1、透視企業文化的本質
不管是否身在企業，只要你稍加留意，都會感受到撲面而來的企業文化現象；每時每刻，我們都在與企業文化打交道：透過鋪天蓋地的產品廣告攻勢，別出心裁的廣告創意，從正在消費的各種商品和服務的品牌、質量、價格等，我們都能領略到每個企業的文化風格。當走進不同的企業，所看到的廠容廠貌、標語口號，所接觸到的每個員工，他的精神風貌，待人接物、處理事情的態度和方式，等等，都會使你“感覺到”所處的氛圍在不同的企業是不一樣的，你所感覺到的這種“不一樣”的氛圍，就是企業文化的風格。不管對這家企業的印象是好是壞，你所感受的就是這家企業的企業文化。
其實，不管你是否意識到，無論企業大小，歷史長短，從它建立的那一天起，就有了企業文化，也許這種企業文化是分散的、良莠并存的，但它都對企業的發展起著促進或阻礙的作用。企業文化是在一定的歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中形成的具有自身特點的物質文化和精神文化的總和。它包括價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、企業環境、企業產品等。其中，價值觀是企業文化的核心。企業歷史越長，企業的文化積淀越厚，滲透力越強。我們之所以塑造企業文化建設，目的是要使其順應經濟社會發展趨勢，創造有利于促進企業自身發展與素質提升的管理模式和文化氛圍。
2、企業文化的結構
時至今日，雖然企業文化已不是什么新名詞了，但仍有人對企業文化存在著片面理解：把企業文化等同于企業的文化娛樂活動，或把企業文化等同于企業精神，也有把企業文化等同于企業思想政治工作，等等。其實，這樣的企業文化是一個企業從物質到精神的亞文化系統。在企業文化這個系統結構中，包含著物質文化、精神文化、行為文化以及制度文化這四方面的內容。
①企業物質文化
企業的物質文化，就是企業文化的物質層，它是由企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化。它包括兩個方面的內容：其一是企業生產經營的成果，即企業生產的產品和提供的服務；二是企業的廠房、設備等工作環境和生活環境。企業的物質文化直接影響顧客的感性認識，進而決定顧客對該企業優劣的判斷。假如你在一個偶然的機會發現了自己原來如此鐘愛的一種食品的生產廠家，不僅企業環境臟污，連生產食品的設備也破舊不堪，相信當你再看到這種食品時再也不會有任何胃口。企業物質文化是一種以物質為形態的表層企業文化，是企業行為文化、精神文化、制度文化的顯現和外在結晶。它一方面要受企業行為文化、精神文化、制度文化的制約具有從屬性、被動性；另一方面又是人們感受企業文化存在的外在形式，具有形象性和生動性。
②企業行為文化
企業行為文化是反映在企業人的行為形態中的淺層企業文化，位于系統結構中的第二層。它是企業人在生產經營、學習娛樂中產生的文化活動，涉及到企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中所產生的一切文化現象；它一方面是企業經營作風、人際關系、精神面貌的動態體現，另一方面也是企業精神、企業價值觀的折射。企業的行為文化是通過企業人的行為表現出來的。
從上層的企業家到中層的管理者，從企業的模范人物到普通員工，他們的行為都是企業行為文化的最好例證，這與我們通過某人的言行來判斷該人的文化涵養一般無異。
③企業制度文化
