第三屆新媒體學(xué)習(xí)周又開始了，場妹的打卡群已經(jīng)從 A 建到了 Z （當(dāng)然沒有這么夸張啦）。
在場妹看來，一個全新的社群就如同一個新生的嬰兒，需要用心的呵護(hù)。每當(dāng)新建立一個社群，場妹都要思考很久，這個社群我要怎么去維護(hù)和優(yōu)化，有什么地方是我可以做得更好的。
于是場妹又溫習(xí)了第二屆學(xué)習(xí)周陽淼老師的分享——建立高效高活社群的秘密。
盡管山寨發(fā)布會的模式和成就難以復(fù)制，但是陽淼老師的分享，對于運營者如何從頭建立一個社群有著很大的幫助。
新生社群怎么去邀請人，群規(guī)怎么制定，社群的用戶都有哪幾類，如何提高社群活躍度，你都能在陽淼老師的分享中找到這些問題的答案。
以下內(nèi)容來自陽淼老師語音分享：
大家好，我是山寨發(fā)布會的創(chuàng)始人陽淼。山寨發(fā)布會是一個已經(jīng)運營了將近六年了的專業(yè)記者社群，這些記者基本全是 TMT 領(lǐng)域，也就是互聯(lián)網(wǎng)科技、通訊領(lǐng)域的專業(yè)記者以及自媒體。
山寨發(fā)布會本身并不是一個以營利為目的的社群，它是一個公益性的組織。
但是公益并不意味著要為它虧錢。因為運營一個社群，需要投入許多成本。無論是時間成本、精力成本，以及平時為了維護(hù)平時社群秩序的一些支出，舉行線下活動的成本，其實都是運營成本。
我們不能說運營社群就沒有任何商業(yè)的考量，這樣的話等于是虧本運營，那它肯定是不長久的。所以說，在建立一個社群的同時要考慮好它的商業(yè)模式。即使它不盈利，也要有收入來補償我們的投入。
這是你建立社群之前首先要考慮的問題。
最新一屆山寨發(fā)布會年會現(xiàn)場
山寨發(fā)布會年會是我們每年一度最大的線下活動。舉行行業(yè)大獎的評選的時候人非常多，周圍的環(huán)境也比較不錯。
那如何運營這樣一個社群呢？
1
社群是什么？
我們首先來看一下社群的形態(tài)。
有這樣幾種形態(tài)：微信或 QQ 群、BBS（論壇）、郵件組，或者閨蜜會。
以上并不全是社群。BBS 就不在我今天要分享的社群范圍之內(nèi)。
我們今天分享的社群，無論是微信還是 QQ 群，還是郵件組、閨蜜會，他們都有共同的特點——
首先是封閉性，它們都是封閉或者半封閉的社群。
即使有流動，但它的流動也是可以控制的。進(jìn)入或者退出這個社群是有門檻的。
只有這種半封閉的社群，才能夠讓社群成員有空間去逐漸熟悉，社群成員之間也會逐漸增加互動，對彼此產(chǎn)生影響力。
社群的凝聚力、活躍度、話題討論都是在此基礎(chǔ)上展開的，甚至包括價值變現(xiàn)，也就是商業(yè)開發(fā)，也要在這個半封閉社群基礎(chǔ)之上，才能有比較好的實現(xiàn)。
2
社群的威力
社群是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代非常重要的產(chǎn)品，可以說是一種威力無窮的產(chǎn)品。
舉一個例子，我們在下載任何一個APP時，都可以看到它說明的最后一句是： “我們的產(chǎn)品 QQ 群號是 **** ，歡迎用戶加入。”
社群已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代維護(hù)用戶群體、維護(hù)受眾的一個最基本的手段。可以說互聯(lián)網(wǎng)的整個運轉(zhuǎn)都是由社群支持的。
互聯(lián)網(wǎng)最常見的服務(wù)器是 linux 服務(wù)器，整個系統(tǒng)都是通過一個社群來維護(hù)的。但它是一個開放式的社群，也是一種新的行業(yè)分工方式。
在中國，有很多新的職業(yè)、新的平臺出現(xiàn)，比如知乎的出現(xiàn)，自媒體的出現(xiàn)以及各種號稱連接著手藝人的平臺等新的協(xié)作方式的出現(xiàn)。
與傳統(tǒng)企業(yè)不太一樣，它沒有一個成型的體系，等級森嚴(yán)的組織架構(gòu)。這時候就需要通過社群來進(jìn)行進(jìn)行生產(chǎn)，實現(xiàn)價值變現(xiàn)。
社群適合略微松散一些、比較自由的工作形態(tài)和協(xié)作方式。
最后一點，社群也是一種新的、高效的人際交往方式。
