階段管理的重要手段，也為績效考核提供了重要的依據。

團隊溝通一般有兩種形式：會議溝通和書面溝通。在進行會議溝通時，有如下幾個注意點：

（1）溝通周期最長7天，每次溝通時間最長45分鐘。

（2）明確溝通主題，最多不超過3個。

（3）指定主持人，主持人應該是主題的負責人，必須做好溝通前準備、過程控制、事后追蹤落實等工作。

（4）明確決策機制，也就是當出現爭議時采用什么方式裁決。一般采用主持人裁定和少數服從多數原則。

（5）溝通明確對事，成員必須拿著建議提問題。

書面溝通以信息反饋為主要目的，團隊成員定期將所負責工作的具體進展以書面形式反饋給相關人員，可以起到如下幾個作用：

（1）有助于團隊成員及時了解其他人員的工作情況，便于給予配合和幫助；

（2）督促成員定期反思自己的工作成效。

5．重視人際協調，避免出現人際關系沖突

團隊沖突一般體現在三個方面：與工作內容和目標有關的目標沖突，與如何完成工作有關的過程沖突，集中在成員之間的關系沖突。研究表明，比較少的過程沖突和比較適度的目標沖突總能對團隊績效有積極的作用，因為這些沖突會刺激團隊內的一些討論，從而使團隊做得更好。而關系沖突幾乎對工作沒有任何好處。因此，培養和諧的人際關系是團隊通往成功的橋梁。

建立有效人際關系的四種關鍵方法：

（1）形成有效的360度人際關系。除了在工作中的溝通與接觸外，管理者還應該創造更多的機會讓大家彼此溝通，如周末郊游、聚餐、開小Party等。

（2）形成具有歸屬感的團隊氛圍。人總是難以脫離群體而存在的，一個讓個人有歸屬感的工作團隊，可以讓團隊人員對團隊使命作出高度承諾，每位人員會自覺地先團隊之憂而憂，后團隊之樂而樂。

（3）建立開放、即時和有針對性的雙向溝通機制。

（4）培養團隊協作精神。團隊協作能力培養有四個關鍵點：尊重他人，能站在對方角度看待問題；和不同的人建立并保持積極的協作關系；在保證完成本職工作的前提下，能主動、積極幫助他人；鼓勵、支持他人，讓每個人感覺到自己在團隊中的價值。

6．實施團隊考核，堅持賞罰分明

任何一個團隊，在明確使命、愿景的同時，必須對團隊業績的考核有嚴格的賞罰制度。考核必須兼顧團隊和個人，設立考核個人的指標，讓團隊成員之間形成競爭，設立考核團隊的指標，又讓成員之間形成協作。在通常情況下，競爭與協作的成分是三七開，因為團隊絕不宜過多鼓勵內部競爭。

團隊績效考核可采用“過程控制點，結果控制面”的方式進行。所謂過程控制點，是指平時以直接獎勵或扣罰金額的形式，獎勵團隊或成員在過程中的優秀表現或處罰其犯下的錯誤。過程控制具有高度的不確定性，同時也能收到強有力的警示效果。所謂結果控制面，則是指從前述的五個方面，即目標的達成率、時效性、質量、難易程度和對組織的影響程度，來進行系統考核。團隊的考核結果直接影響團隊總體的獎金，然后結合團隊業績和個人業績的考核結果，將獎金分配到個人。團隊績效考核的注意事項如下：

（1）賞罰制度必須事前約定，獎懲標準必須前后一致。

（2）績效標準必須得到80％及以上的成員認同。

（3）不要相信絕對標準，任何考核結果都是相對的，關鍵是讓成員感覺到公平、公正。

（4）對團隊和成員的考核結果必須直接或間接地反饋到每個成員，讓大家明白做什么會獲得獎勵，做什么會受到處罰，以明確團隊的價值導向，有助于成員制定有效的績效改善計劃。

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團隊績效

關于如何提高團隊績效，可以從如下七個方面來著手開展工作。