上一章講到KSF指標選取的8大步驟，因為指標是KSF中的重中之重，選錯了指標，從方向上都是錯的，不可能達到你的期望和結(jié)果。
選取指標一定要講一個方法叫BSC，很多做KPI的企業(yè)也會學習和應(yīng)用，BSC也叫平衡計分卡，什么概念呢？就是在指標選取之中，平衡之間要找到合理的度，不能失去平衡，比如用底薪+提成，員工只關(guān)注銷售額，而只關(guān)注銷售，成本和費用就沒人關(guān)注了，雖然員工做到業(yè)績，拿到了更多的提成，但是也花費了更多的成本和費用，或損失客戶的滿意。公司就算能賺到錢，卻不能持續(xù)地賺錢。
如果績效失衡，后果是什么？平衡計分卡的核心價值之一，就是實現(xiàn)平衡的作用，我們說一個企業(yè)經(jīng)營首先要短期和長期一定要平衡，做企業(yè)不像做員工，員工可能事業(yè)比較窄，我現(xiàn)在賺到錢，以后能不能賺錢我不管，但是企業(yè)不能這樣，尤其是企業(yè)家，更不能這樣，這個是思維上有問題，眼界上有問題。
全局利益與局部利益之間的關(guān)系，如果你的指標沒到位，很多人只關(guān)注自己的結(jié)果，不關(guān)注別人，那么我們看你的部門做好了，別的部門沒做好，那怎么行？肯定有問題，曾經(jīng)我到一家企業(yè)，他過去做KPI出現(xiàn)一個問題，一線的管理者KPI考核分值都很低，60分到70分，但是二線的管理者，他們的分都是90分，甚至99分，接近100分。很簡單，一線崗位全部面對銷售額、毛利額、成本、費用率等等，這樣的指標全是實打?qū)嵉挠仓笜耍龅煤眠@些結(jié)果就很好，要是不好，也是顯而易見。
但是二線很多管理者，全是可以自己控制的，我們叫監(jiān)守自盜的指標，什么培訓計劃達成率、我計劃寫多一點，計劃寫少一點，我就順利完成了，定制了很多指標自己很容易完成，而且完成的程度受自己的努力和主觀意識控制的指標，然后打分，打完分作一個評價，很容易打高分。
這種就是全局利益和局部利益關(guān)系，還有個體和整體的關(guān)系，如果你只用底薪+提成，那么你關(guān)注的是個體，但是整體利益呢？我們公司的效益呢沒有得到應(yīng)有的保障。
另外經(jīng)營價值，客戶價值之間的平衡，我們看到指標的考核，一定是要關(guān)聯(lián)很多價值的關(guān)系，我們要有三種價值，員工價值、股東價值和客戶價值，這是馬云說的，馬云曾經(jīng)大張旗鼓地提到，阿里巴巴把客戶價值放第一位、員工價值放第二位、股東價值放第三位價值，客戶價值一定要滿足客戶的需求，員工是我們創(chuàng)造價值的核心，所以能滿足員工的需求放在第二位，最后才是股東的收益，毫無疑問這樣的理念肯定是對的。
但是這種價值觀，一定要通過指標來灌輸和實現(xiàn)的，如果你的分配利益和指標提取，沒有按照這個思維來做，可能不一定能達到你想要的結(jié)果。
說了全局和局部，其實經(jīng)濟效益和社會效益之間也要平衡，特別對有些上規(guī)模的企業(yè)，一定要講究社會效益，不能只關(guān)注自己的企業(yè)，而忽視了企業(yè)的社會責任，平衡計分卡就是發(fā)揮重要的平衡作用。
我們通過平衡計分卡的四個維度來提取指標，四個維度分別是：財務(wù)、客戶、內(nèi)控、員工。
第一、財務(wù)維度就是我們講的經(jīng)營結(jié)果，結(jié)果好才是真的好。第二，客戶是我們的消費者，是我們買單人，客戶不購買我們的產(chǎn)品服務(wù)，那么我們的產(chǎn)品，毛利都無法兌現(xiàn)。第三，內(nèi)部的流轉(zhuǎn)流程，如果內(nèi)部的管理亂七八糟，我們的品質(zhì)不好，服務(wù)不到位，還有管理非常的粗糙，非常的混亂，那么你不可能輸出好的產(chǎn)品和服務(wù)。第四，所有的服務(wù)，所有的產(chǎn)品制造都是由員工來做到的。
這四個維度都非常重要，但是有人經(jīng)常問我四個維度，那個維度最重要？
毫無疑問肯定是財務(wù)維度，因為它反應(yīng)了我們經(jīng)營的結(jié)果，你的過程做得很漂亮，你的努力也很到位，然后你也花了很多心思，但是結(jié)果不好，結(jié)果不好，客戶不買單，客戶不買單一定是你很多地方?jīng)]有打通，很多地方存在著缺陷，所以財務(wù)維度是所有指標當中最重要的，對經(jīng)營性崗位，財務(wù)維度指標的權(quán)重是最高的。
我們看這四大維度的指標，比如財務(wù)維度包括：凈產(chǎn)值、收益率、利潤率、銷售額、毛利額、毛利率、回款額等等，這些都屬于財務(wù)的維度。
客戶維度包括：客戶滿意度、市場占有率、客戶投訴次數(shù)、客戶滿意度等等。
內(nèi)控維度包括：存貨周期、存貨率、缺貨率、差錯率、項目完成進度、重點業(yè)務(wù)的計劃達成等等，這是屬于內(nèi)部維度。
最后是員工的維度包括：學習與成長、員工滿意度、培訓計劃的實施、員工流失率、培訓次數(shù)等等。
這四個維度就像人的四肢一樣，缺少一個腳一個手，都會失去平衡，所以平衡基本上的概念就是四肢要健全才能實現(xiàn)平衡。