現(xiàn)代人生活節(jié)奏比較快，時間也比較寶貴。逐個去認(rèn)識人，或者與人溝通的效率是非常低的。
那么，有相近、相似溝通需求的人可以建一個群，在群里溝通，產(chǎn)生社群化學(xué)反應(yīng)，效率會變得非常高。
3
社群建設(shè)實例
美國的課程里有一堂課叫 101 課，代表這是一門導(dǎo)論課程，或者說是入門課程。建設(shè)社群同樣需要 101 課程。
在建立社群前，我們要問自己這幾個問題，即這個社群是否擁有共同需求、共同認(rèn)知和共同規(guī)范。
如果說這三個條件不滿足的話，我建議暫時先不要建立這個社群。因為建立一個社群是需要時間進(jìn)行維護(hù)的。
在共同需求、共同認(rèn)知、共同規(guī)范這三個條件的基礎(chǔ)之上把群建立起來，才可以推進(jìn)后面的工作——各種規(guī)則的建立、活躍度的維護(hù)，以及商業(yè)模式的建立。
建群的話，微信群和 QQ 群都可以，但 QQ 群的功能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信群（微信的用戶基礎(chǔ)好一些）。如果說要專業(yè)做社群的話還是用 QQ 好一些。
有很多朋友不明白新媒體和社群的關(guān)系，其實社群是新媒體的一個基礎(chǔ)設(shè)施。新媒體和傳統(tǒng)媒體最根本的區(qū)別在于新媒體是可以實時獲得回饋，也就是說你與你的用戶、受眾建立一個實時反饋的通道。
新媒體建立電子郵件，電話反饋都是不可能的。因為這都是一對一的，而且效率非常低，回饋也不是實時的。只有社群可以作為新媒體的回饋渠道。要做好新媒體，必須學(xué)會怎么運營社群，這是它們之間必然的聯(lián)系。
所有社群都是有了一個目的后才去建立的，沒有目的的建群毫無意義。
當(dāng)社群經(jīng)營好了之后，社群成員活躍度、認(rèn)可度很高，你會發(fā)現(xiàn)它是新媒體的擴(kuò)散的最佳途徑。
4
如何邀請人進(jìn)群？
建立社群的的第一步就是怎么邀請人進(jìn)群，怎么建立這個群？
比如說現(xiàn)在有一個微信賬號，后臺已經(jīng)有幾千個訂戶了，怎么樣去把他們一個一個拉到我們的讀者群里去進(jìn)行互動，給作者進(jìn)行獎勵，甚至是轉(zhuǎn)發(fā)你的自媒體都取決于這一步做得好不好。
建立新群有這樣幾步——
首先，你要告知用戶群規(guī)。
只有大家都認(rèn)可群規(guī)，才能做到剛剛說到的，大家對群有共同的認(rèn)知，以及共同規(guī)范的承認(rèn)。
其次是群的星型結(jié)構(gòu)。
我建議每位成員都要通過群主確認(rèn)來加入，也就是說，群主必須了解這位成員才可以邀他進(jìn)入。每個群成員都會一條線連到這個群主身上，呈現(xiàn)出一個星型結(jié)構(gòu)。
微信在 6.3 版本之后有一個更新，即群主可以設(shè)置 “只有群主能邀請人進(jìn)群” 。這就是微信看到了我們運營社群的需求，這樣可以防止亂拉人進(jìn)群，造成群內(nèi)混亂難以管理的弊端出現(xiàn)。
最后一點，慎入慎踢。
一個社群不是盡快地達(dá)到五百人就算成功了，每個人加入群的時候都要謹(jǐn)慎一些，要看他是否符合三個共同點。如果一個不符合，只是人數(shù)的簡單增加并沒有任何幫助，所以群要慎入。
也要慎踢。從用戶心理學(xué)的角度來說，被踢出群的人，他心里是十分屈辱的。所以在踢人之前一定要事先做好溝通，把理由說清楚。
比如違法了哪條群規(guī)，群的要求沒有做到，群與成員不太匹配等等。踢人之前履行好程序，要有告知。
建立社群要設(shè)立一定的門檻，不是隨便想進(jìn)就能進(jìn)的。
門檻建立起來之后，群成員才會比較珍惜這個機會，覺得自己需要做些什么貢獻(xiàn)留在這個群。只有你把稀缺性建立起來，這個群成員積極性有了一個基礎(chǔ)的保障，但并不是說建立門檻之后群成員就自然積極了，這只是一個必要條件，不是充分條件。
5
社群規(guī)則的建立
群規(guī)則真的非常重要，可以說是一個群的基礎(chǔ)。
群規(guī)則的層次圖
首先我們要確認(rèn)群的核心價值，然后在核心價值的基礎(chǔ)上再生成一個文本規(guī)則，發(fā)給每一個群成員看并且得到認(rèn)可。