企業制度文化又稱企業文化的制度層，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業領導體制的產生、發展、變化，是企業生產經營發展的必然結果，也是文化進步的產物。不同歷史時期的領導體制，反映著不同的企業文化。企業組織機構，是企業文化的載體，它包括正式組織機構和非正式組織。企業管理制度是進行生產經營管理所制定的、起規范保證作用的各項規定和條例，它規范著企業的每一個人，企業工藝操作規程、廠規廠紀、考核獎懲制度等都是企業制度文化的內容。領導體制影響著企業組織機構的設置，制約著企業管理的各個方面，因而它是企業制度文化的核心內容。制度文化是一定精神文化的產物，人們總是在一定的價值觀指導下去完善和改革企業各項制度。制度文化又是精神文化的基礎和載體，并對企業精神文化起反作用，一定的企業制度的建立，又影響人們選擇新的價值觀念，成為新的精神文化的基礎。
④企業精神文化
企業精神文化即企業文化的精神層，它在整個企業文化系統中處于核心地位。企業精神文化是在企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而逐步形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的綜合。企業精神是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。每個企業都有自己的企業精神，它往往以簡潔而富有哲，理的語言形式加以概括，通常通過口號、短語、廠歌等形式明白地表現出來。如，“格蘭仕”企業精神：永不言輸；“中國移動”企業精神：溝通從心開始；“紅塔山”企業精神：天下有玉煙，天外還有天。企業價值觀，也稱之為企業的核心理念，日本管理界則喜歡用“企業哲學”來代替企業價值觀，它是指企業在追求經營成功中所推崇的基本信念和奉行的目標。如，“企業的價值在于利潤”即追求利潤；“企業的價值在于服務”即追求服務；“企業的價值在于育人”即追求育人。
3、企業文化的功能
企業文化對現代管理的作用可以概括為以下幾個方面。
①導向功能
企業塑造企業文化，就是要對企業雜亂無章的理念進行整合，總結提煉出自己的核心價值理念，對朦朧不清的企業目標加以確切描述，并加以倡導，形成共識，最終用來指導企業做什么、怎么做，指導員工怎么想、怎么做，使企業有一種明確的導向。
②凝聚功能
通過企業文化建設，形成企業上下認同的核心價值觀和行為準則，并成為大家的自覺意識和自覺行為，這就有利于改善人際關系，減少內耗，使員工情感交融，形成企業內聚力和向心力。
③激勵功能
優秀的企業文化可以激發員工的榮譽感、責任感，使員工與企業共命運，為企業的發展盡力。同時，通過企業共同的經營理念及行為準則，形成員工強烈的使命感和驅動力，成為員工自我激勵的“標尺”。
④約束功能
企業文化的規范約束作用除了通過各種規章制度(反映企業的制度文化)的“硬”約束外，更多的是通過精神、理念和傳統等無形的因素，對員工形成文化上的約束力，這就是“軟”約束。企業文化的“軟”約束是通過企業文化的塑造，在組織群體中培養出與制度的“硬”約束相協調的環境氛圍，包括群體意識、社會輿論、共同習俗和道德風尚等精神文化內容，造成強大的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴、心理約束，進而產生對行為的自我控制，將個體行為從眾化。
⑤輻射功能
企業文化一旦形成，不僅在企業內部發揮作用，還可以通過形象的塑造與各種途徑的傳播，輻射到企業以外的領域，影響社會風尚，如對社區文明建設、家庭文明建設都會起到促進作用。
所謂企業文化打造，是指一個企業，在自己原有企業文化的基礎上，設計出更加適合自己的企業文化。
