之所以強(qiáng)調(diào)以人為本，從web1.0到web2.0還是所謂的web3.0，這都是互聯(lián)網(wǎng)普及，基礎(chǔ)服務(wù)的不斷完善下，用戶參與度提高，互聯(lián)網(wǎng)已成為人類不可缺少的信息媒介平臺(tái)和通信工具。
（圖一）SNS中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、互動(dòng)機(jī)制、用戶需求
幾個(gè)關(guān)鍵詞：目標(biāo)用戶、歸屬感、內(nèi)容體系。
不展開，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，構(gòu)建信息或內(nèi)容體系，讓用戶找到歸屬感。這很重要！產(chǎn)品交互上步驟簡(jiǎn)單，條例清晰即可。
廢話少說，SNS的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要有四層：
1. 已存在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：即用戶在生活中已經(jīng)形成的朋友圈、生活圈等，這是不需要拓展的人際關(guān)系；
2. 社交拓展
2.1）同一類人：很自然地，在生活中，我們習(xí)慣將用戶按人群劃分，如：校友、老鄉(xiāng)、留學(xué)生、創(chuàng)業(yè)者等，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該成為“同一群人”；
2.2）志同道合：這跟“同一類人”有些相似，但這里更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，這也比同一類人的關(guān)系更下一層，如游戲玩家、皇馬球迷、網(wǎng)球愛好者、數(shù)碼發(fā)燒友等等；
2.3）陌生人：用戶之間互不認(rèn)識(shí)，社交動(dòng)機(jī)多為交友、話題等。
對(duì)于任何SNS網(wǎng)站來說，以上四種關(guān)系皆有，但各有側(cè)重，四種關(guān)系從上至下用戶之間的信任度逐漸降低，四種關(guān)系也并不是互相獨(dú)立，也存在轉(zhuǎn)移和關(guān)聯(lián)。
一，已存在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
這類關(guān)系已經(jīng)形成，用戶在網(wǎng)站之外已經(jīng)通過長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)，所以信任度較高，用戶之間的默契不需要通過網(wǎng)站培養(yǎng)，這大大提高了用戶對(duì)于網(wǎng)站的認(rèn)知度，用戶通過低廉的成本互動(dòng)，其行為主要體現(xiàn)為：
1. 實(shí)時(shí)關(guān)注：隨時(shí)了解身邊正在發(fā)生的事情，用戶通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以很快了解朋友的新鮮事和最新動(dòng)態(tài)，知道他們?cè)谧鍪裁矗陉P(guān)注什么。用戶通過這種低成本的方式就可以讓自己“置身其中”，不再寂寞，拉近了與好友之間的距離，所謂“海角天涯零距離”；
2. 渴望被關(guān)注以及自我表達(dá)：用戶可以通過文字、視頻、圖片等方式隨時(shí)發(fā)布自己的動(dòng)態(tài)、所見、所得，并分享出去。在這種分享的過程中，用戶獲得反饋和交流，得到尊重和自我實(shí)現(xiàn)；
3. 交友：在這種信任度較高的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，用戶通過SNS特性可以很輕松地認(rèn)識(shí)更多的人，并且能很快建立友誼，這也是情感需求的一種體現(xiàn)；
4. 線上娛樂：游戲這一話題，從小談到大，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，Social Game應(yīng)勢(shì)而生，朋友之間通過這種輕松的方式互動(dòng)，娛人娛己。
這種社交關(guān)系是傳統(tǒng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化，并通過互動(dòng)來培養(yǎng)感情，鞏固人際關(guān)系。而且傳統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)本身的互動(dòng)需求成本太高，這也是SNS能很快進(jìn)入市場(chǎng)的根本原因。
這種熟人社交最大的特點(diǎn)在于：玩什么不重要，跟誰玩很重要！而且用戶需要很快的反饋。所以在功能設(shè)計(jì)上應(yīng)更側(cè)重于分享、評(píng)論和Mini Blog。
分享：對(duì)于熟人來說，省去了認(rèn)知過程，互聯(lián)網(wǎng)上的大量?jī)?nèi)容和話題可以隨時(shí)與朋友分享和互動(dòng)，帶給朋友快樂，也帶給自己快樂；
評(píng)論：來自于熟人的評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)論本身的可信度較高，用戶的接受程度自然會(huì)高；
Mini Blog：相對(duì)于陌生人來說，在朋友之間發(fā)布簡(jiǎn)短言論和新鮮事，能很快獲得回復(fù)，而且熟人之間本身就存在心情、話題、意見的即時(shí)交流，所以這也是用戶需求的歸納，是合理的。
再來看看Social game：開心網(wǎng)上火過的開心農(nóng)場(chǎng)、朋友買賣、爭(zhēng)車位等，這種游戲本身并沒什么，如果是在一個(gè)陌生人群中，或許只能被閑置，這種游戲互動(dòng)不僅能消磨時(shí)間，而且也是“跟誰玩最重要”的體現(xiàn)。