在文本規(guī)則之上，我們還要有一個執(zhí)行規(guī)則，由群主和群助理來進(jìn)行。對于違反規(guī)則的人，我們要進(jìn)行處罰。當(dāng)出現(xiàn)爭議時，要有人出來解釋。這都是規(guī)則的執(zhí)行層。
最后是一些心照不宣的規(guī)則，比如不許說臟話，人身攻擊等。
如果你手上的社群有群規(guī)則的話，你可以先去檢討反思一下，你的社群是否做到了這幾個層次的規(guī)則。
一個新群，就算壽命只有一天也應(yīng)該有一份群規(guī)則。群規(guī)則一共有七條，只說里面的幾個結(jié)構(gòu)。
首先是本群介紹。包括為什么建立這個群，群宗旨什么，群成員是什么人（讀者、同一個職業(yè)、同一興趣等）。
只有把這個群介紹清楚了，新加入的成員才會明白這個群的定位是什么。它是一個商業(yè)群，讀者群，還是一個公益群？
其次是要對信息分享提出要求。這個群鼓勵分享的信息要提示群成員。否則用戶進(jìn)群后什么都說，或者發(fā)亂七八糟的圖、視頻、表情。
還有一個重要的內(nèi)容就是對廣告行為規(guī)范。
一個社群的廣告行為一定要進(jìn)行管理。群規(guī)則要對廣告有作定義，界定是否為廣告，需要根據(jù)各自群的情況而判斷。
山寨發(fā)布會規(guī)定滴滴紅包、餓了么送餐券也為廣告，因為有品牌露出。
一旦有廣告就要求發(fā)送一定數(shù)額的紅包。不管這個紅包是為懲罰，還是為了激勵大家看廣告。
但是無論如何發(fā)廣告的人要付出一定代價，否則的話，這個群就會越來越向下沉。
第四點是對其他內(nèi)容的要求。比如說，一個自媒體發(fā)自己的稿子到群里，或者說有一些其他的營銷內(nèi)容發(fā)進(jìn)來。
這是以上兩點沒有覆蓋到的話題內(nèi)容，我們也需要進(jìn)行一些處理規(guī)定。
最后一點是對群資格的定義。比如什么樣的人才能進(jìn)這個群，進(jìn)了群之后應(yīng)該遵守哪些規(guī)定，以及沒達(dá)到什么要求可能會被踢出群。這是要事先說好，解決了踢出群之后引起反彈的問題。
6
社群的理想構(gòu)成
作為社群的運營者需要對群成員有一個基本的分析。
可以看到，一個社群里有這五類人群——
① 上進(jìn)青年
這種人數(shù)量最多。往往是見群就進(jìn)，進(jìn)群后抱著跟大家一起學(xué)習(xí)、溝通的心理。
② 意見領(lǐng)袖
意見領(lǐng)袖在群里說話容易得到大家的認(rèn)可。有可能他本身就是名人，可能本身邏輯比較好，或者是某個方面的專家。
③ 組織骨干
這類人可能天生就喜歡維持秩序，愿意在秩序下獲取自己的利益。或者是他比較體諒群主、社群維護(hù)者的苦衷，愿意幫助群主維護(hù)群的秩序。
④ 社交資源
很多時候我們加入一個群，群主會說我們里面有誰（名人）。比如山寨發(fā)布會里有李開復(fù)老師，這個就是社交資源。它會吸引一些人愿意加這個群。我們需要合理地配置社群的社交資源。
⑤ 活動支撐
當(dāng)我們舉行線上或線下活動，需要一些人對這個群的情況進(jìn)行實時搜集，對話題進(jìn)行組織，還要組織大家的意見征求。可能線下活動要組織報名，挨個通知。這類人就是活動支撐。
我們要對群成員進(jìn)行分析，看看他們屬于五類人群中的哪一種。
上進(jìn)青年是五類人群里人數(shù)最多的，而且與其他四類都有交集。一定不要忽視上進(jìn)青年，他有可能向其他四個方向發(fā)展。
要及時的識別出組織骨干，適當(dāng)?shù)匕阉岚蔚交顒又沃腥ァ?/span>
要識別出意見領(lǐng)袖，有些小事可以先跟他們溝通，請他們幫你進(jìn)行互動。
偶爾也要邀請一些社交資源進(jìn)群，提高社群的含金量。
7
社區(qū)凝聚力
上圖是我從一篇專業(yè)的論文中里面總結(jié)出來的規(guī)律。
社群運營者要經(jīng)常去調(diào)研，在社區(qū)滿足、需求滿足、社區(qū)沉浸和情感知識方面這四個方面，群成員的感受怎么樣。
我們可以看到每一大塊都有幾個標(biāo)準(zhǔn)。我們經(jīng)常要去調(diào)查、觀察，要去滿足里面的某一項原則，從而決定在群里面做什么。
8
社群的吸引力與活躍度