一個企業，若能認真考慮和設計適合自己的企業文化，說明這個企業正在走向成熟。企業和企業家，應當選擇適當的時機，把打造企業文化作為一個企業戰略進行運作，從而使自己的企業和企業文化更加成熟。
1、打造三種文化氛圍
①學習力氛圍
在今天這個競爭日益激烈、知識信息左右企業經濟的時代，執著的終身學習，努力向上的價值觀成為企業制勝的精神動力，創建學習型組織，營造企業文化的學習型氛圍，關系著企業的生存和發展。學習型氛圍的最主要特征，就是“團隊學習”。“團隊學習”是發展團體成員整體搭配與實現共同目標能力的過程，它建立在“超越自我”之上。從某些層次上來說，即使個人始終在學習，并不表示組織也在學習。但是如果團隊是在共同愿景下學習，那就成為了學習型團隊，形成了學習型氛圍，他們就可將所得到的共識化為行動。企業通過在內部形成相互學習的氛圍，可以達成員工之間的相互欣賞、相互合作，帶來大量的資訊共享，達成有效的溝通；通過向外部的學習，如典范企業的學習、競爭對手的學習、顧客的學習，做到知己知彼。學習的目的是要突破思維定勢，學會改善，學會活用知識、學會革新。
②凝聚力氛圍
對于那些人心渙散、各自為尊、沒有共同的價值理念、缺少團隊精神的企業，應當致力于凝聚力型的企業文化氛圍的打造。打造凝聚力型的企業文化氛圍，關鍵是要通過建立企業的共同愿景和共享的價值理念，對員工的理想追求進行引導，將員工個人的目標和理想同化為企業的目標和理想，一旦真正建立共同愿景，那么它就會有足夠的吸引力，把人們的所有努力匯集到一點，從而形成強大的凝聚力。員工的參與是形成企業凝聚力
的基本要求，應該和員工一同來討論企業的發展目標，一同來探討管理的體制，一同來實施經營的戰略，一同來尋找解決企業所遇到問題的方案，一同來分享企業的成果。
③創新力氛圍
創新力是企業的靈魂，是企業不竭的發展動力。具有活力的企業有一個共同特點，就是具有能動性的創新理念，形成了不斷創新的文化氛圍。創造有其不可預測性，必須承擔風險；創新又沒有標準解答。因此，要推動企業不斷創新，關鍵是要在企業內部形成創新型的文化氛圍。一是要允許失敗。要鼓勵創新就必須原諒錯誤，只要能從中吸取教訓。二是要支持冒險與革新。不冒險就想創新是不可能的，要提倡以積極的態度來面對變革。建立一種革新冒險的風氣意味著信任員工，讓他們施展才華而不必害怕賠償。只要冒險和失敗帶來更多的是學習而不是懲罰，人們才會愿意冒險，因此也才有了創新的可能。三是激發員工的競爭熱情。永不滿足和不斷改進的態度是創新力始終如一的關鍵，只有不斷地激發員工的競爭熱情，才可能保持持久的創新力。保持一個企業最佳狀態的訣竅在于，在這一系統中構建一套激發活力的信念與準則，使員工擁有競爭的熱情。
2、如何打造企業文化
企業文化的打造是一項系統工程，企業可以從三個大的方面來打造企業文化
①整合價值理念，建立理念系統
首先是在調研考察、診斷評估的基礎上，對包括企業使命、企業宗旨、企業目標愿景、核心價值觀、企業精神、經營理念、企業道德等全部價值觀進行發掘、總結、提煉和升華，或者因地制宜地引入當代前沿的先進理念，以形成獨具本企業特色，又具有科學性、現代性、系統性、統一性的理念識別系統。
提煉價值觀是企業文化建設的重點。價值觀反映了一個企業的社會追求和遠大理想，代表著企業對事物是非曲直的判斷標準和原則。核心價值觀是經營理念、行為準則等的基礎。比如，聯想集團的核心價值觀為“服務客戶，精準求實，誠信共享，創業創新”。提煉企業的價值觀必須從企業的實際出發，具有時代特征，既有較高的境界，又符合行業特性與企業定位，真正能在員工中引起共鳴。提煉經營理念，主要是闡明企業的愿景、使命和企業精神。企業愿景是企業未來可以成就的具有挑戰性的遠景描繪，一個可能和希望實現的未來藍圖。