通過對保山當(dāng)?shù)鼗瘖y品市場的了解，趙晉輝發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐那~、紅粉等老牌化妝品連鎖店雖然品牌豐富、店鋪知名度高，但都存在銷售主動性差、服務(wù)意識不高的經(jīng)營缺陷。于是將服務(wù)作為經(jīng)營賣點的星芭莎誕生了。
為了讓更多的人知道星芭莎，開業(yè)之前，趙晉輝就領(lǐng)著員工做了一個商圈拜訪，對保山所有主流街道的商鋪和單位，進(jìn)行了一對一的需求收集，了解顧客喜歡的品牌和需要的服務(wù)。拜訪的同時，還送給顧客很多禮金券，讓大家對星芭莎的開業(yè)充滿期待。在當(dāng)時的保山，趙晉輝的這種思路是從未有過的。
為了吸引年輕消費(fèi)者，在90后經(jīng)常出沒的KTV、慢搖吧等夜場，星芭莎會進(jìn)場做宣傳，除了給夜場贈送印有星芭莎的臺座燈，在情人節(jié)等特殊節(jié)日，進(jìn)場女性顧客還可以獲贈眉筆、唇膏等禮品。
現(xiàn)在星芭莎共有三家店面，除了第一家店是76平方米，其余兩家都只有50多平方米。在三家店鋪集中的保山唯一商圈馬里商業(yè)中心，雖然周圍聚集了開業(yè)十年以上的千葉、還珠等連鎖店，但是星芭莎的營業(yè)額達(dá)到1000萬元，今年預(yù)計會增長30%。
雖然已經(jīng)發(fā)展兩三年，但星芭莎經(jīng)營的品牌仍然不多，主要護(hù)膚品只有雅詩蘭黛、蘭蔻、茵葩蘭、泊美、夢妝、ZA等，彩妝也僅有謎尚和瑪麗黛佳。但是通過彩妝小課堂的市場培育，謎尚在星芭莎的銷售額突破70萬元，今年更是與謎尚簽訂協(xié)議，將星芭莎打造成謎尚在西南地區(qū)唯一一家回款百萬店。星芭莎能取得現(xiàn)在不錯的成績，其力推的會員制模式功不可沒。由于缺乏終端品牌，星芭莎就在會員身上下足了工夫。
50元的會員卡，有人買嗎？當(dāng)然，你看看星芭莎提供的服務(wù)就知道了：專屬折扣，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)包郵全國，不定期贈送禮品，根據(jù)積分情況，年底贈送家政服務(wù)等等。這些服務(wù)，讓會員感受到的是滿滿的誠意，會員忠誠度必然很高。
趙晉輝透露，現(xiàn)在星芭莎系統(tǒng)統(tǒng)計會員有6萬人，產(chǎn)生互動的有效會員3萬多，而每天進(jìn)店的單店會員數(shù)有100人左右。而星芭莎單店客流量為200人，客單數(shù)為100元至120元。兩組數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，星芭莎的會員幾乎貢獻(xiàn)了一半的客流和營業(yè)額。
