EAP已被公認(rèn)為是一個非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時也能夠因此而幫助組織機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。EAP能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對困難、開發(fā)潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個起源于西方社會的一種服務(wù)模式也將經(jīng)歷一個適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕腿巳旱倪^程，其中也會出現(xiàn)一些問題，甚至面臨相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。
比如在EAP的推廣方面，會碰到來自許多方面的困難。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是把它作為一種有償服務(wù)推廣給一個企業(yè)或組織的，然后由企業(yè)組織再作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。在這個過程中，企業(yè)組織會特別關(guān)注它的成本效益或投資回報(bào)，但如何在短時間內(nèi)來評價(jià)一個EAP項(xiàng)目的成功與否，是具有十分的挑戰(zhàn)性的。事實(shí)上，一個企業(yè)組織是否接受EAP與該機(jī)構(gòu)的決策者們對人的觀念和意識是非常相關(guān)的，同時也決定于他們對企業(yè)員工的心理和行為問題及其對工作結(jié)果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效會很不顯著。也許政府部門的某種形式上的支持、政策上的傾斜、以及加強(qiáng)對員工心理健康保護(hù)的宣傳等能夠在某種程度上減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大EAP的推廣力度。當(dāng)然，來自咨詢公司的宣傳、市場培育等也能在一定程度上加強(qiáng)決策者的意識，推動EAP的推廣。
EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個人隱私的服務(wù)。但這樣一個特點(diǎn)會對在中國推廣和實(shí)施EAP帶來很大的問題或挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@種隱私性特殊要求，一個EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)組織、以及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上。但在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)公司往往會受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會極大地影響員工使用這類服務(wù)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，先期的推廣說明，特別是使員工確信他們的隱私權(quán)會得到充分的保護(hù)等是運(yùn)作一個EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。
把EAP這樣一個好的概念放在某個組織機(jī)構(gòu)以一系列具體形式去實(shí)現(xiàn)的時候，實(shí)際上對EAP服務(wù)公司來說也具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。首先，需要通過一系列途徑來深入了解這個特定的組織機(jī)構(gòu)及其人員的需求，比如在組織層面的項(xiàng)目前調(diào)查和在員工層面的相關(guān)調(diào)查等；然后在這些結(jié)果基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)符合其需要的EAP的項(xiàng)目計(jì)劃；在實(shí)施過程中，最大的挑戰(zhàn)是需要持續(xù)不斷地向員工進(jìn)行EAP的普及和教育工作。雖然，由于不同組織機(jī)構(gòu)在所有制性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模、所在區(qū)域、以及人員構(gòu)成等存在很大差異，所有以上的EAP項(xiàng)目前期調(diào)查工作、實(shí)施中的教育推廣、以及項(xiàng)目的具體服務(wù)形式都會有所不同。但一個EAP項(xiàng)目基本上應(yīng)該包含以下三個層面的工作：
初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源
初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過對人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級預(yù)防通過改變一些人事政策來實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計(jì)，和給予低層人員更多的自主權(quán)等。
二級預(yù)防：教育和培訓(xùn)
教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問題指導(dǎo)，以及解決問題技能等。二級預(yù)防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓(xùn)課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險(xiǎn)管理”等方面的培訓(xùn)。
三級預(yù)防：員工心理咨詢與輔導(dǎo)
員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。
EAP在中國發(fā)展的一個很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看，EAP專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該來自咨詢心理學(xué)、社會工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景，同時具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格，但同時也必須相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。
EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析（對EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實(shí)際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，而且需要對所有的相關(guān)資料進(jìn)行比較系統(tǒng)的積累。因此，EAP對于希望在短期內(nèi)看到它效益的組織機(jī)構(gòu)來說，其挑戰(zhàn)是前所未有的。
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