二，同一類（群）人
該類一般體現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活和工作中，相對(duì)于“已經(jīng)存在的關(guān)系”來說，同一群人之間可能存在陌生人，相對(duì)于“陌生人”來說，也有“已經(jīng)存在的關(guān)系”，但跟前者一樣，同一群人之間并不需要太長(zhǎng)的時(shí)間培養(yǎng)感情和認(rèn)知，即可展開互動(dòng)，即所謂“觸景生情”，這也算是一種熟人社交吧。
這類網(wǎng)站的社交關(guān)系建立一般依靠人際網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)分類來區(qū)分，用戶可以通過分類很快找到“組織”以及“組織”里的人。
這類人群的互動(dòng)行為跟“已經(jīng)存在的關(guān)系”差不多，只是在互動(dòng)上要求更高，跟誰玩很重要，玩什么也很重要，同時(shí)，日志等UGC的功能也應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)化，因?yàn)樵谶@類關(guān)系中，用戶為了提高自己的影響力和實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)，需要付出更多的成本，比如用戶需要通過發(fā)布觀點(diǎn)表達(dá)自己的意見和想法，。
在功能設(shè)計(jì)上，應(yīng)注意群體的特性，因?yàn)檫@種群體關(guān)系很容易隨著時(shí)間和空間的變化而變淡。所以應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)容分享，因?yàn)閮?nèi)容是持續(xù)地、更新的、有很長(zhǎng)“保質(zhì)期”的。
而Social game？WebGame？如校內(nèi)網(wǎng)，本身就存在同學(xué)（熟人）關(guān)系，所以social game是合理的，有市場(chǎng)的。但由于這種群體關(guān)系本身存在生命周期，所以social game的生命周期也會(huì)縮短。解決辦法不在于開發(fā)更多的游戲，而是通過WebGame來彌補(bǔ)，WebGame游戲性較強(qiáng)，則會(huì)適當(dāng)減弱對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的依賴。
三，志同道合
用戶由于相同的愛好、興趣、話題或經(jīng)歷等湊在一起，如豆瓣網(wǎng)，在這個(gè)用戶群體里，用戶之間的關(guān)系變得不那么重要，用戶之間共同關(guān)注的內(nèi)容顯得重要起來，跟誰玩不重要，玩什么很重要。這跟熟人社交不一樣。
所以這類網(wǎng)站應(yīng)側(cè)重于分類、話題。相對(duì)于前兩種關(guān)系，這類關(guān)系里的線上娛樂，似乎變得不那么活躍。在志同道合的用戶世界里，用戶對(duì)于信息的獲取需求顯得迫切，這也決定了該類網(wǎng)站的用戶層次較高。用戶忠誠度較高。
所以在功能設(shè)計(jì)上，強(qiáng)化搜索、智能分析、收藏對(duì)于網(wǎng)站的黏度有很大幫助。
搜索：有海量?jī)?nèi)容，自然存在搜索，這就是必然性和關(guān)聯(lián)性；
智能分析：因?yàn)槭巧缃痪W(wǎng)站，因?yàn)殚L(zhǎng)尾用戶較多，所以數(shù)據(jù)分析和智能推薦對(duì)于用戶消除“孤獨(dú)感”很重要。因?yàn)橹就篮系木W(wǎng)站，用戶不依賴于人際關(guān)系，依賴于內(nèi)容。
收藏：內(nèi)容為主的網(wǎng)站，就像網(wǎng)摘、reader那樣，需要對(duì)內(nèi)容搜集整理和再利用。
在志同道合里，有一個(gè)比較特別的群體：游戲群體。
對(duì)于游戲群體的用戶分析，請(qǐng)參考：（官方）游戲玩家社區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想！
而對(duì)于非官方的游戲社區(qū)，暫不討論。
四，陌生人
陌生人社交，這里的陌生人有區(qū)別于志同道合，即原則上是沒有共同的愛好和興趣的，引用別人的一句話“一切為了泡與被泡”，如果不談社交，那么BBS就是web2.0時(shí)代最好的一個(gè)例子。
既然是社交，是“為了泡與被泡”，那么在設(shè)計(jì)上就應(yīng)提倡交友搜索，信息真實(shí)，強(qiáng)化相冊(cè)和個(gè)人主頁。
交友搜索：道理很簡(jiǎn)單，來這里就是為了找人的；
信息真實(shí)：增加泡妞的成功率和降低篩選成本；
強(qiáng)化相冊(cè)：提升照片存儲(chǔ)速度和讀取速度，正如所說“集中展示美女帥哥”，“哥就是來找樂子的！”
個(gè)人主頁：出來混，總得有個(gè)絢麗的地兒，這也是為什么51.com跟QQ空間那么相似的原因，因?yàn)橐欢ǔ潭壬希琎Q本身也可以實(shí)現(xiàn)“泡與被泡”，MSN就不行了。
上面提到的日志等UGC功能是否需要強(qiáng)化？
在陌生人交友網(wǎng)站中，用戶的主要?jiǎng)訖C(jī)在于交友，交友已經(jīng)滿足了第一層也是最主要的互動(dòng)，而如果需要在交友的基礎(chǔ)上深入溝通，一般體現(xiàn)為IM/郵件/留言等。日志等UGC功能應(yīng)該從交友這個(gè)概念中提取出來，作為豐富個(gè)人主頁的元素。還是有很多用戶愿意通過個(gè)人主頁向外發(fā)布自己的觀點(diǎn)和意見。
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