企業使命是企業業務、服務目標或企業存在的目的和意義，有些企業的使命陳述還包括對企業優勢的說明。企業精神是企業的靈魂和精神支柱，是根據核心價值觀營造的企業員工共同的內心態度、意志、思想境界和理想追求，以及相應的精神氛圍。例如，聯想的愿景：高科技的聯想，服務的聯想，國際化的聯想。聯想的使命：“四為”(為客戶，提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會，服務社會文明進步；為股東，回報股東長遠利益；為員工，創造發展空間，提升自身價值，提高工作生活質量)。經營宗旨是企業經營發展的終極目標。如北汽福田公司的經營宗旨是“造福億萬百姓”。企業道德是企業對自身理念、行為和形象的內在評價一是與非、美與丑、榮與恥。比如，雙鶴藥業的企業道德是“誠實守信，忠善親和”。企業作風是企業在長期生產經營過程中形成的獨特風格。比如雙鶴藥業的企業作風是“雷厲風行，敢為人先”。
②整合行為規范，建立行為系統
在企業核心價值理念指導下，對包括員工職業道德規范、員工行為準則、團隊管理、溝通渠道的建立、顧客滿意工程、培訓體系設計、激勵機制設計、員工績效考核等，進行規范設計，形成既體現現代文明又有可操作性的、實用的行為識別系統。要結合企業理念的描述，界定出企業成員的基本行為規范。在設計行為準則時，要充分考慮行業和企業的特點，也要按不同的崗位進行戈g分，不可千篇一律。
③創造企業形象，建立形象系統
企業形象是企業文化的外顯形態，有什么樣的企業文化，就會有什么樣的企業形象。創造企業形象文化，就是要通過對企業名稱、企業標志、商標品牌、產品包裝、廣告、員工服飾、企業環境、企業內部報刊書籍的編輯出版、企業對外宣傳媒介組合、企業文化娛樂設施建設等等，進行策劃、設計、制作，形成具有鮮明個性的視覺識別系統，從而以全方位多層次的表層形象來反映深層的企業價值理念。
3、打造企業文化的程序和方法
在進行企業文化的策劃設計和操作時，必須由企業高層主管和有關人員組成領導小組，由有關部門人員組成工作小組。邀請專業咨詢人員幫助策劃設計的企業，雙方應共同組成領導小組和項目小組。一般來說，企業高層領導對企業文化的認識程度，是否參與和支持，對于企業文化塑造成功與否至關重要。企業文化的打造，在操作上一般分為五個階段，即準備階段、調研階段、分析診斷階段、規劃設計階段、推廣實施階段。
①準備階段
首先是在企業高層中，分析研究客觀形勢的發展趨勢，把握本企業的文化現狀，初步確立企業文化塑造的時機和目標模式，在企業領導班子中統一認識，然后在員工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業需要將分散在員工中的、蘊藏在企業日常經營管理活動中的優良傳統發掘出來，作為提煉設計的基礎和依據。
②調研階段
主要是對與企業文化有關的方面進行調研。其中包括：一是對企業發展過程、經營思想、領導決策、員工素質、規章制度以及企業文化現狀等方面的調查，特別要注意對關鍵事件、典型事例的調查，以把握企業文化發展階段、影響因素、管理行為等特征，以及高層管理者的設想和各層人員的反映，使策劃設計和操作更加切合實際。二是對國內外企業文化的比較研究。學習借鑒國內外著名公司企業文化建設的成功經驗，以及企業文化的前沿研究成果、研究方法和應用途徑，以使自己在策劃設計和操作時，胸懷全局，思路開闊。
調研方式包括：企業高層、中層管理人員訪談；基層管理人員以及員工代表的座談；實地參觀考察；問卷調查；量表測量；文獻資料分析；關鍵事件、典型事例研究；等等。
③診斷階段
