明明覺得家里沒打掃干凈，可家政人員卻說清潔已經到位；產婦想吃清淡些的月子餐，月嫂卻面露難色……今后類似問題和糾紛，將有標準可依。《家庭餐制作服務規范》《家庭居室保潔服務規范》《家庭母嬰護理服務規范》和《家庭養老服務規范》4項山西省地方標準，1月28日開始在全省實施。為把標準貫徹好，省商務廳今日上午召開工作會議，進行專題部署。“家政服務業，對于緩解城市就業壓力、提升城市居民生活層次都發揮著重要作用。目前，我省家政服務企業有1380家，從業人員13.6萬人，年營業額為23億元左右，而且每年還以20%的速度增長。家政服務業存在許多不足和問題，突出問題之一，就是服務不規范，服務缺標準。”會上，省商務廳副廳長李志勝介紹，因為缺乏服務標準，各家政企業和服務人員，基本是各吹各的號，各唱各的調，憑良心辦事，憑經驗服務，嚴重影響了服務質量，并不斷引發用戶和服務人員發生服務糾紛。
為提高我省家政服務質量，規范家政服務市場，促進家庭服務業健康有序發展，省商務廳承擔制定這四項標準，標準具體由山西省家政服務協會起草，經山西省質量技術監督局發布，1月28日正式實施。
四項地方標準主要包括：服務機構要求、服務人員要求、服務內容、服務質量、服務評價與改進及服務糾紛處理等。在服務機構要求上，主要提出要依法設立，建有管理制度。開展職業培訓，公開服務項目、服務價格和監督電話；在服務人員要求上，主要提出要提供身份證明、健康證明和培訓證明，有良好的職業道德和職業技能；在服務流程上對入戶前各階段服務提出要求；在服務內容上主要是分類提出服務基本內容及基本要求；在服務質量上主要提出要誠實守信，操作規范，用戶滿意；對服務評價及改進和服務糾紛的處理，標準也提出明確要求。
標準實施后,對家政公司而言，可使家政服務企業及服務人員在培訓、上崗服務要求等方面有一個清晰的參照，有利于引導家政服務企業及家政服務從業人員向專業化、職業化的方向發展，從而起到推動家政服務產業更快、更好發展的作用；對于消費者來說，能夠了解到家政服務的規范性，避免盲目消費，做到明白消費。
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服務規范明明白白雇主雇員都受益
A 家庭居室保潔服務規范
打掃家分成三類
《家庭居室保潔服務規范》，把家庭居室保潔分為日常保潔、專項保潔、開荒保潔三類。
日常保潔包括：開窗通風；清掃、擦拭、清潔室內頂棚、墻面、地面；要擦拭、清潔室內門窗、家具、一般燈具、家用電器、灶臺、灶具、抽油煙機、潔具等用具物品及生活設施；地毯、抽油煙機、家用電器只作表面清潔，高檔家具只進行表面除塵，二層以上（含二層）住所外墻窗戶只清潔室內部門；清潔移動物品歸位；分類收集垃圾，征詢用戶同意后，送到指定垃圾收集點。
專項保潔包括：地板打蠟、地毯清洗、抽油煙機拆洗、窗戶清潔、高檔家具清潔保養、高檔燈具清潔、空調機清潔、蟲害防治、居室消毒、空氣凈化、石材翻新等。專項保潔由專業保潔人員進行。
開荒保潔包括：對居室頂棚、墻面、門窗、灶臺、灶具、生活設施、地面等整體清潔，清除建筑、裝修殘存垃圾。開荒保潔由專業保潔人員進行。
B 家庭養老服務規范
照料老人內容明確
家政服務人員為老人提供日常生活照料包括些什么？《家庭養老服務規范》中明確為:協助老人洗漱、洗浴，為臥床老人洗臉、洗手、洗腳、洗頭、擦浴、清潔口腔、剪指甲；協助老人穿脫更換衣服，為老人整理床鋪、清洗衣物；照料老人睡眠，照料老人如廁，幫助臥床老人使用大、小便器排便；能為患病老人更換尿布、紙尿褲；陪伴老人安全出行，協助老人安全移動或變換體位、使用助行器；定期為老人日常用品、用具清潔消毒；受老人及家人委托，為老人代購、代辦相關事宜。
健康護理內容包括：能為老人監測體溫、脈搏、呼吸、血壓，發現異常及時告知家人；能正確使用冷熱方法，為老人物理降溫、保暖、止血等；能協助和督促老人服藥、用藥，能觀察老人用藥后反應，并做好記錄和報告。對突發疾病及摔傷等意外情況，及時告知家人，撥打急救電話，并做初步應急處理；陪伴老人進行健身活動和娛樂活動；尊重老人，耐心傾聽，主動與老人聊天交流，為老人進行心理疏導和精神慰藉。
C 家庭母嬰護理服務規范
護理新生兒要會觀察黃疸
在《家庭母嬰護理服務規范》中，新生兒照料，分為新生兒喂養、日常照料、健康護理三部分。
新生兒喂養包括：服務人員要指導幫助產婦母乳喂養，能熟練掌握調制配方奶粉，進行喂養，能指導產婦正確喂奶姿勢，能及時清洗、消毒奶瓶、奶具等。
日常照料包括：能熟練包裹、托抱新生兒，能為新生兒穿脫衣服；照料新生兒睡眠，為新生兒洗臉、洗手、洗頭、洗澡；為新生兒換洗尿布，處理大小便。為新生兒洗滌衣物、清潔消毒用品用具。
健康護理主要包括：會觀察新生兒黃疸，進行正確處理；能及時發現新生兒常見腹瀉、發熱等癥狀，及時告知家人或提醒就醫。
D 家庭餐制作服務規范
需提供身份、健康證明
《家庭餐制作服務規范》，對服務人員提出明確要求：能提供身份、健康證明；經過職業技能培訓，有職業技能培訓證或職業資格證；誠實守信，遵守職業道德，履行服務承諾；了解食品安全、衛生、營養基本知識；熟悉家庭餐制作基本流程，有一定的家庭餐制作經驗；了解家庭常用燃氣和電器灶具，炊具使用方法與注意事項。
