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“景點門票階段性優惠、公安人性化執法、旅游投訴先行賠付……”4月25日，揚州正式出臺“關于更好服務游客，建設宜游城市的意見”。
這是我市繼出臺服務民生的“1號文件”、服務企業的“2號文件”之后,又一個以市委、市政府名義出臺，聚焦服務游客的“3號文件”。這在江蘇省內乃至全國都可以說是首創。
NO.1 主要景點門票實行階段性優惠
為引導游客錯峰出游，從今年的4月28日起，揚州主要景點門票將實行階段性優惠。具體優惠政策如下：
4、5、10三個月的周一至周四(不含節假日)，瘦西湖門票優惠至90元，大明寺、個園、何園門票優惠至20元；節假日和周末，瘦西湖門票150元，大明寺、個園、何園門票45元維持不變。
其他月份的周一至周四(不含節假日)，瘦西湖門票優惠至30元，大明寺、個園、何園門票優惠至20元；節假日和周末，瘦西湖門票優惠至60元，大明寺、個園、何園門票優惠至30元。
優惠政策試行至2018年2月28日（注：節假日包括黃金周和小長假，周末為周五至周日）。
NO.2 主要景區間公交免費換乘
4、5、9、10四個月在瘦西湖、大明寺、個園、東關街、何園等主要景區之間開通免費直達公交；
節假日在市區周邊設置6個臨時換乘中心，增加免費停車泊位并提供免費換乘；
優化導航線路和停車指導，完善高速公路、國省干道和城區主要道路指引指示標識；
在高速出口、景區主要入口和停車場外設置醒目停車指示牌；
在揚泰機場、西部客運樞紐、汽車東站設立落地自駕租車服務點；
形成覆蓋鄉村旅游點的公交服務網絡，解決旅游出行“最后一公里”問題。
NO.3 來揚游客新福利：旅游保險免費送
凡在揚州主城區酒店入住的游客，從辦理入住登記起至離開揚州主城區期間可免費享受1份旅游平安保險（人身意外傷害保險）。
NO.4 開通“一網一頻率”旅游資訊幫您忙
為方便游客輕松獲取旅游攻略和交通出行等最新資訊，“Touryangzhou”揚州旅游網，揚州廣播電臺旅游交通頻率（FM103.5）將于近日開通。
揚州發布和揚帆APP將增設旅游專題版塊，及時推送旅游信息，方便游客多渠道獲取旅游資訊。
NO.5 規范酒店住宿價格
實行旅游旺季和節假日價格政策提醒，落實客房價格備案制度，督促經營者公平、合法、誠信定價，禁止預訂后加價行為，對價格違規行為嚴肅查處。
NO.6 推行溫馨體驗式酒店服務
全市15家國資賓館將率先配備城市小書房（書柜）、兒童游樂區等休閑設施，醫務室配備心臟除顫器，客房衛生間設置一鍵式緊急呼救系統，并逐步在全市酒店行業推廣。
對國資賓館服務質量進行評價，形成揚州特色服務品牌。
NO.7 開展公安人性化執法和服務
設立揚州旅游警察隊伍，樹立警察是“揚州旅游第一形象”。對外地車輛因不熟悉路況發生的交通違法行為，在符合有關法律法規的前提下，實行人性化執法。
外地車輛在揚發生輕微交通事故的，及時到場處理，啟動快速處置程序。
在公安檢查站、治安卡口、執勤執法平臺設立旅游咨詢服務站，公安民警統一配備旅游便民服務包。
NO.8 旅游廁所、WIFI……三項公共服務全覆蓋
“找廁所、找WIFI”已成為游客在外旅行必備，2017年在古城區、蜀岡-瘦西湖景區實現旅游廁所全覆蓋，設置醒目的日夜間指引標識，游客步行5分鐘內即可找到廁所。
各縣（市、區）、生態科技新城、瘦西湖景區，每家新建、改造旅游公共廁所12座以上，全市達到100座以上，其中50%達到2A級以上廁所標準。
而針對手機一族外出旅行時刻在線的需求，2017年揚州將實現“yangzhou-free”免費WIFI在市區公共區域和主要游客消費場所的全覆蓋。
為方便游客出行，今年揚州將進一步完善公共自行車系統，實現公共自行車租賃點在主要景點和酒店周邊的全覆蓋。
NO.9 建立游客服務快速反應機制
在揚州旅游遇到麻煩怎么辦？撥打12345政府服務熱線就能搞定！“12345”政府服務熱線作為接受游客咨詢、投訴和救助的主要平臺，24小時值班、15秒內接聽應答，最快速地響應游客需求。
市公安局、市工商局等部門還將建立常態化聯合執法機制，加強城市秩序、食品、消防安全等監管，加大景區及重點街區巡邏力量投放，快速受理游客報警，實現市區范圍內發生的旅游投訴事件，受理部門10分鐘內與游客聯系，需現場處理的，原則上30分鐘內到達現場。
NO.10 設立先行賠付制度
游客出去旅游最怕遇到的就是權益受損，遇到問題處理時間太長耽誤了旅游行程……以后來揚州的游客再也不用擔心此類問題啦！
即日起，如發生本地經營者侵害在揚消費的外地游客合法權益事件時，由涉事經營者依法給予賠付。若涉事經營者無理由拒絕賠付或拖延賠付，在不違反法律禁止性規定的情況下，由旅游投訴賠付專項資金先行賠付，再由處置部門依法向涉事經營者追償。
來源：揚州發布