主要是分析客觀形勢的發展對企業的影響以及企業文化的現狀，結合企業發展戰略和實際情況，找出差距和缺陷，明確企業文化建設的著眼點和立足點。
要采取定性分析與定量分析相結合的辦法，進行量表評價診斷。通過對考察、分層訪談、問卷調查情況的統計分析，按照企業文化分值，根據企業價值觀模型，實施評價診斷，找出企業文化要素和管理行為特征之間的結構性聯系。
④規劃階段
根據診斷結果、企業的戰略目標、內外部環境，進行企業文化的整體規劃設計。依據企業的發展特點，設計出企業的共同愿景；依據企業的屬性、行業特點、企業歷史特點和員工隊伍狀況，提煉設計企業的價值觀念和經營理念；發動員工廣泛討論，提出具有本企業特點、并為大多數員工認同、能夠發揮引導、鼓舞和激勵作用的企業精神；通過廣泛征集和精心設計，創作廠歌、廠旗、廠徽、廠服，搞好形象策劃。企業文化規劃和設計的關鍵，是采取多種形式廣泛地發動員工參與，如開展企業文化征文活動，動員員工每人出一個觀點，講一個故事，提一條措施；召開若干次頭腦風暴法會議，發動員工敞開思路，廣開言路，輕松愉快地談設想；組織開展文化研討，提出研究主題；歸納企業形象，包括企業員工形象、經營管理者形象；公開向社會征求廠徽、廠歌、商標設計等。這樣，既集中了眾人的智慧，同時也意味著對企業形象作了一次廣泛深入的傳播。
⑤推廣階段
新的企業文化的推廣實施，要從以下幾個方面去努力。一是搞好員工培訓，讓員工真正理解和接受新的企業文化。培訓是促使文化塑造和變革的一個重要的策略，在實施計劃安排就緒后，就要組織員工進行培訓學習。通過專門培訓，讓員工知道什么是企業文化，企業為何實施文化塑造和變革，企業現有文化狀態與目標文化的差距，新的企業文化對員工有什么新的要求等。還可以利用廣播、閉路電視、局域網、標語、板報等各種輿論工具大力宣傳企業的價值觀，使員工時刻都處于充滿企業價值觀的氛圍之中。總之，要通過各種方式，使員工不斷深化對企業文化的理解和貫徹；二是領導者要身體力行，信守價值觀念，發揮領導對員工的示范效應。企業要塑造和維護共同的價值觀，領導者本身就應是這種價值觀的化身，并通過自己的行動向全體成員灌輸企業價值觀。領導者要堅定信念，在每一項工作中都要體現這種價值觀；三是抓住典型事例，樹立企業典范。典范人物是企業員工評判自己思想行為的一面鏡子。在培育企業文化中要廣泛宣傳員工的“個人先進事跡”，把員工公認的品德高尚、成績顯著的人物選樹為公司的榜樣，通過他們特有的感召力，影響、同化、統一員工的思想、行為、價值觀；四是進一步修訂完善企業規章制度和員工行為規范，使之真正體現企業的價值觀念和經營理念。要加大激勵力度，對符合企業價值觀的行為，要及時給予肯定，并通過表揚和獎勵，加以強化；對不符合企業價值觀的行為，要進行批評教育，并給予懲罰，以起到警示作用。也可以通過員工的調整使用，來強化企業的價值觀。當企業價值觀的貫徹阻力較大時，可通過引進符合所倡導價值觀的人才，制造“鯰魚效應”；對那些長期與企業價值觀格格不入的關鍵性人物，要從關鍵性崗位上調整下來。通過對員工行為的不斷強化和制約，讓員工真正了解企業在提倡什么，反對什么，進而形成習慣穩定下來，使企業的價值觀念轉變為員工的自覺行動；五是開展各種文化儀式活動，如唱廠歌、升廠旗、穿廠服等，把一切能夠增強企業內聚力、優化企業環境的活動納入文化儀式范疇，統籌開展活動；六是傳播企業文化。如通過廣播、電視、網絡等媒介，用生動的語言來宣傳企業的價值觀，提升企業形象；通過舉辦展覽展銷會，向公眾展示自己企業形象；還可以通過參加社會公益活動、贊助社會公益事業，為本企業的優美形象增光添彩。
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