對于保健品店面來說，要想持續的經營下去，擁有足夠的客戶資源非常重要。因為只有擁有了客戶，就意味著有了收入，只有維護好老顧客，才能不斷提升轉介紹率。因為老顧客的信任背書，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。
所以，在開發新的客戶時，一定要重視老顧客服務與維護，并提升老顧客轉介紹率。
一、讓老顧客轉介紹的3個最佳時機
1、當老顧客決定購買我們的產品的時候；
2、當銷售員為老顧客做了一些事情，對方對此表示感謝或贊賞的時候；
3、當店里的產品和服務得到老顧客認可的時候，就可以向老顧客提出轉介紹要求。
二、做好客戶轉介紹的4個注意事項
1、服務要超出顧客預期
誠摯地為老顧客服務，只有老顧客滿意了，他們才會愿意轉介紹。
2、要讓老顧客對產品和服務價值有更多了解
只有這樣，老顧客轉介紹的時候，才能產生更高價值，轉介紹的成功率也會更高。
3、讓老顧客在轉介紹中受益
銷售員要擬訂一份顧客服務計劃，設計回饋顧客的方案，才能更好地吸引更多顧客進行轉介紹。
4、不以顧客的消費論價值
無論顧客消費多少，銷售員都不能輕視人脈的力量。銷售員要做好的，就是堅持為顧客帶來誠摯的服務，這樣顧客才會有轉介紹的可能。
三、4種類型顧客的應對策略
第一類顧客：喜歡出風頭，好表現自己，喜歡贊美
這種顧客往往在轉介紹時不會索取任何好處，而銷售員所需要做的就是抓住每次贊美的機會，多在朋友圈夸贊或者私聊夸贊，讓對方感受到你對他的贊賞。但這種不索要好處的客戶是很少的，遇到這種客戶其實純憑運氣，這就是所謂的黃金客戶。
第二類顧客：很現實，要給好處
對待這類顧客，銷售員可以很直接的跟他談怎么給她好處，只要條件讓她滿意，在利益的驅動下，他就會很賣力的給你轉介紹，質量其實不會比第一類客戶差。
其實現實中這類人很多，就怕有的顧客既不明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶。所以如果有顧客主動要好處，那就好好的把握機會，讓他滿意，這樣銷售員的工作就輕松多了。
比如有的顧客喜歡咬積分抵現，而有的顧客喜歡小禮品，銷售員在條件允許的情況下，可以隨機應變。
第三類顧客：既不要榮譽也不要好處
這類顧客往往轉介紹的量不會太大，也不會很用心的介紹新客戶。他之所以會給我們轉介紹客戶，一定是有事需要我們幫忙。可能成功介紹幾個客戶后，他就會婉轉告訴銷售員，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。
如果顧客需要的幫助，只是一些日?，嵤?，并且是銷售員力所能及，并且不影響工作的，那么銷售員應該盡可能的幫助顧客，如果最后讓他很滿意，他就會非常感激，以后會一直幫忙轉介紹的。
第四類顧客：什么要求都沒有，單純和你交朋友
這類顧客幫忙轉介紹，純粹是出于朋友之間的關系來幫忙，他不會專門幫我們做轉介紹，就是遇到了合適的人才轉介紹，遇不到了就算了。這類客戶要好好的跟她處好關系，不要把他當顧客，要把他當朋友。
四、加強后期維護，激活老顧客
1、定期聯系
經常主動聯絡老顧客，讓老顧客感覺到被尊重，如果能聊成朋友當然更好，有事兒沒事兒可以聊個天，證明自己沒有把對方忘記。
建立好顧客信息備份，微信好友上限是5000，這么多人，不可能每個顧客都是你的重點關照對象。所以，可以把認為還不錯的顧客貼上標簽以及記錄一些特別注意的點，用80%的時間來維護20%的重要顧客，才能事半功倍。
2、持續關注，跟蹤服務
售后服務是老顧客轉介紹的重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如產品售出后，堅持為客戶提供免費相關咨詢服務。賣出去產品后，定期做一些回訪：一是便于收集反饋素材；二是做后期跟蹤，顧客會在心里給我們加分，會認為我們的態度很認真，也會提高老顧客的復購率。
總之，不能做一錘子買賣，不僅產品要有質量保證，而且還要做好相關的服務，讓顧客有種歸屬感，從而無形中增強顧客的黏性以及主動分享介紹。
